Las redes sociales han aumentado drásticamente la capacidad de las empresas para interactuar con los clientes.
Ese mayor compromiso puede ser una bendición para los negocios o convertirse rápidamente en una pesadilla para la reputación. Un informe de Crisp revela que la capacidad de las redes sociales para propagar contenido dañino es una razón clave detrás de las dificultades que enfrentan muchas organizaciones para responder a una crisis.
Particularmente a raíz de COVID-19 y el movimiento Black Lives Matter, los consumidores informan que ven un número creciente de historias negativas. Así es como Crisp ve los riesgos para las marcas de hoy:
(Imagen a través de Crisp)
Este es un problema creciente para los gerentes de marca, ya que los encuestados dijeron que están viendo un aumento en el contenido negativo o inapropiado de las redes sociales que se publica en canales o anuncios propiedad de la marca.
(Imagen a través de Crisp)
Los anuncios en las redes sociales no son una panacea
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