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Las marcas en Twitter se han hecho un nombre durante mucho tiempo con ingeniosas réplicas y llevando la lucha a su competencia.
Marcas de comida rápida como Wendy’s han recibido elogios por sus ataques descarados, a veces despiadados, contra las cadenas de restaurantes rivales que coincidían con el tono de la conversación en la plataforma de redes sociales. Sin embargo, los administradores de redes sociales conocen muy bien la naturaleza agotadora de lidiar con una atmósfera abrumadoramente negativa en línea.
COVID-19 ha erosionado aún más la paciencia que las audiencias tienen con las guerras de Twitter, y los consumidores en 2021 podrían estar buscando recompensar a las empresas que pueden ayudar a recuperar un nivel de civismo en el discurso público. Esa es la gran conclusión de un estudio reciente de Brodeur, según el director ejecutivo Andrea Coville.
(Imagen a través de Brodeur)
La civilidad es vista de manera diferente por diferentes grupos demográficos, explica Coville, rompiendo las respuestas en grupos generacionales comunes como Gen X, millennial y Gen Z.
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