Sabemos cuándo las marcas son saludables. Nombres familiares que asociamos con la resolución de problemas agudos y la exhibición de valores que resuenan fuertemente con los nuestros. Por el contrario, también es fácil ver el deterioro de una marca a medida que tropiezan con desastres de relaciones públicas y toman decisiones que alienan a sus clientes una vez leales. Si bien ambos son fáciles de ver, son extremos, y la mayoría de las marcas se ubicarán en algún punto intermedio.
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