Por qué necesitas personajes compradores

Si ha trabajado con nosotros antes, es posible que haya notado que estamos obsesionados con los personajes de los clientes. Son un recurso brillante al crear cualquier contenido. Desde campañas pagas hasta blogs y recorridos de usuarios.

Al conocer a su cliente ideal, se encuentra en una posición más sólida para diseñar la identidad de su marca. Esto informa todo, desde los colores que usa, hasta el tono de voz, su enfoque digital y mucho más.

¿Qué información necesita, por qué?

Estás construyendo una persona. Querrá tener una idea no solo sobre cómo interactuar con sus clientes potenciales (por ejemplo, dónde pasan el rato en línea), sino también sobre el tipo de lenguaje a utilizar.

Cuanto más sepas, más fácil será ayudar. Piense en los tipos de temas que le preguntan sus clientes (y clientes potenciales). Esto también ayudará a informar su estrategia de contenido más amplia.

Creando tu personaje

Algunos de estos puntos serán más o menos relevantes dependiendo de si eres un comercializador B2B o de bienes de consumo.

Que necesitas:

• Grupo de edad, supuestos sobre su etapa de vida. (Esto puede ser más relevante para los bienes de consumo, donde deberá estar en sintonía con sus necesidades personales, como vacaciones, niños, propiedades, etc.)
• Su ubicación (esto informará la distribución de contenido)
• Cuál es su experiencia profesional y su función (esto ayudará a influir en lo que saben y no saben)
• En qué están interesados?
• Cuáles son sus puntos débiles (especialmente interesado en los que puede resolver)
• Dónde pasan su tiempo en línea

También piensa en:

• Cómo interactúan contigo: ¿prefieren una llamada telefónica, correos electrónicos o una reunión (oye, recuerdas cuando eso era algo?)
• ¿Qué los motiva a comprar? (es una prioridad mejorar las habilidades de su equipo o hacer su propia vida más fácil y aligerar la carga de trabajo)
• ¿Cómo investigan/cómo te encontraron?
• ¿Qué puntos de dolor resuelves?
• ¿Dónde están sus lagunas de conocimiento o cuáles son los tipos de preguntas que hacen?
• ¿Qué los hace funcionar?
• ¿Son tomadores de decisiones o influenciadores en el proceso de compra?
• ¿Qué los apaga? (demasiada/insuficiente información, jerga, etc.)

Por lo que es sólo inventado o los datos informan la creación de la persona?

Hay tres fuentes principales:

Tus clientes reales y lo que notas sobre ellos

• Google analitico
• Perspectivas de las redes sociales
• También puede usar herramientas de escucha social, pero esa no es necesariamente una herramienta esencial aquí.

Estos son algunos ejemplos de las ideas que puede consultar:

n.° 1

Facebook te permite ver la edad, el sexo, la ubicación y el idioma. Estos datos están disponibles para sus fanáticos, seguidores, personas a su alcance y aquellos que se han comprometido.

Las dos áreas en las que te recomendamos que te centres son tus fans y las personas comprometidas. Si bien habrá algunos cruces, es posible que las personas comprometidas aún no sean fanáticos (o que aún no hayan aceptado una invitación).

#2 LinkedIn

Si tiene una página comercial de LinkedIn, las estadísticas muestran: función laboral, antigüedad, industria, tamaño de la empresa y ubicación. Es simple pero relevante para la plataforma.

#3 Google Analytics

Puede profundizar en los datos demográficos de los visitantes de su sitio web utilizando Google Analytics. Hay una gran cantidad de datos en esta plataforma, pero algunas áreas básicas de un vistazo:

• edad
• género
• intereses
• industria
• etapas de la vida

Si ya estoy familiarizado con esta información, ¿por qué necesidad para crear un documento??

Gran pregunta. Está muy bien saber esto, pero ¿qué pasa con su equipo y si trabaja con algún consultor o una agencia? Tener un documento personal no solo ayuda a mantener a todos informados, sino que es una forma eficiente de hacerlo.

Recomendamos agregar sus personas a su guía de marca y documentos de estrategia. Pero también es útil cuando se trabaja con otros equipos, internos o externos. Son excelentes para informar sobre cualquier tema relacionado con el diseño y el contenido, y para configurar anuncios.

Una lista no exhaustiva de cuándo las personas son útiles:

• Ayudar a otros a entender el tono de voz de su marca
• Diseñando (y refrescando) la identidad de tu marca
• Informar la estrategia de contenido
• Formando a tu equipo de ventas
• Planificación de eventos (bueno… ¡cuando regrese ese lado de la vida!)
• Planificación de anuncios (digitales y offline)
• En qué canales de marketing enfocarse
• Verificando el desempeño: ¿estás resonando con tu persona?

¿Poco de tiempo?

Con toda la voluntad del mundo, a veces simplemente no tenemos la capacidad para hacer las cosas. Somos conscientes de que la creación de una persona completa y eficaz puede llevar mucho tiempo. Cualquiera que sea su próximo gran proyecto, si está considerando trabajar con una agenciatambién podemos tener en cuenta la creación de personajes.

Si está pensando en sus próximos pasos, pero no está seguro de por dónde empezar o no tiene los recursos, comuníquese con nosotros para analizar los próximos pasos. Ofrecemos consultoría y talleres de Buyer Persona.