Detrás de los múltiples y trascendentales desafíos con los que los comunicadores han estado lidiando durante los últimos seis meses está el imperativo de decir la verdad a través de la narración de historias para identificar y amplificar el propósito mismo de una organización.
Este es un trabajo duro con pocos atajos, dice Ayanna Robinson, directora de clientes de Porter Novelli. Recientemente ascendida al puesto después de 19 años en la agencia, Robinson está a cargo de colaborar con sus colegas de la agencia para guiar a los clientes en las comunicaciones basadas en un propósito.
“Estar presente, pero echar un vistazo al pasado y responder por los errores del pasado. No se conforme con ‘comunicaciones ligeras’”, dice Robinson. “Hay muchas oportunidades ahora para repensar nuestro enfoque de las comunicaciones”. Eso significa, para Robinson, guiar a su organización por un camino de autorreflexión y sanación.
Los líderes de marca que operan desde una posición de propósito se centrarán en el bien común, reconocerán los errores del pasado en lo que respecta a la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) y ayudarán al C-suite a actuar de acuerdo con los compromisos corporativos. “Se necesita tiempo para medir tu pasado y cumplir tus promesas”, dice ella. “La mayoría de las empresas quieren reconocer esos errores, pero a veces no saben cómo hacerlo”.
Robinson ve progreso en este frente. “Las conversaciones sobre DEI continuarán, y veremos que todos los compromisos comienzan a dar sus frutos a partir de todas las conversaciones difíciles que están teniendo lugar ahora”. Ella reconoce que se requiere coraje para dar incluso un pequeño paso en la dirección de tener un impacto positivo.
Porter Novelli, parte de Omnicom Group, trabaja con clientes como T-Mobile, Johnson & Johnson, Microsoft, P&G y Bayer, que era la cuenta clave de Robinson antes de su ascenso a directora de clientes. Porter Novelli incluye el Propósito como una de sus áreas de práctica y lo define en su página de inicio como tal: “Creemos que el Propósito es más que una declaración de misión o un compromiso de valores. El propósito define el papel y el valor auténticos de una organización en la sociedad y le permite simultáneamente hacer crecer su negocio e impactar positivamente en el mundo”.
En su Estudio de Propósito Ejecutivo recién publicado de Porter Novelli, el 76% de los 150 líderes empresariales encuestados reconocen el papel de las empresas en la desigualdad racial sistémica; El 66 % quiere que su empresa sea más proactiva a la hora de compartir los errores y sesgos del pasado, y el 33 % está nervioso por hablar de los errores o sesgos del pasado de su empresa relacionados con el racismo sistémico.
Robinson alienta a los comunicadores a usar su influencia para generar cambios dentro de su organización y la comunidad en general. Ahora no es el momento de ser insulsos. “Las empresas no necesitan ser neutrales”, dice ella. “No pienso en los derechos humanos como una situación política”.
Como a menudo es difícil ver sus propias fallas, Robinson aconseja a las organizaciones que busquen información del exterior y utilicen los datos para efectuar cambios dentro de su organización. “Es un desafío hacerlo con los ojos internos porque es posible que no veas todas tus vulnerabilidades”, dice ella. «Obtenga datos en tiempo real de clientes, socios y grupos de terceros y asegúrese de verse completamente».
Pero no apresure lo que no es necesariamente un proceso lineal. Porter Novelli comprende la necesidad de encontrar a los clientes donde se encuentran en este viaje y ayudarlos a avanzar con la conciencia de dónde se encuentran.
“Asegúrate de mirar tu propia casa antes de salir y hacer declaraciones”, dice ella. “Algunos directores ejecutivos quieren salir de los puntos débiles rápidamente. Ahí es cuando ocurren los errores”.
La convergencia de líneas de historias (COVID-19 y disturbios civiles, por ejemplo) hace que obtener cobertura de los medios sea un desafío constante. “La industria ya estaba pasando por un cambio y estamos viendo un ataque a la credibilidad de los medios”, dice Robinson. “Necesitamos asegurarnos de que los medios estén desempeñando el papel que debían desempeñar”.
Con base en Atlanta, Robinson ha estado saboreando el tiempo extra con sus dos hijas, una niña de 5el y 10el grado, dar más paseos en familia y disfrutar de programas de atracones como “The Vampire Diaries”. Si bien esta no es una experiencia típica de «regreso a la escuela» para sus hijas, señala los miércoles de bienestar en su sistema escolar local como un bálsamo necesario para ayudarnos a superar este momento difícil. Para muchos estudiantes de escuelas públicas en Georgia, los miércoles están un día fuera del plan de estudios regular con estudiantes enfocados en la salud emocional, debates sobre equidad e inclusión, cómo ser antirracista y cómo cuidar la mente y el cuerpo.
Al igual que muchas organizaciones ahora, Porter Novelli busca formas de generar cohesión y conectividad entre una fuerza laboral dispersa que se extiende por todo el mundo, desde América del Norte hasta Europa, Asia-Pacífico y América Latina. Los equipos que nunca se habrían conectado antes de la pandemia ahora están tomando cafés virtuales y conociéndose. Los líderes senior que trabajan desde casa como todos los demás son más visibles que nunca.
“El liderazgo senior no es un grupo distante de individuos; aparecen en la pantalla de forma regular”, dice Robinson. “Puede que el péndulo vuelva a oscilar a una frecuencia menor, pero puede que no”.
