La adopción de inteligencia artificial está creciendo rápidamente en América Latina, con empresas de todos los tamaños implementando la tecnología para abordar problemas críticos a pesar de los desafíos que enfrenta el ecosistema regional, según un nuevo informe.
Según el estudio de MIT Technology Review producido en asociación con Genesys sobre las tendencias en la adopción de IA y el estado actual y el futuro del intercambio de datos en América Latina, «hay muchas oportunidades para la región, si avanza rápidamente».
Las empresas latinas están utilizando la IA para abordar problemas regionales críticos, como la seguridad alimentaria, las ciudades inteligentes, los recursos naturales y el desempleo, según el estudio, con el nivel de sofisticación de los proyectos de IA casi al mismo nivel que en otras regiones. Alrededor del 80 % de las grandes empresas de la región informaron tener proyectos en marcha, con beneficios iniciales que incluyen una mayor eficiencia operativa y toma de decisiones de gestión. Esto se compara con el 87 % en América del Norte y el 95 % en Asia-Pacífico.
Los investigadores predicen que para 2022, se espera que los proyectos de IA se aceleren, con casi dos tercios de los encuestados en países latinos que dicen que esperan que entre el 21 % y el 40 % de sus procesos utilicen IA dentro de tres años, siendo las áreas de mayor crecimiento logística y gestión de la cadena de suministro, así como ventas y marketing.
El informe señaló que todos los sectores de la industria en América Latina han aumentado la adopción de IA, principalmente para el servicio al cliente, citado por el 55% de los encuestados. Los bancos y las aerolíneas de la región han estado a la vanguardia, aprovechando los chatbots y asistentes virtuales para mejorar los tiempos de respuesta y aligerar las cargas administrativas. El informe también señaló el surgimiento de una serie de nuevas empresas centradas en el servicio al cliente de IA en la región.
Cuando se trata de aplicaciones de IA en otras partes del negocio más allá del servicio al cliente, el estudio señaló que el uso de tecnologías basadas en datos aún es incipiente, pero eso cambiará. Por ejemplo, mientras que solo el 4 % de las empresas en América Latina utilizan IA en la gestión de recursos humanos, el estudio señaló que para 2022, cerca de una de cada cinco empresas de la región utilizará IA en los procesos de gestión de personas.
Sin embargo, América Latina enfrenta una serie de desafíos para desatar la adopción de la IA, según el informe, como la dificultad de adaptar los procesos comerciales para utilizar los conocimientos de la IA y la calidad o disponibilidad de los datos. Otro obstáculo enorme son las habilidades, agravadas por una fuga de cerebros en curso y la adopción limitada de IA y tecnología avanzada por parte de las universidades, así como la desconexión entre la academia y la industria.
«América Latina siempre ha sido este lugar donde si tienes talento, vas a otro lado», dice Omar Costilla-Reyes, investigador de IA en el MIT.
El estudio señaló que la fragmentación política de América Latina significa que la región no puede competir con Europa, China o los EE. UU. en IA debido a la falta de asignación de recursos y coherencia regulatoria. Sin embargo, los autores del estudio señalaron que las políticas nacionales inteligentes obtienen beneficios y que muchos gobiernos de América Latina han producido o están desarrollando planes de IA.
El informe citó el ejemplo de Brasil, donde se lanzó un plan nacional de Internet de las Cosas y el compromiso del país con una red de laboratorios de IA en áreas estratégicas que incluyen ciberseguridad y defensa, así como el programa de digitalización del gobierno que está actualmente en marcha.
Pero los autores señalaron que el ecosistema de IA de América Latina se beneficiaría de una mayor continuidad de políticas y colaboración regional. “Muchos países de la región han desarrollado o están desarrollando planes nacionales de IA, pero la volatilidad política está interrumpiendo o limitando la continuidad de las políticas”, dijo.
Los obstáculos para la adopción de IA que se observan actualmente en la región también impiden que los países latinos tengan una voz unificada sobre cuestiones éticas y regulatorias en torno a la tecnología: «A los expertos les preocupa que el dominio de otros bloques, especialmente la UE, pueda dar lugar a marcos que sean más difíciles». para que las empresas latinoamericanas se adhieran».
