No faltan las lecciones que los comunicadores pueden extraer de la crisis actual de COVID-19, pero una realmente se destaca.
La comunicación simple gana los días. Es una lección dolorosa cuando se desarrolla en el escenario nacional. Como hemos visto, las comunicaciones de salud pública que carecen de simplicidad pueden tener consecuencias de vida o muerte.
Pero los principios subyacentes que guían las comunicaciones efectivas en tiempos de gran urgencia también se aplican en tiempos más ordinarios. De hecho, siempre deben aplicarse. Cuando los comunicadores siguen algunos principios simples, pueden brindar mejor información y establecer conexiones más inmediatas y memorables con sus audiencias. Liderar con sencillez es liderar con humanidad.
¿Qué define la simplicidad en la comunicación? Veamos tres factores clave:
Claridad
La claridad se trata de borrar la ambigüedad. Significa preguntar: «¿Puede mi público objetivo comprender de inmediato lo que estoy diciendo?» “¿Hay algo aquí que les cause confusión?”
Escribir con claridad no significa ser franco o simplista o aplastar la personalidad. Algunas de las comunicaciones más simples entregan mensajes poderosos. Y lo hacen en un lenguaje sencillo, con un tono de voz distinto.
Tome New Balance por ejemplo. Cuando estalló por primera vez la crisis de COVID-19 y el EPP era escaso, la compañía de ropa deportiva emitió una declaración simple: “Hice zapatos ayer. Haciendo mascarillas hoy”.
Luego, un claro llamado a la acción llevó a los lectores a información sobre cómo la compañía estaba orientando sus esfuerzos para apoyar a quienes están en primera línea luchando contra la pandemia.
Honestidad
La honestidad engendra credibilidad. Las comunicaciones honestas llevan la transparencia un paso más allá al dejar clara la intención del comunicador. No es solo el contenido lo que se capta fácilmente, también lo es su propósito subyacente.
En el punto álgido de la pandemia, United Airlines anunció que reduciría las calificaciones de estatus en un 50 % para 2021, lo que permitiría a los viajeros alcanzar el estatus con su programa MileagePlus más fácilmente. La intención de United es inequívoca: queremos que viaje con nosotros una vez que el mundo vuelva a funcionar.
Las comunicaciones honestas también unen al escritor y al lector con algo esencial para cualquier relación: la confianza. Confíe en que lo que se dice es directo y verdadero, y que la organización cumplirá con cualquier promesa que haga. El rival de New Balance, Nike, lanzó su campaña «Juega adentro, juega para el mundo» a medida que las infecciones por COVID-19 aumentaron rápidamente. Es un mensaje de servicio público que es a la vez auténtico y personal: «Te vemos como un atleta, y ahora es tu momento de causar un impacto».
La empresa respaldó el sentimiento con una serie de compromisos relacionados con el COVID-19, incluida la donación de 30 000 zapatos a los trabajadores de primera línea.
Recientemente, mientras Estados Unidos enfrentaba la injusticia racial a una escala sin precedentes, Nike lanzó otra campaña: “No lo hagas”. El mensaje del video de la campaña es poderosamente atractivo porque es simple: “No finja que no hay un problema en Estados Unidos. No le den la espalda al racismo”.
Detrás del mensaje se encuentra una promesa de $40 millones para apoyar a las organizaciones de la comunidad negra.
Sentido
“Significado” es algo más que dar sentido objetivo. Se trata de tocar una fibra sensible. Un mensaje con un significado real resuena en los lectores porque habla de sus preocupaciones, prioridades y aspiraciones. Tiene en cuenta el contexto más amplio en el que viven y trabajan. En pocas palabras, las comunicaciones significativas muestran empatía.
En marzo, LinkedIn comenzó a ofrecer docenas de sus cursos de aprendizaje de forma gratuita para ayudar a las personas a hacer la transición al trabajo desde casa durante la pandemia. Muchos de los cursos están dirigidos a propietarios de pequeñas empresas, que se han visto especialmente afectados. LinkedIn se ha comprometido a mantener el curso gratuito hasta agosto. El mensaje de LinkedIn es simple:
Reconocemos que no todos los líderes de pequeñas empresas tienen ni siquiera un minuto para hacer una pausa. Pero para aquellos que lo hacen, estamos ofreciendo los siguientes cursos gratuitos de LinkedIn Learning hasta finales de agosto para ayudarlos a navegar estos tiempos difíciles.
La firma es aún más simple: «Cuídate».
Las comunicaciones simples son comunicaciones centradas en el ser humano. Los comunicadores que se expresan con sencillez hacen algo lógico pero a menudo radical: reconocen a la persona en el otro extremo de la comunicación. ¿El resultado? Encontrar el punto óptimo entre las necesidades de un cliente o de un cliente y los objetivos de la empresa.
Billy Kingsland es Director de Grupo de Comunicación de Marca en Siegel+Gale.
Gran artículo, Billy!!
A muchos comunicadores les gusta usar palabras elegantes para impresionar y mantener la atención de la audiencia, pero termina causando el efecto contrario, en mi opinión.
Creo firmemente que cuanto más simple sea el contenido, mejor.