«Otra agencia con la que hablé me dijo que pueden garantizarme resultados y darme números». Eso me dijo este potencial nuevo cliente, y la verdad es que no era la primera vez que escuchaba ese tipo de preguntas.
Aunque entiendo de dónde viene la pregunta y por qué, mi experiencia es que es imposible dar garantías a un cliente al lanzar campañas digitales, y también creo que no es muy ético hacerlo. Estas son las razones por qué.
TLa agencia no tiene control sobre los algoritmos.
Ya sea en SEO para los resultados de búsqueda (Google en realidad advierte oficialmente a los usuarios sobre las garantías) o en las fuentes de noticias en las redes sociales, el algoritmo de la plataforma tiene mucho que ver con lo que los usuarios ven, cuándo y cómo lo ven, o si lo ven en todos, incluso. Sí, una buena agencia puede ayudarlo con las mejores prácticas y asegurarse de que tenga la mejor oportunidad de tener éxito, pero los algoritmos son un factor muy importante aquí y las agencias no tienen ningún impacto en eso.
Las acciones de su competencia son un factor importante.
Estaba felizmente clasificado en la primera página de Google, luego un competidor contrata una agencia de SEO, mejora enormemente su sitio web y «roba» su lugar. Su agencia digital puede reaccionar y probar nuevas formas de mejorar su sitio web y su posición, pero no pueden ir en contra de los movimientos inteligentes que está haciendo un competidor. Es exactamente lo mismo que ser líder en tu mercado y perder esa posición: solo puedes intentar recuperarla, pero la decisión la toma el mercado, no tu agencia.
La experiencia del usuario es cada vez más personalizada.
Si tú y yo buscamos en Google la misma palabra clave, no obtendremos los mismos resultados. Eso es porque Google tiene en cuenta muchos factores, como nuestra ubicación o nuestras búsquedas anteriores. Si seguimos a las mismas personas en Facebook, no necesariamente veremos las mismas actualizaciones en nuestros feeds, porque nuestro comportamiento anterior tiene un impacto. No existe tal cosa como un buen resultado lineal en digital.
Debes compararte contigo mismo y preocuparte por tu ROI.
Comparaciones: a todos nos encantan, especialmente cuando nos hacen sentir que lo estamos haciendo mejor que la competencia. Pero, ¿y si no lo somos? ¿Qué sucede si la tasa promedio de apertura de correo electrónico en mi industria es del 30% y solo llego al 23%? Bueno, en primer lugar, no está enviando correos electrónicos a todos los clientes potenciales en su industria, está enviando correos electrónicos a un grupo limitado, y tal vez el potencial de ese grupo sea solo del 23%. Pero lo más importante, ¿cuál es su tasa de conversión? Si su agencia puede ayudarlo a pasar del 1% de conversión al 3% de conversión sin aumentar su tasa de apertura, ya está mejorando mucho y ganando más dinero. Y, por cierto, aquellos que alcanzan o incluso superan la tasa de apertura promedio, no necesariamente están convirtiendo bien o siendo rentables.
Así que concéntrese en las métricas realmente importantes, las que respaldan sus objetivos, y compare con usted mismo para asegurarse de que USTED está mejorando y alcanzando sus objetivos de ventas.
Dar garantías sobre algo que no puedes controlar no es realmente ético.
Si no tiene control sobre las plataformas y la forma en que funcionan, simplemente no puede predecir la forma en que reaccionarán y definitivamente no lo garantiza. Prometer a sus clientes que puede garantizar resultados es, de esta manera, poco ético. También puede apostar a que las agencias que hacen tales promesas le darán los números más bajos posibles para estar seguro. Y si te ofrecen ajustar su precio a su rendimiento… puedes apostar a que no se arriesgan y acabarás pagando su bono.
Estas son las razones principales por las que las agencias serias no le darán garantías en las campañas digitales. Ah, ¿y ese cliente potencial? Decidió trabajar conmigo.
