Tinder ha estado cobrando a los usuarios mayores de 30 años un 65 % más que a otros usuarios, según una investigación de Mozilla y Consumers International.
Las dos organizaciones publicaron un informe de 40 páginas sobre las prácticas de precios de Tinder, señalando que la compañía fue demandada en California el año pasado por $24 millones debido a sus prácticas de precios basadas en la edad.
MarketingyPublicidad.es recomienda
Los 10 mejores teléfonos inteligentes
Sean cuales sean tus prioridades, desde 5G hasta una cámara increíble, aquí hay un teléfono para satisfacer todas tus necesidades.
Los investigadores de Mozilla y Consumers International dijeron que en su examen de los precios de Tinder en los cinco continentes, descubrieron que a algunas personas se les cobra hasta cinco veces más por exactamente el mismo servicio. En los Países Bajos, los precios oscilaron entre $4,45 y $25,95; en los EE. UU. oscilaron entre $ 4,99 y $ 26,99, según el estudio.
Los investigadores descubrieron que, en promedio, en seis países diferentes, a las personas de 30 a 49 años se les cobraba un 65,3 % más que a las personas de 18 a 29 años. Según el informe, en cinco de los seis países encuestados, las personas de 30 años o más recibieron cotizaciones de precios sustancialmente más altas. El problema fue particularmente señalado en países como los Países Bajos, Corea del Sur e India.
El estudio incluyó una encuesta de 598 personas, casi todas las cuales estaban preocupadas por la práctica y el 83% de las cuales quería una forma de optar por no recibir precios personalizados.
«La fijación de precios personalizada no es intrínsecamente dañina si se hace de manera justa, responsable y transparente. Pero nuestra investigación revela que el algoritmo de Tinder es injusto, irresponsable y opaco», dijo Ashley Boyd, vicepresidenta de defensa de Mozilla.
«Los sistemas de IA opacos como el de Tinder son comunes en todo el mercado, y cada vez son más. Necesitamos un enfoque amplio para reformar estos sistemas, desde protecciones más sólidas para los consumidores hasta una mayor transparencia para la sociedad civil y el gobierno».
Las dos organizaciones realizaron el estudio desde mayo de 2021 hasta septiembre de 2021 en Nueva Zelanda, EE. UU., Países Bajos, Corea del Sur, India y Brasil.
Los participantes de cada país se inscribieron en Tinder Plus, ingresaron su ubicación y sexo, y luego compartieron sus precios con los investigadores. Los cambios de precios dentro de un solo país variaron ampliamente, y los investigadores calificaron el esquema de precios personalizados como «increíblemente opaco».
A las personas en los Países Bajos se les dieron 31 puntos de precio diferentes, mientras que en Corea del Sur y Nueva Zelanda vieron 26 y 25 precios diferentes.
Las organizaciones también profundizaron en los términos de uso de Tinder y descubrieron que la empresa puede justificar las diferencias de precios utilizando referencias opacas a «tarifas promocionales» y otros descuentos supuestamente adaptados a diferentes perfiles.
«Los consumidores deben tener mayor control sobre el uso y la difusión de sus datos personales recopilados con fines de fijación de precios personalizados, mientras que se deben introducir medidas para mantener la protección de datos para todos», dijo Helena Leurent, directora general de Consumers International.
«Las asociaciones de consumidores, las organizaciones de la sociedad civil y los organismos de aplicación y supervisión deben tener un acceso significativo a los algoritmos que determinan los precios personalizados para establecer si la práctica es justa».
Cuando se contactó para hacer comentarios, un portavoz de Tinder indicó MarketingyPublicidad.es a un comunicado emitido el domingo que explica por qué la empresa cobra menos a los jóvenes.
La compañía dijo que cuando lanzó su primer nivel de suscripción, «quería ofrecer a los miembros más jóvenes un precio más bajo que el precio estándar, para que Tinder sea asequible para aquellos que están en la escuela o al principio de sus carreras».
«La edad y el mercado fueron los únicos factores que se tuvieron en cuenta para determinar el precio. Los miembros de 28 años o menos podían comprar suscripciones con descuento, y las personas en la India, por ejemplo, verían precios diferentes a los de los miembros en los EE. UU. Orientación sexual, género, la raza, la religión o cualquier otra característica demográfica nunca han informado, influido o determinado los precios en Tinder. Y lo más importante, nunca lo harán», afirmó la compañía.
«El año pasado dejamos de ofrecer precios más bajos para los miembros más jóvenes en los EE. UU., Australia y, más recientemente, en el Reino Unido. Recientemente anunciamos que eliminaremos los precios basados en la edad para todos nuestros miembros en todos los mercados para fines del segundo trimestre de este año. año.»
La demanda de California, Allison v. Tinder Inc., se resolvió inicialmente por $ 24 millones. Desembolsó paquetes de $ 50 de «Super Likes» a 240,000 miembros en la demanda. Aquellos que presentaron reclamos en el caso también tenían la opción de recibir $25 en efectivo, 25 Super Likes o una suscripción gratuita de un mes. Como parte del acuerdo, también acordaron dejar de cobrar más a las personas mayores en California.
Pero en agosto de 2021, el Noveno Circuito dijo que el acuerdo de $24 millones «infravaloró la fuerza de los reclamos de los miembros de la clase» y anuló el fallo del tribunal de distrito que aprobó el acuerdo.
