El monitoreo de medios ha recorrido un largo camino desde los días de cortar y pegar artículos impresos reales. Además de revisar los periódicos, ahora rastreamos los servicios de transmisión y los vastos espacios de Internet, incluida la fuente interminable de las redes sociales.
La gran cantidad de plataformas es a la vez liberadora y debilitante: existen innumerables oportunidades para que los profesionales de relaciones públicas obtengan cobertura y simplemente demasiado para monitorear.
Es decir, si intentas hacerlo todo por tu cuenta.
En tiempos como estos, el monitoreo de los medios puede no parecer una prioridad en comparación con las muchas otras cosas en su lista. Asignar su presupuesto a algo tangible, como ejecutar un nuevo conjunto de anuncios sociales u ofrecer incentivos de compra, puede parecer la opción más pragmática. Pero ya sea que sea un profesional independiente, una pequeña agencia o parte del equipo interno de comunicaciones o marketing, el monitoreo de medios es una necesidad.
Qué buscar
Siempre debe controlar las menciones de su empresa, productos y servicios, pero no se limite. Supervise su industria en busca de temas como cambios de políticas, actualizaciones normativas y tendencias. Es más probable que responda de manera adecuada, beneficiosa y oportuna a los eventos, y evite la acusación mortal de ser «sordo» si sabe lo que está sucediendo en su industria.
Supervise a sus competidores para mantenerse actualizado sobre lo que están haciendo. Ampliar su búsqueda a entidades fuera de usted puede ser especialmente útil en tiempos de crisis. Aprender de los éxitos o errores de sus competidores puede ayudarlo a evitar posibles trampas, mitigar el riesgo y mejorar sus propias comunicaciones de crisis.
“Toda la prensa es buena prensa” es una premisa obsoleta. Dado que todo se puede compartir, la mala prensa realmente se propaga. La gente confía en los medios ganados, por lo que lo que aparece en público sobre ti tiene una alta probabilidad de ser creído. En un estudio de 2018, los investigadores descubrieron que, si bien los medios propios aumentan el conocimiento de la marca y la satisfacción del cliente, son los medios ganados los que afectan la intención de compra, y es la intención de compra la que tiene el mayor impacto en el valor para los accionistas de una empresa.
El monitoreo de medios puede alertarlo sobre riesgos potenciales y permitirle salir adelante mediante la implementación de acciones proactivas para proteger su reputación y sus resultados.
Demostrando tu valor
Todos respondemos ante alguien: jefes, clientes, nosotros mismos.
Con el monitoreo de medios puedes medir los resultados cualitativos y cuantitativos de tus esfuerzos, demostrando el valor de las relaciones públicas. Cuantitativamente, el monitoreo de medios te dice cuántas veces te mencionaron y una estimación de a cuántas personas llegaste. Con un poco de excavación, puede encontrar números de circulación, seguidores y suscriptores. Su software de monitoreo de medios puede incluso hacerlo por usted.
Cualitativamente, el monitoreo de medios le dice a ambos dónde te mencionaron, en un ícono impreso bien establecido o en un blog que publica contenido nuevo todos los días, y cómo fuiste mencionado, o sentimiento. ¿Fue negativo, positivo o neutral? Si ha estado trabajando duro para mejorar su reputación y la mención es positiva, eso es una victoria. Incluso la cobertura negativa puede tener un lado positivo, ya que indica dónde es posible que desee modificar su enfoque.
Encontrar grandes socios
No todos querrán compartir tu historia. El monitoreo de medios le muestra quién es su mejor tiro y le permite afinar su tono, su lanzamiento y su ángulo para satisfacer las necesidades de los periodistas y sus audiencias (que también son sus audiencias).
Entrar en contacto con algunos periodistas o personas influyentes que realmente le importan a su audiencia tiene más peso que llegar a múltiples espacios que sus audiencias no visitan. Por otro lado, el monitoreo de los medios también lo ayuda a identificar a los detractores que quizás desee evitar, administrar o incluso abordar directamente.
Si bien el trabajo del equipo de relaciones públicas puede ser ganarse la atención de los medios, los beneficios de una cobertura positiva no pertenecen únicamente a ese departamento. Lo que se dice sobre usted, su producto y su servicio es importante para todos los demás departamentos que lo hacen posible, como ventas, ingeniería y soporte.
Todo debe funcionar en conjunto, de lo contrario, las relaciones públicas se verán como un departamento secundario independiente que no corresponde a ningún «negocio» real.
Joy Knowles es estratega de contenido de marketing para Soluciones de relaciones públicas de agilidad.
Artículo muy conciso y esclarecedor!!
El monitoreo de medios es esencial en cualquier negocio hoy en día. Hay demasiadas plataformas para vigilar, y hacer un seguimiento de todo puede ahorrar una buena cantidad de tiempo y ser muy beneficioso financieramente.