Qualtrics está utilizando su plataforma de gestión de experiencia para permitir el seguimiento de contactos para infecciones de COVID-19 a medida que las empresas y los gobiernos comienzan a reabrir oficinas y combinar el trabajo remoto.
La empresa, propiedad de SAP, tiene como objetivo optimizar el rastreo de contactos al permitir que las personas autoinformen sus estado de COVID-19 y notificar de forma anónima a las personas que han estado en contacto con ellos.
Los proveedores de tecnología empresarial se han apresurado a ofrecer varias plataformas para administrar el trabajo durante una pandemia. Los esfuerzos recientes incluyen:
Qualtrics también dijo que la ciudad de Houston está implementando la herramienta de rastreo de contactos para contener los grupos de COVID-19. El esfuerzo es opcional y está diseñado para los departamentos de salud y los gobiernos locales que intentan monitorear la transmisión de COVID-19 entre los contactos.
Los ciudadanos pueden utilizar la plataforma XM de Qualtrics para compartir las ubicaciones que han visitado y las personas con las que han entrado en contacto. Qualtrics luego notifica automáticamente a las personas afectadas con los próximos pasos y medidas de seguridad.
Todos los datos en la plataforma de seguimiento de contactos están controlados por agencias gubernamentales y no utilizan el seguimiento de ubicación automático. Ese punto puede resultar clave dado que las aplicaciones de rastreo de contactos que utilizan la ubicación y las aplicaciones para teléfonos inteligentes han tenido problemas en el campo.
Ahora, el software de seguimiento de contactos de Qualtrics se basa en los informes de los individuos, pero si pueden hacerlo de forma anónima, puede haber menos preocupaciones para participar. El flujo de trabajo es así:
- Si una persona dio positivo por COVID-19 y su departamento de salud local se comunica con ella, se le envía un correo electrónico/mensaje de texto solicitando una lista de contactos y ubicaciones.
- Se genera un correo electrónico/texto confidencial y se envía a aquellos contactos con una prueba de COVID-19 programada a través de la plataforma.
- Si no hay respuesta a los mensajes, los rastreadores de contactos del centro de llamadas pueden llamar a las personas infectadas y realizar entrevistas.
- Si un contacto muestra signos de infección o da positivo, se repite el proceso.
Aunque Qualtrics está implementando el rastreo de contactos en agencias gubernamentales, la compañía notó que las empresas también pueden usar la plataforma.
