Las comunidades en línea son grupos en línea donde las personas con intereses comunes interactúan, discuten y forman relaciones.
Según el Informe de tendencias del consumidor de HubSpot, el 24 % de los usuarios de redes sociales ha participado activamente en una comunidad en línea en los últimos tres meses.
En esta publicación, exploramos por qué los consumidores se unen a las comunidades en línea, qué beneficios obtienen al participar en ellas y qué significa para los especialistas en marketing.
Por qué los consumidores participan en comunidades en línea
El Informe de tendencias del consumidor del Blog de HubSpot encuestó a más de 1000 consumidores y les preguntó por qué se unen a las comunidades en línea. Las principales razones fueron el deseo de divertirse, compartir sus intereses con otros y mantenerse conectado con sus comunidades.
Las comunidades en línea son especialmente importantes para los Gen Zers que valoran la conexión instantánea. En los últimos tres meses, el 22 % de la generación Z se unió a una comunidad en línea y el 36 % de la generación Z participó activamente en una comunidad en línea (más que cualquier otra generación).
Christina Garnett, gerente sénior de marketing, Offline Community & Advocacy, dice que el atractivo de las comunidades en línea es que eliminan la fricción que puede ocurrir en las comunidades personales, ya que las personas de todo el mundo pueden conectarse con otras sin tener que viajar a diferentes lugares.
Ella dice que con la llegada de los teléfonos inteligentes, las comunidades en línea se han convertido en «comunidades en su bolsillo» o «encienda su computadora portátil» donde lo único que necesita para sentirse conectado con los demás es una conexión a Internet. El acceso puede ser tan simple como tocar una aplicación en su teléfono o hacer clic en un sitio web marcado en lugar de viajar a otro lugar, por lo que aumenta la atracción.
El informe de HubSpot también preguntó a los consumidores sobre los beneficios más significativos que obtienen al participar en comunidades en línea, y hablaron sobre aprender cosas nuevas, obtener nuevas ideas e inspiración, y poder conocer e interactuar con otras personas con intereses similares.
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Garnett agrega: “Poder conectarse sin viajar o sentirse obligado a conectarse significa que no solo las personas de todo el mundo pueden conectarse con otros, sino que aquellos que son más introvertidos pueden participar de la forma en que se sientan más cómodos. sentirse obligado a ir a eventos y conversar un poco para sentirse como un miembro».
Conclusiones para los mercadólogos
Hay dos tipos de comunidades a las que los consumidores pueden unirse: comunidades creadas por usuarios, donde el consumidor crea o se une a una comunidad de interés, como un foro o subreddit de Reddit, o una comunidad creada por una marca o empresa, como Discord de marca. servidor o grupo de Facebook.
Si bien las empresas solo pueden poseer un tipo de comunidad, puede usar ambas para comprender lo que le gusta y lo que no le gusta a su audiencia, de qué hablan e incluso cómo hablan sobre su negocio.
Por ejemplo, puede usar las redes sociales para ver cómo hablan los consumidores sobre un nuevo producto que ha lanzado, o puede hacerles una pregunta a los consumidores y crear una encuesta interactiva en la pestaña Comunidad de YouTube.
A pesar de esto, las comunidades en línea permiten a las empresas interactuar con los clientes, tener conversaciones y desarrollar relaciones atractivas que crean un vínculo que es un pilar fundamental de la lealtad del cliente.
