Stripe ha publicado un nuevo estudio que rastrea los cambios en la industria de pago digital en los EE. UU., Canadá y Europa.
La empresa se asoció con Edgar, Dunn & Company para estudiar los 100 principales sitios de comercio electrónico en los EE. UU. y Canadá, rastreando los errores predefinidos de cada sitio. El sitio de comercio electrónico se probó con 26 criterios diferentes relacionados con el diseño del formulario de pago, la optimización móvil, la localización y la confianza y seguridad del comprador. El estudio también incluye información de 200 consumidores en América del Norte.
Los investigadores de Stripe descubrieron que el 96% de las empresas de comercio electrónico en América del Norte tienen al menos cinco errores relacionados con sus sistemas de pago, lo que dificulta el proceso para los clientes. Los errores van desde no ofrecer métodos de pago populares hasta formatear y manejar mal la información de la tarjeta, y no permitir que los clientes guarden métodos de pago para uso futuro.
Más del 40% de los encuestados dijeron que han duplicado o más que duplicado sus compras en línea desde 2020. Pero los consumidores están cada vez más impacientes al momento de pagar en las tiendas en línea.
Casi el 20% de los encuestados dijeron que abandonarían por completo la experiencia de comercio electrónico si el proceso de pago demorara más de un minuto. Otro 17 % dijo que abandonó un pedido el año pasado, especialmente debido al largo y complicado proceso de pago.
Aproximadamente la mitad de los encuestados dijeron que en la mayoría de las situaciones de comercio electrónico, les toma tres minutos pagar.
Stripe dijo que los consumidores exigen cada vez más que las páginas de pago proporcionen mensajes de error claros y formularios de direcciones de autocompletado en caso de errores.
El estudio señaló que incluso los pequeños cambios pueden tener un impacto en el proceso de pago. La tasa de reintentos aumenta un 3,5 % cuando el mensaje de error dice «Su tarjeta fue rechazada. Pruebe con otra tarjeta» en lugar de simplemente «Su tarjeta fue rechazada».
Al examinar el proceso de pago de algunos negocios en línea, el 42 % tuvo al menos tres problemas relacionados con el formato de la información de pago o la forma en que se mostraban los mensajes de error. Estos tipos de errores incluyen no recibir alertas cuando se ingresa un número de tarjeta no válido o vencido.
Más de la mitad de los sitios no admiten el autocompletado de direcciones y el 36 % no da formato a los números de tarjeta en unidades de cuatro dígitos. Casi el 80 % de los clientes no permiten que los clientes guarden la información de pago para pagar más rápido la próxima vez.
La mitad de los consumidores dicen que compran a través de dispositivos móviles, y muchos más dicen que es importante que los sitios web admitan la navegación móvil. Stripe señaló que los carritos que se lanzan a través de los portales de pago en los dispositivos móviles se abandonan al doble de la tasa de los escritorios.
Al rastrear qué servicios usan los consumidores, el 37 % de los consumidores estadounidenses y el 34 % de los consumidores canadienses usan Apple Pay o Google Pay en sus dispositivos móviles. Pero casi el 80 % de los pagos verificados por Strip no eran compatibles con Apple Pay y el 88 % no eran compatibles con Google Pay.
Apple Pay es igualmente popular en los EE. UU. y Canadá, con el 16 por ciento de los encuestados en ambos países diciendo que usan la herramienta. Para Google Pay, el 21 % de los usuarios estadounidenses dijeron que lo tenían, mientras que solo el 7 % de los canadienses lo tenían.
El 40% de los consumidores dicen que usan un método diferente para comprar en línea fuera de los EE. UU.
Entre las empresas europeas, el 35 % de las empresas del Reino Unido aceptan Klarna y otro 10 % acepta Afterpay. En Alemania, el 35 % solo acepta tarjetas de débito bancarias, el 30 % acepta giropay y el 44 % acepta Klarna.
En Polonia, el 74 % de las empresas acepta Blik y el 48 % acepta transferencias bancarias. Casi el 100 % de las empresas de los Países Bajos aceptan iDEAL.
Afterpay está creciendo en popularidad en el Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda, mientras que Klarna está experimentando una creciente adopción en la UE y el Reino Unido.
El informe de Stripe incluye otras estadísticas asombrosas, incluido el 20% de los sitios que no permiten que los clientes paguen como invitados. El 90% no permite que los clientes creen cuentas a través de perfiles de redes sociales. Más del 21% de las empresas no brindan a los clientes resúmenes de pedidos ajustables.
«Nuestro análisis muestra que los problemas básicos de pago son tan frecuentes que incluso las principales empresas de América del Norte pueden tener equipos dedicados centrados en las tasas de conversión», dijeron los investigadores de Stripe en el informe.
«Al optimizar el proceso de pago, puede intentar evitar problemas usted mismo y cambiar los recursos de desarrollo para centrarse únicamente en su experiencia de pago».
