El Banco de la Reserva de Australia (RBA) ha publicado sus primeras divulgaciones estadísticas trimestrales sobre la confiabilidad de los servicios de pagos bancarios para hogares y empresas en un intento por aumentar la transparencia sobre la confiabilidad de los servicios de pagos minoristas.
Las nuevas divulgaciones se publican en los sitios web de proveedores de servicios individuales, incluidos bancos grandes y pequeños, como los cuatro grandes bancos de Australia, y proveedores de pagos más especializados como Teachers Mutual Bank.
Cada divulgación detalla las estadísticas trimestrales sobre apagones significativos y disponibilidad de servicios individuales, incluidos cajeros automáticos, pagos de titulares de tarjetas, acceso a cuentas mediante horneado en línea, sucursales, aceptación de tarjetas para empresas y transferencias de cuentas rápidas y al siguiente día hábil.
«Es vital para el buen funcionamiento de la actividad económica diaria que los proveedores de pagos minoristas mantengan servicios confiables para sus clientes. Las nuevas divulgaciones de confiabilidad están destinadas a respaldar este objetivo», dijo la vicegobernadora del RBA, Michele Bullock.
«El Banco de la Reserva agradece a las instituciones por sus esfuerzos activos en el desarrollo y divulgación de estas estadísticas estandarizadas».
Según los datos de julio a septiembre, la disponibilidad de los servicios de pago minoristas individuales fue «generalmente alta», según el RBA. También señaló que el tiempo de interrupción de los servicios bancarios en línea y de transferencia rápida de cuentas de algunos proveedores fue alto.
Al examinar los datos más de cerca, el Commonwealth Bank of Australia (CBA), por ejemplo, informó que solo tenía una disponibilidad del servicio del 100 % para transacciones en ventanilla en una sucursal y para transferencias al siguiente día hábil durante el trimestre.
CBA también experimentó interrupciones significativas, lo que resultó en que su sistema de pago del titular de la tarjeta se vio afectado durante 18 horas y 46 minutos, mientras que la aceptación de tarjetas para empresas sufrió una interrupción significativa durante 8 horas y 43 minutos durante el trimestre.
Los resultados [PDF] de ANZ no eran muy diferentes, con una disponibilidad del servicio del 100% registrada solo para servicios de cajero automático y transferencias al siguiente día hábil. También hubo una interrupción de 11 horas y 25 minutos durante el trimestre que afectó a los clientes que intentaron acceder a cuentas mediante la banca en línea.
Mientras tanto, Westpac y National Australia Bank escaparon bastante ilesos del trimestre de septiembre, cada uno con una disponibilidad de casi el 100% para todos sus servicios durante el período.
«Es agradable ver que la inversión que hemos realizado arroja mejores resultados para nuestros clientes en un momento crítico para muchos de ellos a medida que se abren y toma forma la recuperación económica», dijo Steve Day, CTO de NAB.
«Durante los últimos tres o cuatro años, hemos invertido mucho para fortalecer nuestras bases tecnológicas, para ofrecer un entorno tecnológico más resistente y flexible para nuestros colegas y clientes.
«Si bien este trabajo es continuo, estamos viendo los resultados de esta inversión y enfoque. Hemos invertido en tecnología pública en la nube, el 68 % de nuestra fuerza laboral tecnológica ahora está interna y estamos desacoplando años de sistemas tecnológicos heredados para ayúdanos a lograr este entorno.
«Ejemplos como la migración de nuestra plataforma de clientes en línea de Business Banking, NAB Connect, a la nube ha mejorado la resiliencia, el rendimiento y la confiabilidad de esa aplicación, y como resultado hemos visto una gran mejora en los comentarios positivos de los clientes».
En otras noticias bancarias, CBA está ampliando su oferta de compras minoristas personalizadas con su brazo de riesgo x15 Ventures mediante la introducción de una aplicación de descubrimiento de negocios llamada Cheddar. Utilizará inteligencia artificial para personalizar las ofertas para dirigirse a los compradores Gen Z y Millennial.
El banco también ha integrado el sitio web de comercio electrónico Little Birdie en su aplicación CommBank.
Little Birdie es un sitio web de ventanilla única que brindará a los usuarios de la aplicación CommBank acceso a marcas y minoristas australianos, incluidos Myer, Big W y The Iconic. Se lanzó en agosto, después de que CBA invirtiera 30 millones de dólares australianos en la puesta en marcha de compras en línea.
Al igual que Cheddar, CBA utilizará datos transaccionales junto con IA para adaptar la experiencia de Little Birdie a sus clientes.
«A medida que los clientes acuden a su banco en busca de ayuda con algo más que la banca y la administración del dinero, nuestra oferta de compras, incluida nuestra asociación con Little Birdie, es una extensión natural de esto, brindando valor real a los clientes y comerciantes a través de excelentes ofertas», dijo un portavoz de CBA. le dijo a MarketingyPublicidad.es.
A principios de este mes, CBA compró una participación minoritaria en la firma de IA H2O.ai con sede en Silicon Valley con la esperanza de que ayude al banco a adaptar la experiencia bancaria para los clientes.
Si bien el banco no ha revelado el tamaño de su inversión, fue el principal inversionista en la ronda de financiamiento de crecimiento de la Serie E de $ 100 millones de H2O.ai.
