Bank of America anunció en un estudio reciente que más del 85 % de sus clientes de pequeñas empresas están utilizando canales digitales, y el compromiso digital aumentó un 15 % en general con respecto al año pasado.
Según el comunicado, casi el 50 % de todas las ventas realizadas han sido digitales, con un aumento de casi el 300 % en las ventas digitales para las pequeñas empresas con respecto a los niveles anteriores a 2020. El conjunto de herramientas de gestión financiera que ofrece Bank of America contribuyó al crecimiento de las pequeñas empresas.
«Al igual que los clientes consumidores, los dueños de negocios recurren cada vez más a soluciones digitales para administrar y hacer crecer sus negocios, y ahora, el 85 % de los clientes de pequeñas empresas de Bank of America están digitalmente activos», dijo un portavoz de Bank of America. MarketingyPublicidad.es.
El banco ofrece una amplia gama de servicios para que los propietarios de pequeñas empresas aprovechen, como su centro de recursos para pequeñas empresas, que ofrece asesoramiento experto para posibles propietarios de empresas que buscan comenzar o para propietarios de empresas actuales que buscan crecer. Hay un Monitor de flujo de efectivo que realiza un seguimiento de los gastos de efectivo, crédito y débito para la empresa, Zelle for Business para realizar pagos rápidos y seguros, Business Credit Score y CashPro Forecasting para ayudar a predecir y realizar un seguimiento de los flujos de efectivo futuros.
En un estudio de JD Power que mide la satisfacción de las pequeñas empresas, la empresa de análisis de datos e inteligencia del consumidor descubrió que más bancos y procesadores de pagos están comenzando a ofrecer un conjunto más amplio de programas que promueven el bienestar financiero de sus clientes. El estudio también encontró que cuán transparentes son los bancos y cuán competentes se sienten los clientes al usar los canales digitales afecta la satisfacción.
Paul McAdam, director sénior de inteligencia bancaria y de pagos de JD Power, dijo MarketingyPublicidad.es que los propietarios de pequeñas empresas que aprovechan estos recursos digitales experimentan mayores niveles de satisfacción.
Además: la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas están satisfechos con la forma en que sus bancos manejaron el COVID
Según el comunicado de prensa de Bank of America, los clientes de pequeñas empresas no son los únicos que utilizan herramientas digitales. El 75% de los clientes corporativos medianos y grandes del banco se comprometieron con programas digitales para administrar las finanzas de la empresa. La aplicación CashPro de Bank of America registró $384 mil millones en pagos en 2021, un aumento del 119 % con respecto al año anterior.
En general, el banco agregó más de 2 millones de clientes de banca digital en 2021, con más de 54 millones de usuarios verificados. Había 16 millones de usuarios activos de Zelle en enero de 2022, incluidas pequeñas empresas. En 2021, los clientes usaron Zelle para enviar y recibir transacciones por un total de $231 mil millones, lo que representa el 8 % de todas las transacciones de los consumidores.
«La tendencia hacia lo digital ha estado en movimiento durante varios años, y en Bank of America nos hemos mantenido enfocados en la experiencia del cliente, brindando soluciones que hacen que sea fácil, conveniente y seguro administrar las finanzas, en cualquier momento y en cualquier lugar», dijo la compañía. .
Pero con la afluencia de consumidores digitales surgen nuevos desafíos. En un estudio reciente de FICO, la empresa de análisis de datos descubrió que el 80 % de los consumidores digitales seguirán así después de la pandemia y que muchos no están suficientemente preocupados por el fraude.
«Mantener la información del cliente segura y protegida es una prioridad principal, y continuamos brindando nuevas herramientas que permiten a nuestros clientes protegerse a sí mismos y a su información», dijo Bank of America. MarketingyPublicidad.es. El banco cuenta con un Centro de Seguridad donde los clientes pueden aprender cómo mantener segura su información en un entorno digital en rápida evolución.
Además, el banco cuenta con varios programas para apoyar la educación financiera y el bienestar de sus clientes. Estos incluyen el programa Life Plan donde los clientes pueden establecer metas financieras y obtener consejos sobre cómo lograrlas, así como Better Money Habits, que brinda recursos educativos para que los clientes aprovechen.
