Hola comunicadores:
La cadena de restaurantes Cracker Barrel ha lanzado una campaña para promocionar su carroza en la 95el Desfile anual del Día de Acción de Gracias de Macy’s, duplicando la nostalgia en medio del regreso de las reuniones en persona. Cracker Barrel dijo en un comunicado de prensa que su carroza “traerá una sensación de comodidad, nostalgia y atención genuina a las calles de la ciudad de Nueva York y a los hogares de todo Estados Unidos”, e incluirá el clásico porche delantero de la tienda, lámparas de aceite, hogar y más.
La cantante Tauren Wells interpretará «Merry Christmas, Happy Holidays» encima de la carroza.
«El Día de Acción de Gracias marca el comienzo de una época mágica del año en la que el cuidado está en el aire a nuestro alrededor, y tradiciones como el Desfile del Día de Acción de Gracias de Macy’s se suman a la alegría de la temporada cuando nos reunimos con amigos y familiares», dijo Cracker Barrel, vicepresidente sénior y CMO Jennifer Tate. “En esta temporada navideña, y durante todo el año, damos la bienvenida a todos los invitados a la mesa de Cracker Barrel para celebrar las tradiciones que compartimos y las que nos hacen únicos”.
Al vincular la nostalgia característica de su marca con el regreso del Desfile del Día de Acción de Gracias de Macy’s, Cracker Barrell también demuestra cómo su marca puede encontrar socios para ayudar a contar historias sobre los valores esenciales de la marca.
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Aquí están las otras noticias principales de hoy:
Las aerolíneas comparten estrategias antes del aumento de viajes de Acción de Gracias
A medida que los viajes de las aerolíneas comerciales se recuperan a los niveles previos a la pandemia, la industria de las aerolíneas ha compartido cómo planea mantener las operaciones normales durante la temporada de viajes más ocupada del año.
El Washington Post informa:
“Hemos hecho grandes avances para alcanzar nuestra meta de contratar a 5000 nuevos empleados durante el otoño y el invierno, y previamente redujimos los horarios de vuelos en noviembre y diciembre para apoyar a nuestros empleados de primera línea en toda nuestra red”, escribió el portavoz de Southwest, Dan Landson, en un comunicado. Email.
Jon Roitman, director de operaciones de United, dijo que la aerolínea tiene la capacidad de trasladar equipos de empleados de respaldo a áreas de mayor necesidad. “También contamos con planes de contingencia que si, de hecho, se desarrolla algún tipo de brecha debido a operaciones irregulares realmente intensas, podemos eliminarlas”, dijo.
Daniel Shurz, vicepresidente senior comercial de [Frontier Airlines], dijo que simplificó las operaciones durante la primavera y el verano para garantizar que los equipos estén posicionados para gestionar las interrupciones de la red. “Somos conscientes de que queremos brindar la experiencia adecuada porque sabemos que las personas estarán un poco más nerviosas de lo habitual”, dijo.
Por qué importa:
Durante un año plagado de números récord de cancelaciones de vuelos, escasez de personal, mandatos de vacunación de los empleados y más, la declaración de cada aerolínea ofrece sus propias mejores prácticas para las comunicaciones de crisis. La declaración de Southwest muestra cómo los mensajes de crisis proactivos son más efectivos cuando ponen a los empleados en primer lugar. La declaración de United ilustra cómo un plan de comunicación de crisis puede ser transparente en cuanto a responsabilidades y diseño organizacional. La declaración de Frontier Airlines demuestra la comprensión de que hay más en juego para los viajes de Acción de Gracias y ofrece un ejemplo de cómo su marca puede aparecer durante un evento omnicultural para convertir una crisis pasada en un éxito futuro.
PENSAMIENTOS MEDIDOS
Un nuevo estudio de Forrester encontró que el 63 % de los adolescentes estadounidenses usan TikTok semanalmente, frente al 50 % en 2020. Por el contrario, solo el 57 % de los adolescentes usan Instagram en 2021, en comparación con el 61 % en 2020.
Cortesía de Forrester
Estos números enfatizan el rápido crecimiento de TikTok entre las audiencias más jóvenes y consolidan la viabilidad de la plataforma como una herramienta de mensajería para llegar a la Generación Z. Investigar lo que es popular en TikTok puede revelar una oportunidad orgánica para que su marca u organización destaque sus productos, propósito y más al aprovechar un tendencia preexistente o sensación viral.
Consulta el estudio completo aquí.
Anuncio de la Red de Liderazgo PR Daily
PR Daily está lanzando PR Daily Leadership Network, un grupo de membresía único de Ragan Communications que ofrece asesoramiento entre pares y capacitación en equipo junto con una lista única de recursos y eventos para ayudar a los profesionales de relaciones públicas a romper el ruido, aumentar su visibilidad y forjar conexiones significativas.
La red proporciona información y cobertura diarias sobre una variedad de temas, incluidas las relaciones con los medios, las redes sociales, la medición, la diversidad, la equidad y la inclusión, la marca, el liderazgo intelectual y las comunicaciones de crisis.
“El rápido ritmo de cambio, junto con la demanda de los profesionales de relaciones públicas para proteger y, a veces, defender la reputación de su empresa, hace que sea imperativo que los líderes aprovechen la sabiduría de otros comunicadores y continúen aprendiendo y creciendo”, dice Diane Schwartz, directora ejecutiva de Ragan. Comunicaciones. “PR Daily Leadership Network brinda las respuestas, pero también alienta a los miembros a cuestionar el statu quo y presionar por un cambio positivo”.
Visite liderazgo.prdaily.com para obtener más información.
HABLANDO TÁCTICAMENTE
Macy’s dice que contrató a una firma de asesoría para estudiar si la separación de su negocio de comercio electrónico tenía sentido. El anuncio se produjo después de que el inversionista activista del fondo de cobertura Jana Partners instara a la junta de Macy’s a escindir su comercio electrónico, citando el éxito de un movimiento de reestructuración similar por parte de Saks Fifth Avenue.
El Wall Street Journal informa:
«Lo nuevo ahora es que el mercado está asignando un gran valor a las empresas de comercio electrónico». [Macy’s Chief Executive Jeff] dijo Gennette. “Queríamos una vez más presionar para probar nuestras suposiciones y análisis”.
“Nuestro negocio digital tiene como objetivo generar $ 10 mil millones en ventas para 2023, y esperamos que la nueva plataforma de mercado produzca ingresos incrementales además de ese objetivo”, dijo Matt Baer, director digital y de atención al cliente de Macy’s.
“Apreciamos la sólida ejecución de Macy’s en el trimestre y felicitamos a la junta por involucrar rápidamente a los asesores para realizar una revisión de las formas de desbloquear el valor de su sólido negocio de comercio electrónico”, dijo el fundador y socio gerente de Jana, Barry Rosenstein.
Durante un año en el que muchas empresas sienten la presión de los accionistas activistas para que se reestructuren, las palabras de Macy’s sobre querer «poner a prueba nuestras suposiciones y análisis» demuestran cómo una marca puede hacer que sus partes interesadas más vocales se sientan escuchadas al analizar sus solicitudes y plegarse en un tercero imparcial, manteniendo sus propios planes para el futuro del negocio.
Time’s Up destaca fallas de comunicación en medio de planes de reforma
El grupo de defensa Time’s Up se comprometió a restablecer la forma en que opera después de que un informe de transparencia publicado recientemente indujera a la organización a despedir a la mayoría de su personal. El informe encontró que la organización no sirvió a quienes buscaba proteger debido a la mala comunicación interna y externa, la confusión sobre la misión y el propósito, la falta de enfoque en los objetivos a largo plazo y más.
El informe sigue a la renuncia de la presidenta de Time’s Up, Roberta Kaplan, en agosto, luego de que una investigación descubriera que ella asesoró al exgobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, durante su escándalo de acoso sexual.
Noticias AP informa:
“Vamos a los sementales”, dijo Ashley Judd, una de las integrantes más visibles del grupo y una de las primeras voces clave en el movimiento #MeToo más amplio, en una entrevista. “Vamos a reconstruir, reiniciar y regresar de una manera que honre nuestro mandato, incorpore las voces de nuestros críticos, aprenda de nuestros hallazgos… y nos hagamos responsables, pero también a la altura de nuestro potencial”.
Y Judd ofreció una defensa emocional de la organización, diciendo que se siente “tan energizada y comprometida hoy” como cuando se lanzó Time’s Up a raíz de las acusaciones contra el magnate de Hollywood Harvey Weinstein, a quien ella misma acusó de acoso sexual. “La necesidad de lugares de trabajo justos, seguros y dignos para mujeres de todo tipo sigue siendo urgente”.
[Interim leader Monifa] Bandele dijo en la entrevista que el episodio de Cuomo podría haber sido diferente si la estructura del grupo hubiera sido más sólida. “La crisis de Cuomo fue clave en donde estamos ahora”, dijo Bandele. “Pero si la estructura interna… fuera más fuerte, si las comunicaciones y la transparencia en los procesos fueran más fuertes, sería (menos) probable que sucediera algo como lo que pasó con Cuomo. Incluso si lo hiciera, “no tendría el mismo efecto perjudicial sobre cómo la gente ve a la organización porque tendríamos mucha más confianza dentro de la comunidad”.
Lo que significa:
La declaración de Judd aborda la posición posterior al escándalo de cada crítico y parte interesada mientras finaliza con un mensaje de responsabilidad y escucha los valores originales de la organización. Al incluir a Judd como el principal portavoz de sus planes de reforma, el mensaje de Time’s Up destaca el poder de trabajar con personas influyentes que no solo comparten sus valores, sino también aquellos que han sido una parte integral de su viaje como organización.
La declaración de Bandele también enfatiza cómo una auditoría exhaustiva de las oportunidades posteriores a las crisis de su organización puede identificar las condiciones específicas que crearon una crisis. También muestra cómo la comunicación estratégica puede servir como un escudo reputacional para evitar que tales crisis ocurran en primer lugar.
COMENTARIO
Una respuesta a “Las aerolíneas comparten planes de operación de viajes de vacaciones, los adolescentes estadounidenses prefieren TikTok a Instagram y Time’s Up publica informe de transparencia”
ronald n levy dice: Una mirada de cerca a este informe de PR Daily muestra por qué puede ser un error de relaciones públicas que los anuncios en los medios sean hechos por personas que no son relaciones públicas.
SE ACABÓ EL TIEMPO. La sabiduría clásica de relaciones públicas en una situación de acusación es señalar que «están acusando a un individuo, no a toda la organización». La VERDAD en esta situación es que la acusación es contra Kaplan, no contra toda la organización. Pero la gente de operaciones decidió despedir a la mayor parte del personal y ADMITIR la culpa ni siquiera los acusó: “mala comunicación interna y externa, confusión sobre la misión y el propósito, falta de enfoque en los objetivos a largo plazo y más”. ¿Es un error de relaciones públicas admitir lo que ni siquiera los acusadores afirman?
En cambio, ¿por qué no señalar con admiración las habilidades y la experiencia del reemplazo de Kaplan?
#YO TAMBIÉN. Un líder interino dice que las cosas podrían mejorar “si la estructura interna fuera más fuerte”. Además, “no tendría el mismo efecto perjudicial”. Pero, ¿es un error de relaciones públicas admitir sin una buena razón una estructura interna débil y un efecto perjudicial? Una persona experimentada en relaciones públicas de crisis que haya tomado el curso de crisis de PR Daily probablemente diría «ahora avanzaremos para brindarle al público tres grandes beneficios que el público necesita y merece, A, B y C».
MACY´S. “Queríamos”, dice un ejecutivo que no es de relaciones públicas, “presionar para probar nuestras suposiciones y análisis”. Pero Macy’s tiene suficientes problemas, así que ¿por qué poner en duda los “supuestos y análisis” de la gerencia? ¿Te imaginas una gran empresa de relaciones públicas presentándose en un nuevo tiroteo comercial y diciendo que la empresa «quería presionar para probar nuestras suposiciones y análisis»?
AEROLÍNEAS UNIDAS. El director de operaciones dice: «Tenemos planes de contingencia que si se desarrolla algún tipo de brecha debido a operaciones irregulares realmente intensas, podemos sacarlas». Pero, ¿la mayoría de la gente preferiría volar con una aerolínea que
no prevé la posibilidad de “operaciones irregulares intensas”? ¿Por qué asociar esa posibilidad con su aerolínea?
Las grandes firmas de relaciones públicas ahorran a los clientes millones al año evitando errores de relaciones públicas como estos, admitiendo mucho más de lo que dicen los acusadores y sacando a relucir cosas que pueden ser pésimas para los negocios. Los ejecutivos de recursos humanos que prefieren la experiencia de un curso de relaciones públicas de crisis tienen una razón: en un momento crucial puede haber una GRAN diferencia
en lo que dicen los más cultos y los menos cultos.
Lo mismo ocurre con la membresía en las diversas mesas redondas de PR Daily y demás: aquellos con la experiencia de membresía pueden tomar mejores decisiones que aquellos sin ella.
