Square anunció el miércoles que los desarrolladores y socios que utilizan el kit de desarrollo de software (SDK) de Square Web Payments pueden integrar el servicio Afterpay de compra ahora y pago posterior en su flujo de pago sin necesidad de dos integraciones separadas.
Square dice que la integración es fácil, ya que los desarrolladores solo necesitan agregar «unas pocas líneas de código» dentro del SDK de Square Web Payments. La integración única de Square y Afterpay significa que los fondos no se reciben por separado; fluyen juntos cuando se agregan a la cuenta de los vendedores.
Afterpay permite a los clientes pagar con el tiempo las compras realizadas con una variedad de proveedores diferentes. Los clientes pagan el 25 % de la compra por adelantado seguido de tres pagos más del 25 % cada dos semanas. No hay cargos a menos que los usuarios incurran en un cargo por retraso al no realizar uno de los pagos.
En el comunicado de prensa, Square dice que Afterpay ha contribuido a un aumento del 20 % en la conversión del carrito del cliente (cuando los clientes completan un pedido) y ha mejorado la retención de clientes. Según el comunicado, hay casi 100 000 empresas en todo el mundo que aceptan Afterpay, con más de 20 millones de usuarios registrados en América del Norte.
«Afterpay a través del SDK de Square Web Payments es más que un simple método de pago. Esta versión permite a los desarrolladores y socios crear una solución de comercio innovadora que atrae a nuevos compradores y genera ingresos incrementales para las empresas, todo a través de una única integración con Square», dijo Marylise. Tauzia, directora de relaciones con desarrolladores de Square, en el comunicado.
En un estudio reciente realizado por JD Power que mide la satisfacción de las pequeñas empresas con los procesadores de pago, Square ocupó el tercer lugar con una puntuación de satisfacción de 878 de 1000 puntos posibles. Los pagos más rápidos, un mejor servicio al cliente y respuestas notables a los desafíos relacionados con COVID impulsaron el aumento en la satisfacción del cliente.
“Cuando miramos el [brands] en la parte superior de la tabla de clasificación frente a la parte inferior, es una historia bastante clara de quién brinda un mejor servicio al cliente cuando una pequeña empresa tiene que levantar el teléfono y hablar con alguien para resolver un problema», Paul McAdam, senior dijo el director de inteligencia bancaria y de pagos de JD Power MarketingyPublicidad.es en una entrevista telefónica.
La integración de más servicios, según McAdam, también contribuye a aumentar la satisfacción de los usuarios de procesadores de pagos comerciales. «A medida que avanzamos, el nivel de integración en estos servicios continuará sobresaliendo», dijo.
Además, los procesadores de pagos comerciales se están enfocando más en la salud financiera y el bienestar del cliente, lo que ha tenido un impacto positivo en la satisfacción de las pequeñas empresas. Marcas como Square están poniendo mayor énfasis en cómo pueden hacer que sus clientes se sientan mejor apoyados y, como resultado, crean iniciativas de bienestar financiero.
«Cuando miramos hacia el futuro, las marcas en la parte superior de las clasificaciones tendrán un énfasis continuo en la transparencia y simplicidad de precios, mientras que [brands] en el fondo no lo hará», dijo McAdams.
Marcas como Square y PayPal, dijo McAdam, están obteniendo buenos resultados en estas clasificaciones porque brindan precios simples, transparentes y de tarifa plana. También dijo que las empresas están trabajando arduamente para brindar un mejor servicio telefónico al cliente, a pesar del difícil entorno laboral.
«Está muy claro que en los cuatro años de este estudio, esas marcas, en particular PayPal y Square, siempre han estado en la cima de la tabla en términos de claridad y razonabilidad del costo del servicio», dijo McAdam. «Las pequeñas empresas indican que estas marcas son fáciles de usar, casi nunca hay problemas y los productos funcionan. Es fácil y entienden los precios, y no hay problemas».
