Hola comunicadores:
Coca-Cola lanzó su plataforma Real Magic en septiembre para dejar de comunicarse con los clientes utilizando solo anuncios de transmisión y, en cambio, ofrecer un ecosistema de experiencias y contenido que incluye historias en línea, búsquedas del tesoro y más.
Ahora, la compañía, conocida desde hace mucho tiempo por sus campañas publicitarias navideñas, ha presentado la primera campaña navideña bajo el lema Real Magic. La campaña permitirá a los clientes solicitar un video personalizado de Santa a través de la plataforma Cameo e incluirá un evento transmitido en vivo con invitados famosos sorpresa y más.
“Coca-Cola siempre ha creído en la magia de la Navidad y este año, nuestra campaña celebra la verdadera magia de las conexiones humanas”, dijo el director de marketing global, Manolo Arroyo, en un comunicado de prensa. “Con un mensaje simple y edificante de unidad, inclusión y positividad en su corazón, tiene como objetivo recordarnos que todo lo que necesitamos para una Navidad mágica son momentos compartidos con la comunidad y los que amamos”.
“Hemos tomado el encuentro tradicional con Santa Claus y lo hemos convertido en una experiencia más accesible, auténtica y personalizada”, agregó el director comercial de Cameo, Arthur Leopold. “Y esperamos mejorar las futuras celebraciones navideñas al brindar acceso a más figuras icónicas que conocemos y amamos”.
El enfoque de Coca-Cola en hacer que sus experiencias virtuales se sientan personales trae la alegría y el jolgorio de temporada asociados con su icónico personaje de Santa Claus, al mismo tiempo que atiende las cambiantes preferencias de participación de sus clientes. También ofrece un ejemplo de cómo se puede lanzar una nueva tecnología o asociación de software con la intención de amplificar los comportamientos y sentimientos que los clientes ya asocian con su marca.
Estas son las principales noticias de hoy:
General Electric enfatiza cultura y responsabilidad con anuncio de reestructuración
El conglomerado industrial General Electric (GE) anunció ayer que se dividirá en tres negocios separados enfocados en aviación, salud y energía.
Según su comunicado de prensa:
El presidente y director ejecutivo de GE, H. Lawrence Culp, Jr., dijo: “En GE siempre nos hemos enorgullecido enormemente de nuestro propósito de construir un mundo que funcione. El mundo exige, y merece, que demos lo mejor de nosotros para resolver los mayores desafíos en vuelo, atención médica y energía. Al crear tres empresas públicas globales líderes en la industria, cada una puede beneficiarse de un mayor enfoque, una asignación de capital personalizada y una flexibilidad estratégica para impulsar el crecimiento y el valor a largo plazo para los clientes, inversores y empleados. Estamos poniendo a trabajar nuestra experiencia en tecnología, liderazgo y alcance global para servir mejor a nuestros clientes”.
Culp continuó: “Hoy es un momento decisivo para GE y estamos listos. Nuestros equipos han realizado un trabajo excepcional fortaleciendo nuestra posición financiera y desempeño operativo, al tiempo que profundizan nuestra cultura de mejora continua y lean. Y no hemos terminado: seguimos enfocados en continuar reduciendo la deuda, mejorar nuestro desempeño operativo y desplegar capital estratégicamente para impulsar un crecimiento sostenible y rentable. Tenemos la responsabilidad de avanzar con rapidez para dar forma al futuro de los vuelos, brindar salud de precisión y liderar la transición energética. El impulso que hemos creado nos coloca en una posición de fortaleza para dar este emocionante próximo paso en la transformación de GE y aprovechar todo el potencial de cada uno de nuestros negocios”.
Lo que significa:
Las palabras de Culp sobre la reducción de la deuda y la estrategia con el capital aluden a los desafíos que enfrenta GE sin enmarcar su situación como una solución nefasta. Su declaración demuestra cómo comunicar las oportunidades que impulsan las decisiones de reestructuración sin dejar de ser positivo y optimista.
La declaración también demuestra cómo su liderazgo puede unir a clientes, inversores y empleados al enfatizar valores compartidos como la cultura y la responsabilidad.
PENSAMIENTOS MEDIDOS
En un nuevo informe del Institute for PR, solo el 54 % de los líderes de comunicaciones dijeron que se sentían cómodos con el lenguaje DE&I que se usa comúnmente dentro de su organización, mientras que el 52 % tiene una comprensión clara de las definiciones relacionadas con la diversidad. Mientras tanto, el 20% dijo que no reconocía la diferencia entre los términos “diversidad” e “inclusión”. Una cuarta parte no entendió «equidad» e «igualdad» como términos distintos y solo el 23% vio «inclusión» y «pertenencia» como términos separados.
(Imagen vía)
Estas discrepancias en los términos DE&I acordados sugieren que muchos comunicadores están participando en la restricción de los programas DE&I, o enviando mensajes sobre esos programas, en sus organizaciones.
Lea el reporte completo aqui.
Anuncio de la Red de Liderazgo PR Daily
PR Daily está lanzando PR Daily Leadership Network, un grupo de membresía único de Ragan Communications que ofrece asesoramiento entre pares y capacitación en equipo junto con una lista única de recursos y eventos para ayudar a los profesionales de relaciones públicas a romper el ruido, aumentar su visibilidad y forjar conexiones significativas.
La red proporciona información y cobertura diarias sobre una variedad de temas, incluidas las relaciones con los medios, las redes sociales, la medición, la diversidad, la equidad y la inclusión, la marca, el liderazgo intelectual y las comunicaciones de crisis.
“El rápido ritmo de cambio, junto con la demanda de los profesionales de relaciones públicas para proteger y, a veces, defender la reputación de su empresa, hace que sea imperativo que los líderes aprovechen la sabiduría de otros comunicadores y continúen aprendiendo y creciendo”, dice Diane Schwartz, directora ejecutiva de Ragan. Comunicaciones. “PR Daily Leadership Network brinda las respuestas, pero también alienta a los miembros a cuestionar el statu quo y presionar por un cambio positivo”.
Visite liderazgo.prdaily.com para obtener más información.
COMUNICACIONES DE CRISIS
La aplicación de comercio de acciones Robinhood dijo que fue víctima de un ataque de ransomware la semana pasada cuando los piratas informáticos accedieron a la información personal de 7 millones de clientes y exigieron el pago. Robinhood dijo que el ataque fue contenido y que creía que no se expusieron números de seguridad social, cuentas bancarias o tarjetas.
Según su entrada de blog:
La parte no autorizada diseñó socialmente a un empleado de atención al cliente por teléfono y obtuvo acceso a ciertos sistemas de atención al cliente. En este momento, entendemos que la parte no autorizada obtuvo una lista de direcciones de correo electrónico de aproximadamente cinco millones de personas y los nombres completos de un grupo diferente de aproximadamente dos millones de personas. También creemos que para un número más limitado de personas, aproximadamente 310 en total, se expuso información personal adicional, incluido el nombre, la fecha de nacimiento y el código postal, con un subconjunto de aproximadamente 10 clientes a los que se revelaron detalles de cuenta más extensos. Estamos en el proceso de hacer las divulgaciones apropiadas a las personas afectadas.
Después de contener la intrusión, la parte no autorizada exigió un pago de extorsión. Informamos de inmediato a la policía y continuamos investigando el incidente con la ayuda de Mandiant, una empresa de seguridad externa líder.
“Como empresa de Safety First, le debemos a nuestros clientes ser transparentes y actuar con integridad”, dijo el director de seguridad de Robinhood, Caleb Sima. “Después de una revisión diligente, avisar a toda la comunidad de Robinhood sobre este incidente ahora es lo correcto”.
Después de pagar una multa récord a principios de este año por brindar a los clientes información falsa o engañosa, Robinhood enfrenta una presión adicional para ser proactivo en la defensa de la reputación de su marca. La declaración de Sima sobre lo que les debe a sus clientes parece reconocer esto, al igual que el desglose detallado de la compañía de lo que aprendió y cuántos clientes se vieron afectados de manera diferente por el ataque.
Sin embargo, la inclusión de la frase “diseñado socialmente” es un ejemplo de cómo los términos de la industria o de un nicho pueden fallar cuando se trata de abordar una crisis. La admisión invita a preguntas adicionales sobre cómo se aplican sus prácticas de privacidad de datos entre sus empleados de atención al cliente.
TOMA NUESTRA ENCUESTA
La Encuesta de Competencias de Comunicadores/CEO de HarrisX – Ragan busca directores de comunicaciones, vicepresidentes sénior y altos funcionarios de comunicaciones para participar en nuestra primera encuesta de este tipo. La encuesta busca su opinión sobre lo que considera que son las habilidades y atributos más importantes que deben dominar los comunicadores, y también le preguntamos a su director ejecutivo.
Los hallazgos, y las comparaciones de las opiniones de los directores ejecutivos con las de los comunicadores, se anunciarán durante la Semana de comunicaciones de Ragan del 15 al 19 de noviembre y en un informe especial este invierno.
¿Puede dedicarnos unos minutos para ayudarnos a trazar el futuro de la función de comunicaciones?
Tome la encuesta aquí.
Meta elimina miles de anuncios temas de segmentación
Meta, la empresa de redes sociales anteriormente conocida como Facebook, anunció que evitará que los anunciantes dirijan contenido promocional a personas en función de su salud, raza y etnia, afiliación política, religión, orientación sexual y miles de otros temas. La nueva política, que entrará en vigencia el 19 de enero, se extenderá a todos los productos Meta, incluidos Facebook, Instagram, Messenger y la red de audiencia de terceros de la compañía.
El vicepresidente de marketing de productos para anuncios de Meta, Graham Mudd, escribió en una publicación de blog:
Creemos firmemente que las mejores experiencias publicitarias son personalizadas. Permiten que las personas descubran productos y servicios de pequeñas empresas que pueden no tener la capacidad de comercializarlos en la televisión abierta u otras formas de medios. También permiten que las organizaciones sin fines de lucro, las causas sociales y las organizaciones lleguen a las personas con más probabilidades de apoyarlas y beneficiarse de ellas, como conectar a las personas con recaudadores de fondos para causas benéficas que les interesan.
Al mismo tiempo, queremos adaptarnos mejor a las expectativas cambiantes de las personas sobre cómo los anunciantes pueden llegar a ellos en nuestra plataforma y abordar los comentarios de expertos en derechos civiles, legisladores y otras partes interesadas sobre la importancia de evitar que los anunciantes abusen de las opciones de orientación que ofrecemos. Hoy anunciamos una decisión difícil que equilibra estas importantes consideraciones.
La decisión de eliminar estas opciones de orientación detallada no fue fácil y sabemos que este cambio puede afectar negativamente a algunas empresas y organizaciones. Algunos de nuestros socios publicitarios han expresado su preocupación por la desaparición de estas opciones de orientación debido a su capacidad para ayudar a generar un cambio social positivo, mientras que otros entienden la decisión de eliminarlas. Al igual que muchas de nuestras decisiones, esta no fue una elección simple y requirió un equilibrio de intereses contrapuestos donde hubo defensa en ambas direcciones. Estamos seguros de que podemos hacer evolucionar nuestro sistema de anuncios para satisfacer las necesidades de todos a los que servimos, mientras trabajamos diligentemente para continuar apoyando una de las mejores cosas de nuestras plataformas: ayudar a las personas a conectarse y descubrir las empresas y organizaciones que les interesan.
Por qué importa:
El último movimiento de Meta para reformar sus prácticas de privacidad se basa en el anuncio de la semana pasada de que la compañía cerrará su programa de reconocimiento facial. También demuestra el movimiento más audaz para cambiar su modelo de negocio hasta el momento, ya que sus temas de orientación de anuncios de nicho y de propiedad han generado una gran parte de los ingresos de la empresa. Las prácticas de segmentación de anuncios de la empresa también crearon innumerables crisis de reputación, incluido el escándalo de Cambridge Analytica a raíz de las elecciones de 2016.
La publicación de Mudd comienza con una declaración de sus valores, haciendo referencia a las pequeñas empresas, las organizaciones sin fines de lucro y las «causas sociales», ya que sus herramientas de orientación de anuncios pretenden ayudar antes de anunciar el cambio en función de los comentarios de múltiples partes interesadas. Termina con un reconocimiento de que algunos socios publicitarios estarán preocupados por perder su capacidad de dirigirse a personas en función de perfiles de comportamiento controvertidos.
