Si un ejecutivo de ventas o de otra línea de negocios en su empresa no está hablando de inteligencia artificial en estos días, es hora de preguntar por qué y hacer que participe. Nos estamos quedando sin excusas cuando se trata de pasar a tecnologías transformadoras avanzadas. Las soluciones como la IA ya están disponibles y las empresas ya no necesitan realizar grandes inversiones para mantenerse a la vanguardia en la economía digital actual. Además, se está volviendo imposible hacer negocios sin tecnologías digitales transformadoras. Sólo es cuestión de voluntad, de educación y de evangelización de los nuevos horizontes que estas tecnologías abren para el negocio.
La automatización nos está llevando allí. John Roese, director de tecnología global de Dell Technologies, afirma que las tecnologías digitales transformadoras ahora son una necesidad, pero simplemente no hay suficientes personas para mantener la competitividad de una empresa en la década de 2020. «Es un problema de escala», explicó en una entrevista reciente publicada por MIT Technology Review. «Sin operaciones autónomas, se vuelve imposible mantenerse al día con la creciente oportunidad de convertirse en un negocio más digital utilizando solo el esfuerzo humano».
La elección es clara, agrega: para satisfacer las demandas de una mayor capacidad de TI, «podríamos intentar contratar exponencialmente a más personas, o podríamos hacerlo de una manera diferente, que consiste en dividir el trabajo entre personas y máquinas de una manera forma más creativa y eficaz». La buena noticia, continúa Roese, es que «no es necesario que sea digitalmente avanzado en su conjunto de capacidades. No necesita un equipo gigante de ciencia de datos. No necesita desarrollar su propio software. No necesita construir su propia infraestructura Puede consumirlo de cualquier cantidad de fuentes de suministro que realmente le están brindando resultados altamente avanzados y casi llave en mano para muchas de las situaciones «.
Eso también se aplica al tamaño de los equipos de TI, continúa. «Desde la perspectiva de la infraestructura, una empresa actual que tiene una pequeña organización de TI pero está adoptando operaciones autónomas puede ofrecer una infraestructura mucho más grande y escalable». Además, los equipos de TI de hoy «pueden extender más capacidades al borde, pueden tener una estrategia de múltiples nubes y pueden hacerlo probablemente más rápido y mejor que una organización gigante de expertos hace dos años».
En los últimos dos años, ha habido un «cambio progresivo hacia sistemas más inteligentes, más autonomía, diferentes modelos de consumo», dice Roese. Esto está allanando el camino hacia la democratización de la tecnología. «Hace varios años, para ejecutar una transformación digital con éxito, tenías que hacer la mayor parte del trabajo. No había productos listos para usar disponibles. Las empresas no estaban necesariamente preparadas para hacerlo por ti de una manera que fuera fácil de consumir sin enormes cantidades de experiencia dentro de su empresa».
Como resultado, todos participan en las decisiones y la implementación de la tecnología. Por ejemplo, en estos días es común escuchar al jefe de ventas hablar sobre IA, dice. «Si no está sucediendo en su empresa, probablemente debería preguntarse por qué. Porque la venta es una relación entre usted y su cliente, pero hay un tercero que puede ayudarlo, y ese tercero son los datos y la inteligencia artificial que puede brindarle mejores conocimientos y ser más consciente del contexto y más receptivo a su cliente».
Roese agrega que «es fascinante ver cómo estos términos técnicos como inteligencia artificial, aprendizaje automático y operaciones autónomas ahora forman parte del diálogo empresarial. Creo que la mayoría de los líderes empresariales entienden que existe un tercero en la relación. No son solo ellos y sus clientes, es la tecnología que utilizan la que en última instancia puede cambiar la economía y el rendimiento de su parte del negocio, ya sea ventas, servicios, ingeniería o TI».
Incluso hace solo un par de años, la tecnología avanzada como la IA era competencia de empresas con grandes recursos y personal interno talentoso. «Tenían que ser capaces de capturar el grupo de talentos para desarrollar realmente su propia tecnología o estar realmente en la maleza», dice Roese. «Era un escenario de tener y no tener. Avance rápido hasta hoy, claramente, todavía necesitamos personas inteligentes. Pero ahora, las empresas con equipos de desarrollo de software mucho más pequeños que usan aplicaciones de código bajo y herramientas de automatización y contenedorización pueden desarrollar software realmente interesante activos con una huella mucho más pequeña».
Entonces, «en lugar de tener que tener un equipo de ciencia de datos gigante para desarrollar toda su cadena de herramientas, un equipo de ciencia de datos y un equipo de análisis mucho más pequeños pueden usar las plataformas y capacidades que existen», explica Roese. Además, estas plataformas permiten que los equipos más pequeños «hagan un trabajo casi mejor que el que podían hacer las empresas hace dos años».
Con la democratización de la tecnología avanzada, la adopción digital exitosa debe estar vinculada a una asociación hombre-máquina. «La gran escala de las tareas de transformación digital supera la capacidad humana de sus organizaciones de TI y el presupuesto que tiene para usar solo el esfuerzo humano puro», dice Roese. «Esto inevitablemente lo lleva a buscar formas de cambiar el trabajo a sistemas autónomos, a la infraestructura, a la tecnología para que ese escaso recurso de capacidad humana pueda mantenerse al día con los objetivos de alto nivel».
