Etiquetas gratis o sin reembolso

Amazon actualizó recientemente su política de devolución. A partir del 31 de octubre de 2022, todos los minoristas alemanes deben ofrecer a sus clientes etiquetas de devolución prepagas o reembolsos sin devolver los productos. Pero lo que debería hacer felices a los compradores es una espina en el costado de muchos minoristas.

La empresa de pedidos por correo en línea Amazon anunció recientemente nuevas políticas de devolución. A partir del 31 de octubre de 2022, todos los minoristas con dirección de devolución en Alemania deben proporcionar a sus clientes etiquetas prepagas o reembolsar el precio sin recibir la mercancía.

Hace unos días, en el llamado Amazon Seller Forum, la compañía informó al minorista en una publicación:

A partir del 31 de octubre de 2022, todos los revendedores con una dirección de devolución estándar en Alemania que vendan artículos en Amazon.de deben ofrecer etiquetas de devolución prepagas para un método de envío rastreable o no reembolsar todas las solicitudes de devolución de clientes que se incluyen en la acción de devolución de Amazon. política.

Amazon trae de vuelta a los clientes aún más fácil

Amazon quiere simplificar el proceso de devolución con sus nuevos términos y condiciones. Entonces, en el futuro, los clientes podrán obtener fácilmente una etiqueta de devolución u obtener un reembolso sin tener que devolver el producto.

Amazon también quiere activar automáticamente el programa correspondiente para todos los minoristas en Alemania para garantizar que todos los clientes del mercado tengan acceso a etiquetas prepagas. También debería reducir el trabajo manual de los minoristas al devolver artículos.

Las tiendas pueden almacenar en sus cuentas un proveedor de servicios de entrega como DPD Retoure Alemania o Amazon Retourenservice con entrega de DHL. Es probable que otros proveedores sigan. Los distribuidores con contratos y tarifas de DHL existentes pueden integrarlos en sus cuentas.

Amazon regresa: los minoristas temen abusos

La nueva política de devoluciones debería beneficiar especialmente a los clientes de Amazon. Sin embargo hay algunas excepciones. Según la empresa, ciertos productos y minoristas están exentos de estos procesos. Esto se aplica, entre otras cosas, a bienes por valor de más de 500 euros y ciertas categorías de bienes.

En estos casos, los reembolsos aún se realizan a través de solicitudes manuales. Pero a pesar de las restricciones, algunos minoristas temen que se abuse de las devoluciones. Porque los clientes deben proporcionar una razón para la etiqueta de devolución gratuita.

Sin embargo, los operadores de las tiendas temen que muchos puedan aprovecharse de esto simplemente dando una razón por la que podrían culpar al minorista. Para evitar cualquier problema con Amazon, las tiendas tendrían que pagar una etiqueta de devolución además de un reembolso completo.

Nueva política de devoluciones: ¿Amazon puede hacer esto?

Los operadores de las tiendas pueden tomar medidas contra los compradores en caso de un posible abuso, pero es poco probable que alguien lo haga por pedidos pequeños. Como resultado, algunos proveedores pueden aumentar los precios, especialmente para artículos de bajo precio.

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Sin embargo, en última instancia, la pregunta sigue siendo: ¿Amazon tiene permitido hacer esto? Sin embargo, no parece haber una respuesta clara a esta pregunta. Por un lado, Amazon, por supuesto, puede usar sus reglas internas, pautas y tratos comerciales. Por otro lado, existe la ley antimonopolio.

En principio, una empresa no puede abusar de su posición en el mercado frente a otras. Además, Amazon lleva muchos años en el radar de la UE. A partir del próximo año, la Ley de Mercados Digitales (DMA) volverá a entrar en vigor para garantizar condiciones justas. Sin embargo, queda por ver si las nuevas reglas de retorno pueden ser cuestionadas.

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