McDonald’s sigue enfadando a los clientes. ¿Pero les gustará esto?

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Que se concentren en las hamburguesas.

Captura de pantalla de MarketingyPublicidad.es

Es fácil perder la esperanza.

Cuando una marca que te gusta, incluso el amor, persiste en decepcionarte, tu cabeza se hunde en la angustia.

Y así ha sido para algunas personas cada vez que han contemplado McDonald’s.

El chiste más antiguo y más triste sobre la compañía ha girado en torno a cómo funcionan sus máquinas de helados.

O no.

Un sitio llamado McBroken se burla regularmente de ellos. Muestra que hasta el 20% de estas máquinas no funcionan en un momento dado.

Una startup llamada Kytch insiste en que tiene una solución. Sin embargo, Kytch ha demandado ahora a McDonald’s, insistiendo en que la empresa ha hecho todo lo posible para arruinar su negocio.

Entonces, en esencia, el McFlurry de helado suave de McDonald’s se ha convertido más en una idea ilusoria que en un producto confiable.

Sin embargo, esto es algo que parece no importarle lo suficiente a McDonald’s.

Por qué, apenas la semana pasada, Morgan Flatley, director de marketing global de la empresa, ofreció esta melancólica ráfaga de palabras: «McDonald’s juega un papel privilegiado en la vida de tantas personas. Pienso en mis propios hijos y en cómo un McFlurry al final de un largo día en la escuela puede ser la tarde perfecta para ponerles una sonrisa en la cara».

Bueno, sí. Si la máquina McFlurry funciona.

Contemplé esto y de repente sentí una sensación helada.

Aprendí que más tipos emprendedores han estado buscando resolver el enigma del servicio suave.

El último que me llamó la atención se llama iCream. La idea es benditamente simple: una máquina expendedora independiente de refrescos.

Naturalmente, todavía era escéptico.

Después de todo, el sitio web de la marca está algo en construcción. Aunque no pude evitar emocionarme con su lema: Hágase un sabor.

Además, mi lectura dolorosamente irregular de la Horarios de venta me dijo que iCream ya se juntó con Pinkberry. Sí, estas máquinas también hacen yogur helado.

Tuve que investigar más. Persona enterada informó que habrá 10.000 máquinas iCream en los EE. UU. dentro de tres años.

Fue entonces cuando comencé a soñar. ¿McDonald’s no podría tener estas máquinas dentro de sus restaurantes?

Todos nos estamos aventurando en restaurantes en estos días, ¿no es así? Imagínese el puro deleite de los clientes de McDonald’s cuando presionan algunos botones y obtienen su servicio suave. Imagínese el puro deleite de los empleados de McDonald’s al ver a los clientes servir su propio helado y nunca quejarse.

Imagínese si McDonald’s pusiera algunas de estas cosas en sus estacionamientos. ¿No sería un placer poner sonrisas en los rostros de las personas?

Por supuesto, estaba soñando demasiado, pero necesitaba saber más sobre la tecnología.

Parece que estas cosas son como máquinas de discos: simplemente las enchufas y ahí está tu helado. Puede conectarlos a su toma de corriente normal.

Mientras que las máquinas de helado de McDonald’s tardan hasta una hora en limpiarse, una de las supuestas razones por las que a menudo no funcionan, estas cosas iCream aparentemente tardan menos de 20 minutos.

Y, bueno, ¿no se supone que todo se compra a través de una pantalla táctil en estos días? Incluso tu McDonald’s.

Ejercité mi núcleo de espíritu público al preguntarle a McDonald’s si sentía el más mínimo entusiasmo por estas máquinas expendedoras de iCream. Actualizaré si alguna vez escucho ráfagas de palabras en mi camino.

En última instancia, sin embargo, tiene que haber una respuesta.

Siempre que haya voluntad por parte de McDonald’s.

Después de todo, los clientes no tienen una sonrisa en la cara cuando están congelados.

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