Qualtrics, la subsidiaria de SAP AG que se califica a sí misma como «un sistema operativo comercial para la gestión de la experiencia», informó esta tarde ingresos del tercer trimestre que superaron las expectativas de Wall Street, y una ganancia por acción sorpresiva donde se esperaba una pérdida, y una perspectiva que era más alto que el consenso tanto para los ingresos como para las ganancias.
El informe envió acciones de Qualtrics saltó un 7% en el comercio tardío.
«Fue un trimestre sobresaliente», dijo el CEO Zig Serafin en una entrevista con MarketingyPublicidad.es a través de Zoom. «Estamos en racha, eso se está mostrando en el impulso de este negocio».
«Y lo que impulsa esto es que estamos ayudando a las organizaciones a analizar y actuar sobre los datos que simplemente no pueden obtener en ningún otro lugar».
“La información que terminamos habilitando es como el oro”, agregó Serafín.
Serafín dijo que estaba «realmente orgulloso», en particular, de la tasa de crecimiento de los ingresos por suscripciones del 49% de la compañía en el trimestre y la tasa de retención de dólares netos del 125%.
Qualtrics es conocido como un programa para gestionar la interacción con los clientes, desde la primera captación de clientes hasta el mantenimiento de la relación. En medio de lo que Serafín llamó «La Gran Renuncia», Qualtrics está ayudando a las empresas a atraer talento.
«Cada vez más organizaciones están priorizando una inversión en una transformación de la experiencia para su negocio, y lo están haciendo en Qualtrics», dijo Serafin. MarketingyPublicidad.es. Un fuerte factor impulsor es que «los costos de cambio son cercanos a cero», dijo, tanto para los clientes como para los empleados.
Los ingresos en los tres meses que terminaron en septiembre aumentaron un 41 %, año tras año, a $271,6 millones, lo que generó una ganancia neta de un centavo por acción.
Los analistas habían estado modelando $258 millones en ingresos y una pérdida neta de 2 centavos por acción.
La obligación de desempeño restante de Qualtrics, una medida de la cartera de pedidos, aumentó un 67 %, año tras año, a $1.362 mil millones. El RPO actual, para los próximos doce meses, aumentó un 58% a $781,5 millones.
La tasa de retención de dólares netos de Qualtrics, cuánto gana de los clientes, en promedio, en comparación con el período del año anterior, fue del 125 %. Eso fue un aumento del 122% en el trimestre anterior.
Además: las ganancias sorpresivas del segundo trimestre de Qualtrics superan las expectativas, también se pronostica un aumento
Los clientes de Qualtrics están consolidando el software de atención al cliente, dice el CEO Zig Serafin, «alejándose de tecnologías heredadas o proveedores de soluciones puntuales o incluso soluciones de consultoría que ya existían», lo que contribuye a la tasa de expansión basada en el dólar de Qualtrics, dice. Qualtrics
Cuando se le preguntó acerca de la creciente tasa de retención, Serafín dijo MarketingyPublicidad.es que la clave es que la empresa pueda permitir que una empresa gestione en un solo producto «las cuatro experiencias principales del negocio», es decir, «la experiencia de su producto, la experiencia de su empleado, la forma en que la marca aparece en el mercado y cómo eso realmente todo se materializa en la forma en que sus clientes terminan interactuando con el negocio».
Serafin dijo: «Las empresas se están dando cuenta del poder de lo que sucede cuando reúne estas experiencias centrales del negocio en un solo sistema, por lo que están migrando de tecnologías heredadas o proveedores de soluciones puntuales o incluso soluciones de consultoría que han existido, y eso también está contribuyendo».
Serafín dio un ejemplo de una empresa de servicios financieros que está estandarizando el software Qualtrics. «Esta es una empresa que tenía una gran variedad de proveedores diferentes que estaban utilizando y consolidaron una serie de proveedores de experiencia de marca heredados y experiencia del cliente en nuestra plataforma».
Para el trimestre actual, la compañía ve ingresos de $296 millones a $298 millones y una pérdida neta en un rango de 2 centavos a 4 centavos. Eso se compara con el consenso de $ 264 millones y una pérdida de 4 centavos por acción.
Para todo el año, la compañía elevó su perspectiva de ingresos a un rango de $1,056 mil millones a $1,058 mil millones, y EPS de 2 centavos a 4 centavos. Eso está por encima de un pronóstico ofrecido en julio para ingresos de $ 1,007 mil millones a $ 1,011 mil millones, y EPS de punto de equilibrio a 2 centavos negativos por acción.
También es más alto que el consenso de $ 1,012 mil millones y una pérdida de 1 centavo por acción.
Cuando se le preguntó sobre la ganancia sorpresa y la perspectiva de ganancias superiores a las esperadas, el director financiero Rob Bachman dijo que fue «impulsado por el sólido desempeño en la línea superior, el rendimiento superior allí, que está fluyendo hacia la línea inferior en el trimestre actual».
«Cuando observa la orientación que brindamos el último trimestre, fue de cero a 1% en el margen operativo no GAAP», agregó, pero «llegaremos a alrededor del 5%». Sin embargo, Qualtrics se centra en «invertir y capturar el crecimiento», dijo Bachman, y señaló que la empresa contrató a 485 empleados durante el tercer trimestre.
Las ganancias mejores a las esperadas fueron producto del ritmo de primera línea, dice el director financiero de Qualtrics, Rob Bachman. Sin embargo, la empresa no privilegia las ganancias. «Hay un enfoque continuo en invertir y capturar el crecimiento», dice Bachman. Qualtrics
