Hola comunicadores:
El equipo de redes sociales de Red Robin recurrió a los gráficos para persuadir a los consumidores de que ordenaran:
¿Quedarse dentro o salir? Te ayudaremos a decidir. pic.twitter.com/62MfKjU67f
— Red Robin (@redrobinburgers) 24 de julio de 2020
Los carnívoros, los vegetarianos y las personas sin gluten siempre pueden encontrarse en el medio. #patatas fritas sin fondo. pic.twitter.com/KBf78uv7XZ
— Red Robin (@redrobinburgers) 15 de julio de 2020
El diagrama de flujo y el diagrama de Venn son solo dos formas de ofrecer mensajes de marketing de formas más divertidas y compartibles.
¿Ha utilizado gráficos, infografías o diagramas para resaltar una propuesta de valor o interactuar con los fanáticos de las redes sociales? Háganos saber bajo el hashtag #DailyScoop.
McDonald’s exigirá mascarillas
La cadena de comida rápida anunció que a partir del 1 de agosto, los clientes deben cubrirse la cara para ingresar a sus ubicaciones, ya que la compañía retrasa los planes de reapertura por otros 30 días.
En un comunicado de prensa, McDonalds escribió:
…Mientras que casi el 82 % de nuestros restaurantes se encuentran en estados o localidades que requieren cubiertas faciales tanto para la tripulación como para los clientes hoy en día, es importante que protejamos la seguridad de todos empleados y clientes.
La intención de esta política es adoptar un enfoque proactivo y centrarse en encontrar soluciones rápidamente cuando los clientes no pueden o no quieren usar una mascarilla. En aquellas situaciones en las que un cliente se niegue a cubrirse la cara, implementaremos procedimientos adicionales para atenderlo de manera amigable y expedita.
Otras organizaciones que requieren máscaras, incluida Walmart, están brindando a los gerentes y empleados capacitación en desescalada como parte de sus nuevas políticas y procedimientos.
CNN informó:
Walmart, el minorista más grande del país, dijo que colocaría a los empleados a los que llama embajadores de la salud en la entrada de las tiendas para recordarles a los compradores sobre el cumplimiento de las mascarillas al entrar.
Pero un breve video de capacitación para embajadores de la salud deja en claro que el trabajo tiene límites. Si un cliente se niega a usar una máscara, se instruye a los embajadores de la salud para que permitan que el cliente ingrese a la tienda y notifiquen a la gerencia “para que puedan determinar los próximos pasos”.
Por qué es importante: Proporcione a su fuerza laboral los recursos y la capacitación necesarios para manejar las crisis durante el COVID-19 y más allá. Incluso si sus empleados de primera línea no son tradicionalmente parte de su estrategia de crisis, a menudo son las primeras personas con las que interactúan los clientes. Capacite a todos, desde cajeros hasta miembros del equipo de redes sociales, sobre cómo manejar las reacciones adversas junto con los métodos de respuesta aprobados de su marca. Esto también significa empoderar a los gerentes de primera línea con herramientas y recursos adicionales para liderar a los empleados.
HABLANDO TÁCTICAMENTE
Microsoft, Michelob Ultra y la Liga Nacional de Baloncesto se asocian para brindarles a los fanáticos experiencias interactivas como parte de la campaña #WholeNewGame de la organización deportiva.
Emocionado de asociarme con el @NBA para reinventar la experiencia de juego con el modo Microsoft Teams Together. Para que los fanáticos puedan sentirse como si estuvieran juntos desde la seguridad de sus hogares y los jugadores experimenten la energía de animar a los fanáticos en la arena. https://t.co/nIKmRXlasl
— Satya Nadella (@satyanadella) 24 de julio de 2020
Introduciendo #ULTRACuta – síguenos para descubrir cómo puedes ser una de las caras en esta pantalla durante @NBA acción esta temporada. pic.twitter.com/IG8fKYrIdO
—Michelob ULTRA (@MichelobULTRA) 24 de julio de 2020
Para cada uno de los juegos, se invitará a más de 300 fanáticos elegidos a ver el enfrentamiento a través del «Modo Juntos» de Microsoft Teams, que utilizará tecnología de IA para colocar a los participantes en gradas virtuales y permitirles interactuar con el juego, mientras que otros los espectadores pueden ver sus reacciones.
El esfuerzo es una de las formas en que la NBA hace que la experiencia sea interactiva sin la presencia física de fanáticos en sus juegos.
La NBA escribió en un comunicado de prensa:
En colaboración con los socios de transmisión ESPN y Turner Sports, más de 30 cámaras, incluidas muchas en forma robótica, se reubicarán más cerca de la cancha y mostrarán ángulos de cámara nunca antes vistos en lugares que de otro modo no serían accesibles para los fanáticos en la arena. Los micrófonos alrededor de la cancha captarán sonidos mejorados del piso, incluidos los chirridos de las zapatillas y los rebotes de la pelota. Los DJ y locutores estarán en el lugar para ayudar a replicar los sonidos y las experiencias a las que los equipos están acostumbrados en la arena.
Las soluciones innovadoras no siempre requieren grandes presupuestos o asociaciones con gigantes de la industria. Piense en las formas en que puede utilizar los canales digitales existentes, ya sean plataformas de redes sociales o sus propios activos, como un sitio web, una aplicación o una sala de redacción, para interactuar mejor con sus partes interesadas y brindar experiencias que sorprendan y deleiten.
PENSAMIENTOS MEDIDOS
A través de su Índice de refrigerios 2020, Frito-Lay compartió que, aunque el 86 % de los consumidores han cambiado sus planes de verano debido a la COVID-19, es probable que aún lleven refrigerios a sus actividades y reuniones, y que las ventas de refrigerios en línea han aumentado un 43 % desde marzo 1:
La mayoría de los estadounidenses, el 86 por ciento, anticipa que sus veranos serán diferentes en comparación con el año pasado a la luz de la pandemia de COVID-19. Mire para obtener más información sobre los hábitos de bocadillos de verano de nuestro Índice de bocadillos 2020. pic.twitter.com/HSWt9Ha3lo
— Frito-Lay (@Fritolay) 13 de julio de 2020
Junto con estas estadísticas, el video muestra los refrigerios favoritos de Frito-Lay en los Estados Unidos y puede brindarle inspiración para aprovechar los datos para la narración de la marca.
JUNTA DE LIDERAZGO DE CRISIS
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El director creativo de Everlane da un paso atrás después de las afirmaciones de comportamiento racista
La compañía de ropa acumuló elogios y apoyo en el pasado por su compromiso con la «transparencia radical», pero Los New York Times informó que el liderazgo de Everlane confirmó recientemente muchas denuncias de empleados que incluían violaciones del espacio personal, «términos insensibles» utilizados al hablar de modelos negros, políticas de promoción inconsistentes y más.
Los New York Times informado:
Alexandra Spunt, la directora creativa de la compañía que ha recibido importantes críticas del personal, “ya no estará al frente del equipo creativo” y estará “en transición” mientras “asesora al equipo de liderazgo sénior según sea necesario”.
En una declaración a The Times, el Sr. Preysman dijo que la compañía tenía “un trabajo urgente que hacer para reescribir el código de ética de Everlane”. Abriría un puesto para un miembro negro de la junta el próximo año, agregaría una persona negra al equipo de liderazgo sénior el próximo año, implementaría capacitación contra el racismo para toda la empresa en agosto y se uniría a dos organizaciones de responsabilidad contra el racismo. .
Por qué es importante: A medida que más consumidores compran de marcas que se alinean con sus valores y los empleados buscan trabajar para organizaciones que hacen lo mismo, la misión y los valores de su marca son cruciales para establecer una reputación sólida, reclutar talento y generar lealtad a la marca. Si la historia que está presentando al público no coincide con su cultura interna, la disparidad saldrá a la luz.
TOMA NUESTRA ENCUESTA
¿Han cambiado sus esfuerzos narrativos durante el COVID-19 y a medida que su organización responde al movimiento nacional por la igualdad racial y la inclusión? Queremos escuchar cómo está contando la historia de su marca, incluidos los mensajes que está utilizando y los formatos de contenido y los canales en los que se está enfocando para fortalecer su reputación y llegar de manera efectiva a las partes interesadas.
Por favor responda nuestra encuesta aquí. Todas las respuestas son confidenciales y anónimas.
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Los resultados de la encuesta se publicarán en la conferencia virtual Brand Storytelling during a Crisis de Ragan, los días 4 y 5 de agosto. Puede escuchar los resultados y aprender a contar la historia de su marca para ayudarlo a prosperar en nuestra «nueva normalidad» con oradores de Con Edison, Google, Experian, Minnesota Timberwolves, Crayola, Marriott International, Girl Scouts of the USA, Cleveland. Clínica y más.
HABLANDO TÁCTICAMENTE
Después de 20 años, O: La revista Oprah dejará de imprimirse después de su edición de diciembre de 2020, como informó por primera vez Negocios de la Moda.
El equipo de relaciones públicas de Hearst Magazines, aún conmocionado por la reciente renuncia de sus presidentes, se apresuró a señalar que la marca continuará digitalmente, aunque no está claro si será en forma de ediciones en línea.
El reportero de Hollywood escribió:
Cuando se le pidió un comentario, un representante de Hearst Magazines enfatizó que El reportero de Hollywood que la marca no desaparecerá, sino que se volverá «más centrada digitalmente».
“Mientras la marca celebra veinte años de O, la revista oprah, estamos pensando en lo que sigue, pero nuevamente la asociación y la marca no van a desaparecer”, dijo el representante en un comunicado. “Este es el próximo paso natural para la marca, que ha crecido hasta alcanzar una audiencia en línea de 8 millones, extendiendo su voz y visión con videos y contenido social. Continuaremos invirtiendo en esta plataforma a medida que la marca crezca y evolucione hacia una que esté más centrada en lo digital”.
Dijo Winfrey en un comunicado: “Estoy orgulloso de este equipo y de lo que hemos entregado a nuestros lectores durante los últimos 20 años. Espero con ansias el siguiente paso en nuestra evolución”.
A medida que su organización se adapta al comportamiento cambiante de los consumidores, especialmente durante el COVID-19, considere cómo puede cambiar su enfoque y sus ofertas para prepararse para el éxito tanto en el presente como en el futuro.
QUE DIJISTE
Les preguntamos qué piensan acerca de las marcas que forman parte de los memes de tendencias, y casi el 74 % de ustedes dijo que es una táctica a considerar si encaja con la voz de su marca. Aproximadamente el 14% dijo que acepta la práctica, mientras que el 6% dijo que usar memes parece esforzarse demasiado, y el 6% dijo que no es profesional.
¿Qué piensas de los gerentes de marca que se inclinan por los memes? ¿Es una buena idea para los profesionales de las relaciones públicas, el marketing y las redes sociales, o debería mantenerse alejado?
¡Comparta sus pensamientos a continuación, junto con cualquier ejemplo excelente (o terrible)! #DiarioDiario
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 24 de julio de 2020
¿Hay alguna pregunta que le gustaría que hiciéramos en una próxima encuesta? ¡Haznos saber!
CAJA DE RESONANCIA
¿Cómo está generando confianza y buena voluntad con los consumidores y otras partes interesadas durante el COVID-19?
¿Cómo está generando confianza y buena voluntad con los consumidores y otras partes interesadas durante el COVID-19?
Comparta las formas en que ha ajustado sus estrategias a continuación, y las compartiremos mañana #DiarioDiario.
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 27 de julio de 2020
Comparta sus pensamientos y ejemplos a continuación y bajo el hashtag #DailyScoop.
