Los mensajes en las redes sociales son clave para un plan integral de marketing de marca. Pero si está enviando los mismos tweets semana tras semana o está sentado en cuentas de plataformas que simplemente ya no reciben tráfico, podría estar dedicando demasiado tiempo al contenido incorrecto y no lo suficiente a otros.
Entra en la auditoría de redes sociales. Es importante evaluar el estado de las finanzas, la estrategia comercial y el plan de comunicaciones de su organización, y evaluar la presencia de su marca en las redes sociales de vez en cuando puede ayudarlo a mantener su contenido actualizado.
Esta lista de verificación de auditoría de redes sociales de Emplifi guía a los lectores a través de un proceso de evaluación de redes sociales de 11 pasos.
Los pasos de la lista de verificación incluyen:
1. Examinar la apariencia de todos los perfiles existentes. La consistencia de la marca no se trata solo de qué publica: se extiende a las fuentes que usa, los colores de su marca y la apariencia estética general de su marca. Tómese un momento para asegurarse de que las imágenes de perfil y banner de todos los canales de redes sociales de su organización sean, si no exactamente iguales, al menos uniformes.
2. Llevar un registro de perfiles de marca y plataformas. Emplifi aconseja crear una lista actualizada de cuentas de marca utilizando una hoja de cálculo. Microsoft Excel y Google Sheets funcionan bien para este propósito. Como se indica en la lista de verificación, puede usar este ejercicio como una oportunidad para eliminar perfiles de marcas antiguas en plataformas de redes sociales que ya no se usan mucho (¡hola, Myspace!)
3. Analizar el desempeño de cada perfil. Twitter, Instagram y Facebook (coloquialmente conocidos como los «Tres Grandes») ofrecen herramientas de análisis gratuitas para examinar cómo ha crecido la cuenta de su marca con el tiempo. Sin embargo, si tiene el presupuesto, hay una gran cantidad de herramientas de análisis de redes sociales que harán este trabajo pesado por usted.
4. Observar qué contenido es mejor recibido por tu audiencia. Mientras revisa los análisis de cada plataforma, tome nota de qué publicaciones funcionan mejor. ¿Los tweets con videos obtienen la mayor cantidad de acciones y me gusta? O tal vez la función de encuestas de Facebook genere un montón de participación que de otro modo no obtendrías. Tenga en cuenta estas observaciones cuando planifique su estrategia de redes sociales en el futuro.
5. Comprobación de los datos demográficos de su audiencia. ¿A quién sirve su organización? Si se trata de una población mayor y menos experta en tecnología, entonces dedicar un tiempo valioso a curar la cuenta de Reddit de su marca puede no ser la mejor opción. Identificar dónde pasa su audiencia su tiempo digital puede ayudarlo a determinar dónde poner su energía en las redes sociales.
6. Completar un análisis competitivo. La imitación es la mejor forma de adulación, ¿verdad? Bueno, algo así. Vale la pena revisar los canales de redes sociales de las empresas con las que compite. Emplifi sugiere analizar el tamaño de la audiencia, la frecuencia de las publicaciones, el rendimiento del contenido y las métricas de escucha de los competidores.
7. Evaluación del desempeño de los puestos pagados. Se trata del ROI. Procesar los números sobre cuánto dinero está invirtiendo en cada plataforma social y compararlo con sus análisis puede revelar si está gastando demasiado, o muy poco, tratando de poner su contenido frente a ciertos datos demográficos en cada canal social.
8. Seguimiento de asociaciones de marcas influyentes. Volvamos a esa hoja de cálculo de cuentas de marca. También debe mantener registros de las personas influyentes, las celebridades y las personalidades en línea con las que se asocia su empresa. Emplifi recomienda mantener información contextual actualizada sobre cada socio de marca para facilitar un poco la incorporación de futuros empleados.
9. Evaluación de la gestión comunitaria. Si su marca utiliza las redes sociales para realizar el servicio al cliente, use la herramienta de análisis de su elección para realizar un seguimiento de cómo han cambiado las métricas de soporte con el tiempo. Considere su estrategia: ¿Funciona twittear directamente a los clientes que expresan quejas? ¿O es mejor simplemente enviar un mensaje directo a cada persona sin una interacción pública?
10. Ajustar quién en su equipo tiene acceso a las cuentas de redes sociales. Finalmente, trate las cuentas digitales de su marca como los valiosos recursos que son. Restrinja el acceso con contraseña solo a aquellos que lo necesiten absolutamente y considere habilitar la autenticación de dos factores en las cuentas de marca. Haga que cambiar las credenciales de inicio de sesión sea un hábito constante, especialmente si su equipo de administración de redes sociales tiene rotación.
11. ¡Y repite! Estos pasos de auditoría de redes sociales son más efectivos cuando se completan con regularidad, así que cree una lista que funcione para usted y su equipo y agréguela a su flujo de trabajo.
Para ver la lista de verificación de auditoría de redes sociales completa de Emplifi, vea la infografía original aquí.
