¿Qué es una marca social? [+ How to Become One]

Las redes sociales son el canal más utilizado entre los especialistas en marketing y un espacio en constante evolución para marcas, empresas y creadores.

Como resultado, las marcas centradas en las redes sociales se han vuelto más populares, ya que los consumidores esperan conversaciones relevantes y modernas en las redes sociales. En este post, explicaremos qué es una marca social y qué se necesita para convertirse en una.

¿Qué es una marca social?

Una marca social utiliza todo lo relacionado con su presencia en las redes sociales, desde los activos hasta el tono, en todos sus esfuerzos de marketing y desarrollo de marca. Básicamente, depende de cómo actúe en las redes sociales. Por ejemplo, una marca con una voz humorística en las redes sociales mantiene la misma voz en las vallas publicitarias.

Popeyes es un gran ejemplo de esto, especialmente cuando se trata de la disputa entre los sándwiches «quién lo tiene mejor» y Chick-fil-A. Popeyes dice que tienen una ventaja en sabor además de estar abiertos los domingos cuando Chick-fil-A está cerrado. Bromeó sobre los horarios de apertura en Twitter (ver más abajo).

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Y mantuvo el mismo humor en la señal de la carretera.

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Las marcas sociales también siguen las conversaciones y tendencias actuales de las redes sociales y las usan en su propio marketing, como usar un meme popular para promocionar un producto.

Estas marcas también aprenden lo que los clientes esperan de las marcas y empresas que les gustan a través de las redes sociales. Por ejemplo, el comercio social se está volviendo más popular a medida que los clientes compran a través de los canales que utilizan. Una marca centrada en las redes sociales reconoce esto y puede configurar una tienda de Instagram para que sus seguidores puedan visitar su página y realizar compras sin salir de la aplicación.

En general, una marca impulsada por las redes sociales consta de dos cosas: su voz en las redes sociales, que transmite a través de diferentes canales, y el uso de las tendencias actuales y de moda.

Cómo convertirse en una marca social

La característica más importante de una marca social es la cohesión.

La marca y los mensajes que usa provienen de sus cuentas de redes sociales y son los mismos en las redes sociales y más allá, desde subtítulos de Instagram hasta boletines de correo electrónico y listas de correo físicas.

Como se mencionó anteriormente, las marcas sociales también saben qué es popular en un momento dado. Sabrá de qué habla la gente, qué les importa y qué genera clics y participación. También participará en conversaciones de manera oportuna, no semanas después de que el meme haya seguido su curso.

Southwest Airlines tuiteó recientemente sobre pasajeros de vuelos que recibieron un ukelele gratis y una lección durante el vuelo. La gente en Twitter inmediatamente comenzó a hablar sobre cómo no querrían que esto sucediera en su vuelo, como John Ostrower, quien dijo que compara la situación con el brillo de sus hijos.

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Amtrak intervino en la conversación y les recordó a todos que sus trenes tienen un vagón silencioso que siempre está libre de interrumpir las lecciones de ukelele.

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Las marcas sociales dejan una impresión más duradera

Las marcas culturalmente relevantes son más populares entre los consumidores y dejan una impresión duradera, por lo que una marca centrada en las redes sociales lo hace exitoso.

Cuando puede interactuar con los temas de moda, tener conversaciones y compartir contenido que a los consumidores les encanta, es más probable que atraiga a los clientes comprometidos, inspire compras y aumente la lealtad a la marca.