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Cuando se trata de hablar sobre temas sociales, los profesionales de relaciones públicas saben que los consumidores quieren que las marcas desempeñen un papel activo.
Aún así, los comunicadores se preguntan: ¿Cuándo debo hablar? ¿Cuáles son las variables que deberían influir en mi decisión de tomar una posición sobre un tema social externo? Incluso si el problema no afecta directamente a mi organización o a sus partes interesadas, ¿debería hacer una declaración?
Los datos de FleishmanHillard arrojan luz sobre algunas de esas preguntas. Una estadística importante a tener en cuenta: el 64% de los consumidores piensa que una empresa debe hablar sobre su comportamiento e impacto en la sociedad, no solo sobre el beneficio que ofrece para el cliente, para ser más creíble que sus competidores.
Pero, ¿sobre qué temas específicos quieren escuchar los consumidores? El tema principal en la mente de la mayoría de los consumidores es la privacidad de los datos. El 57 % dijo que la privacidad de los datos es «extremadamente importante» y el 48 % espera que las empresas tomen una posición al respecto.
(Imagen vía)
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