La relación entre los consumidores y las empresas está cambiando rápidamente, y el proyecto «One Size Doesn’t Fit All» de Oracle se propuso ayudar a las empresas a brindar la mejor experiencia de cliente para todos sus consumidores.
El equipo de Oracle creó una herramienta de investigación y encuestó a más de 1000 adultos en los EE. UU. para saber qué aman, odian, desconfían, prefieren o sienten neutrales los consumidores de todas las edades. Esto se dividió equitativamente entre los grupos de edad de la generación Z, la generación del milenio, la generación X y la generación del baby boom. Se asociaron con Jeanne Bliss, una pionera en CX y experta en prácticas comerciales centradas en el cliente, quien le dio credibilidad al informe y lo compartió a través de sus canales.
Luego, el equipo lanzó una campaña integrada de comunicaciones B2B. Las tácticas para entregar los resultados y aumentar la conciencia incluyeron lanzamientos a puntos de venta comerciales y comerciales, la publicación de un comunicado de prensa, el intercambio de estadísticas que invitan a la reflexión en las redes sociales, un artículo publicado en BrandVoice de Forbes y una serie sobre SmarterCX.
Al 31 de enero de 2020, el informe había recibido 826 descargas. Los esfuerzos de los medios ganados recibieron cobertura en 26 publicaciones externas. Las publicaciones en las redes sociales obtuvieron más de 5,5 millones de impresiones. La estrategia de marketing por correo electrónico obtuvo una tasa de apertura del 9%.
La entrega de Oracle también afectó positivamente su cuota de voz, impulsó el desarrollo comercial y ayudó a cambiar la imagen de Oracle como una empresa de la «vieja escuela» a una marca más «vanguardista», «moderna» y «provocativa».
Felicitaciones al equipo de Oracle, incluidos Shasta Dentone, Ann Smith, Molly Ambrogi Yanson, Simon Jones y Jacqueline Carter.
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