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Qian Hu, sin embargo, se enfrentó cara a cara con un posible cierre cuando una fuerte tormenta eléctrica en 1989 acabó con toda su población de guppies, y nuevamente más tarde ese año, cuando toda su población de 40.000 lochas murió porque la empresa sabía muy poco sobre cómo criarlos. variedad de pescado
Fue a través de pura determinación y la voluntad de aprender de sus errores pasados que Qian Hu finalmente logró el éxito en la importación y exportación de peces ornamentales.
En su año fiscal 2005, que finalizó el 31 de diciembre del año pasado, Qian Hu registró US$40 millones en ingresos. La empresa se hizo pública en 2000 y cotiza en la Bolsa de Singapur (SGX).
En la actualidad, la empresa envía más de 500 000 peces cada mes de una variedad de más de 500 especies de peces ornamentales. Exporta a más de 60 países en todo el mundo y abastece a más del 5 por ciento del mercado mundial de peces de acuario.
Yap atribuye parte del éxito de Qian Hu a su uso de la tecnología y no tiene reparos en probar nuevas herramientas de TI, siempre que puedan ayudar a crear valor y mejorar el servicio al cliente.
«Diríamos que TI ha mejorado nuestra productividad y eficiencia, ayudando así a la empresa a hacer crecer el negocio», señaló.
Yap demostró su voluntad de buscar herramientas de TI innovadoras cuando la empresa presentó Qian Hu Voice, un servicio telefónico multilingüe que utiliza reconocimiento de voz.
Basado en tecnologías que incluyen Microsoft .Net y XML de voz (lenguaje de marcado extensible de voz), el sistema permite a los accionistas de Qian Hu obtener el último valor de las acciones de la compañía basado en información en tiempo real del sitio web de SGX.
El sistema convierte los datos basados en texto, recuperados del sitio web, en voz para que las personas que llamen escuchen el valor de las acciones que se les dice por teléfono. Las personas que llaman también pueden dar sus instrucciones por teléfono a través del habla, y el sistema les pedirá que repitan sus comandos si el habla no es clara o es demasiado suave, o que prueben la opción del teclado después de repetidos intentos fallidos.
Según Yap, Qian Hu continuará buscando nuevas formas de implementar tecnología. Señaló que la compañía se está enfocando actualmente en implementar un sistema CRM (administración de relaciones con los clientes) «para mejorar nuestro proceso comercial» y agudizar la ventaja competitiva de Qian Hu.
Descubra por qué la empresa de Singapur también recibió una mención especial en los premios Smart50 por convertir la necesidad de cumplir un mandato global en un uso innovador de TI que ayudó a Qian Hu a simplificar las operaciones de su cadena de suministro y mejorar el servicio al cliente.
