Sanjib Sahoo es vicepresidente ejecutivo y director digital de Ingram Micro Inc, donde encabeza la transformación digital de la empresa. Sus más de 20 años de experiencia empresarial incluyen períodos en XPO Logistics y TradeMonster (E*Trade/Morgan Stanley). En octubre de 2021, Sahoo fue uno de los 10 líderes mundiales nombrados en el Salón de la Fama 150 de Transformación Empresarial de Constellation Research. Es miembro del Consejo de tecnología de Forbes y ha sido colaborador de Harvard Business Review, Wired. Es autor de numerosos modelos tecnológicos y libros blancos sobre liderazgo en riesgo e innovación, desarrollo de liderazgo, marketing innovador, arquitectura de código abierto y estrategia móvil, y posee varias patentes sobre comunicaciones dinámicas y transmisión para dispositivos móviles.
rayo wangCEO y fundador de una firma de asesoría con sede en Silicon Valley Investigación de constelaciones y autor de ‘Todo el mundo quiere gobernar el mundo‘, y hablé con Sahoo en nuestro programa semanal Disruptv sobre el papel de los directores digitales y el estado futuro de la transformación del negocio digital.
Le pedimos a Sahoo que discutiera los factores clave de éxito para la transformación digital empresarial. Su respuesta puede sorprenderlo porque se trata menos de la importancia de la tecnología y más de la importancia de la filosofía, la mentalidad, la cultura dirigida por la misión y el éxito de las partes interesadas.
«A menudo escuchamos y leemos sobre la transformación digital definida y ejecutada como un proceso estratégico. Tiene un principio y un final. Pero en la práctica, la transformación digital es más una evolución. Comienza, pero nunca termina. Es un viaje continuo que una empresa , junto con sus asociados y clientes, se unen para digitalizar las operaciones y crear y capturar valor que: hará avanzar el negocio, mejorará la experiencia y logrará el éxito a escala para todas las partes interesadas», dijo Sahoo.
En Ingram Micro, Sahoo y su equipo han cambiado su forma de pensar sobre la transformación digital, adoptando un mantra de avanzar juntos basado en operaciones digitales y una pasión por la creación continua de valor que permite que toda la empresa funcione mientras se transforma. Ciertamente, Ingram Micro debe implementar la tecnología correcta en la secuencia correcta, pero también debe mirar el negocio con una nueva mentalidad.
Un espíritu operativo eleva la experiencia
Sahoo y su equipo creen en el espíritu operativo de excelencia sostenida y escalable junto con mejoras continuas. Sahoo nos dijo que la transformación digital no se trata solo de tecnología. En una organización grande, la transformación tiene que ver con la mejora continua que brinda valor a todas sus partes interesadas. ¿Cuál es el valor que creas para todos? ¿Cómo está capturando valor para hacer crecer su negocio? Sahoo y su equipo están utilizando una combinación de tecnologías como computación en la nube, inteligencia artificial, mapeo del viaje del cliente a través de CRM y análisis avanzado para predecir comportamientos de compra y mejorar los motores de recomendación para mejorar la experiencia del cliente.
Sahoo utiliza el espíritu operativo para reclutar y retener a las personas adecuadas. El aspecto más importante de la transformación digital son las personas, según Sahoo. Se trata de romper los silos de comunicación y mejorar la empatía general de la organización. No podemos sobreautomatizar los procesos hasta el punto de ignorar a las personas que más importan: nuestros empleados, nuestros clientes, nuestros socios comerciales y las comunidades. Debemos centrarnos en el ‘por qué’ detrás de nuestros esfuerzos. Sahoo reúne a su equipo en torno al propósito y el por qué detrás de las decisiones. Solo cuando se comprende bien el propósito, Sahoo cambia el enfoque hacia el qué y el cómo. Sahoo comienza el proceso de pensamiento de diseño con el por qué, qué, cómo y luego termina con sorpresa. Él cree que, al final, debemos ofrecer una calidad superior y experiencias que sorprendan a todas las partes interesadas.
«Comunícate con compasión, ejecuta con pasión», Sahoo.
«Al unir nuestros esfuerzos e inspirarnos unos a otros para innovar continuamente y mejorar la experiencia de todos, creamos un espíritu de innovación, no solo otra solución. Esto es importante porque el espíritu dentro de una organización es la clave o el obstáculo para el éxito de cualquier transformación digital. Por supuesto, incorporar tecnología moderna y emergente, incluido el aprendizaje automático y la IA, para eliminar los dolores de cabeza y la complejidad a través de servicios optimizados acelera la digitalización y el tiempo de creación de valor. Pero sin el entusiasmo y el uso de su equipo y sus socios, no hay victoria, – dijo Saho.
Piense y ejecute como un director de valor
Sahoo cree que la experiencia del empleado ES la experiencia del cliente, y sus esfuerzos deben permitir ambas, siempre. Una de las formas más rápidas de hacerlo es abordar las operaciones digitales como si fuera el director de valor. ¿Cuál es el propósito y la responsabilidad de un director de valor? Un director de valor es responsable de:
- Diseñe el modelo de compromiso del cliente y adopte un enfoque inclusivo, estructurado, empático y creativo, también conocido como pensamiento de diseño, sobre cómo puede resolver los desafíos, reforzar el compromiso y, en última instancia, mejorar la experiencia del empleado y del cliente. El director de valor también une a toda la empresa hacia un propósito común de mejorar siempre la experiencia de las partes interesadas. El proceso de planificación también es un elemento clave para el éxito. Es un equilibrio entre la creación de valor y la captura de valor. Un plan de ejecución equilibrado es más que la entrega de tecnología, se trata de la planificación de la entrega operativa. El plan de transformación digital de Ingram incluye tres pilares: datos, motores y experiencias; mire la entrevista en video para obtener más detalles sobre la importancia de estos tres pilares.
- Supervise y analice continuamente el recorrido del cliente a lo largo de toda su operación comercial, incluido el análisis integral de procesos, personas y tecnología. Identifique las redundancias del proceso, los obstáculos innecesarios o el rigor del proceso y el exceso de fricción. Aprenda de los datos, optimice los procesos y alinee y enfoque su talento en la mejor manera posible de generar mayor valor para sus clientes.
- Diseñar organizaciones para operar continuamente digitalmente con el fin de acelerar la creación de valor. DigiOps es un nuevo concepto que fue inventado por Sahoo. «Pensamos en la transformación digital, pero estamos en una era en la que no podemos simplemente transformarnos, necesitamos aprender a operar digitalmente de manera continua». En Ingram Micro, Sahoo diseñó la organización de su organización en consecuencia y nombró esa parte de la organización como Digital Ops que son propietarios de PNL que comienzan a operar y crean un nuevo modelo operativo digital», dijo Sahoo.
La secuencia de cambio es importante, pero la clave es crear valor de forma incremental, sin pausar, ni siquiera interrumpir, su negocio actual. Nuevamente, el equipo debe adoptar un espíritu operativo y trabajar para desempeñarse mientras continuamos transformándonos. El objetivo final de cualquier empresa es cocrear valor a la velocidad de las necesidades de sus partes interesadas (empleados, clientes, socios y comunidades). El director de valor colabora con otros líderes de línea de negocios y diseña la cadena de suministro de creación de valor como un deporte de equipo. Deleitar a las partes interesadas es el trabajo de todo líder empresarial y, para tener éxito, una empresa debe tener un espíritu operativo que valore la cultura, las personas, los procesos y el uso decidido de la tecnología.
Este artículo fue escrito en colaboración con Sanjib Sahoodirector digital de Ingram Micro.
