Moritz Mann fundó las empresas Protofy y Stadtsalat. Sin embargo, con su primera puesta en marcha, Feelgood, fracasó. En la entrevista, habla sobre los peligros que plantea Amazon y el papel que juega el fracaso en el camino hacia el éxito.
Pensamiento BÁSICO: Hola Moritz, junto con Protofy fundaste una startup que desarrolla tiendas online, aplicaciones y estrategias de venta para pequeñas y medianas empresas. Con Stadtsalat has lanzado tu propio servicio de entrega. ¿Cómo se combinan e interactúan estos dos conceptos?
Protofy y Stadtsalat están conectados en el campo de los productos y tecnologías digitales. Cuando empezamos, se suponía que el Stadtsalat sería nuestra prueba de concepto. En otras palabras, probamos formas de llevar nuevos productos al mercado y encontramos una respuesta.
Mis cofundadores Markus y Tom construyeron una empresa muy exitosa en la sucursal posterior de Stadtsalat. A primera vista, Stadtsalat como producto analógico y los servicios digitales de Protofy pueden parecer contradictorios.
Sin embargo, el modelo de éxito de Stadtsalat es en gran parte técnico: el modelo de negocio está completamente basado en datos. Desde la tienda web visible externamente hasta los procesos con soporte digital, como la demanda, los pronósticos de productos y cantidades, la planificación automática de rutas: Stadtsalat respalda con éxito y eficiencia las capacidades que tenemos en Protofy.
Moritz Mann: las empresas no deberían volverse dependientes de Amazon
Como director ejecutivo, se centra en el negocio operativo de Protofy. ¿Cómo puedes mantenerte al día con los mejores perros como Amazon en el sector del comercio electrónico?
Por encima de todo, Amazon es un punto de referencia flagrante y un modelo a seguir sobre cómo centrarse en la experiencia del cliente en el inventario, la disponibilidad del producto, la experiencia de compra, el envío y el servicio hasta las devoluciones.
Al mismo tiempo, también veo esto como un gran peligro, porque Amazon domina gran parte del mercado del comercio electrónico. Creo que otras empresas necesitan protegerse de la dependencia excesiva.
Este es un deseo obvio de soluciones simples. Amazon tiene acceso a los clientes y también ofrece una gama completa de servicios de almacenamiento y logística. Pero no te olvides de tus propios canales e independencia.
Definitivamente puede usar Amazon como un mercado en su propia estrategia. Sin embargo, no debe descuidar sus propios canales: su propia infraestructura, tiendas en línea o aplicaciones móviles.
¿Significa esto que no necesariamente se ve a sí mismo como un competidor de Amazon, sino como un complemento?
Parte de la estrategia de la empresa es evaluar si desea ofrecer artículos en Amazon. Apoyamos a las empresas en la toma de decisiones. Siempre recomendamos que no olvides tus propios canales y trates a Amazon como un canal más.
Protofy: experiencia de usuario que va más allá de lo básico
La competencia en la industria del comercio electrónico es feroz. ¿Qué diferencia a Protofy de otras empresas?
Creo que hay conceptos básicos en el comercio electrónico. Flujos estándar como categorías, navegación, búsqueda, carrito y pago. Esto es lo que vemos y esperamos en todas las tiendas.
Se vuelve emocionante en el momento en que la atención se centra en la experiencia del usuario y va más allá de lo básico. Una fuerte orientación al cliente nos lleva al hecho de que la guía de gama y la relación de contenido pueden ser diferentes para cada marca, para cada categoría de producto y para cada grupo objetivo.
Un buen ejemplo es siempre la tienda de música Thomann en el campo de instrumentos, equipos de audio, etc. El contenido que ofrece Thoman va mucho más allá de lo que podría presentar en una página de producto de Amazon. Hay mucho mejores consejos e información más específica por ahí.
Por ejemplo, con instrumentos o micrófonos, hay pistas de audio que los clientes pueden escuchar. Este es un valor agregado increíble y te da seguridad a la hora de tomar decisiones. Y creo que esta es la clave: analizar las necesidades del cliente y desarrollar soluciones a medida. Y eso es lo que ofrecemos con Protofy.
Sobre el fracaso como camino al éxito
En 2014, fracasaste con tu primera startup Feelgood. ¿Qué ha cambiado ahora?
El motivo del fracaso fue que no tuvimos en cuenta el problema de la orientación al cliente. Lo creíamos, pero no lo teníamos. Ya teníamos una visión que hoy podría conducir a un modelo de negocio interesante y relevante.
Se trataba de planes individuales de nutrición y acondicionamiento físico que queríamos ofrecer en una aplicación de suscripción. Pero luego caímos en la trampa de querer hacerlo demasiado perfecto. Pasamos más de un año desarrollando el contenido y la aplicación, y presumiblemente perfeccionando el producto.
El problema era que estábamos trabajando demasiado tarde para validar nuestro producto: ¿realmente se necesita el producto y los clientes pueden trabajar con él en su vida diaria?
La diferencia hoy es que estamos identificando este momento lo antes posible para recopilar datos y llevar nuestros productos al mercado con éxito.
Cultura de éxito, fracaso y errores
¿Qué papel juega el fracaso para ti como camino hacia el éxito?
Veo el fracaso como una forma de aprender a ganar experiencia. No importa si el modelo de negocio falla o si se necesitan ajustes. Estamos constantemente aprendiendo y recopilando comentarios.
A partir de mi experiencia con Feelgood, aprendí que desarrollar productos en secreto durante demasiado tiempo es el camino equivocado. Por lo tanto, el fracaso es una parte integral de cómo me siento hoy, cómo trabajo y también cómo está progresando Protofy. Y no quiero perdérmelo.
¿Qué papel juega la cultura del error en su empresa?
Los errores son parte de ello. Esto es exactamente lo que pude averiguar sobre Feelgood, y puedo decir que no tiene nada de malo. Al contrario: estoy agradecido por lo que pude aprender.
Es importante abstraer cómo puedo adaptar mi enfoque. Y solo si puede manejar los errores tanto en los problemas grandes como en los pequeños, podrá progresar.
También lo vemos en el equipo y en nuestra cultura corporativa. No tenemos miedo a los errores y fracasos y por lo tanto somos mejores juntos.
Cultura de startups en Alemania: «Potencial equilibrado de mejora»
Fundaste el Stadtsalat en un abrir y cerrar de ojos. ¿Cómo evalúa la cultura de las empresas emergentes en Alemania en general? Una y otra vez escuchas y lees que la situación es demasiado burocrática.
Creo que en Alemania tenemos un buen lugar, pero no el ideal, para iniciar una empresa. Cabe mencionar los procesos burocráticos no digitales. En otros países, puedo establecer una empresa en línea de la noche a la mañana y ponerme a trabajar de inmediato. Para nosotros, este es un proceso más largo.
También tenemos una desventaja cuando se trata de la participación de los empleados. Al mismo tiempo, Alemania es un lugar donde también podemos estar agradecidos por muchas cosas, sobre todo cuando se trata de nuestra educación, nuestro sistema social y nuestra infraestructura, que tan a menudo se cuestiona. Los negocios también prosperan gracias a todos estos factores. Como tal, considero que el tema está equilibrado y hay margen de mejora.
¿Qué papel juegan la inflación actual y la crisis económica en el nivel de partida?
Observamos los acontecimientos con tensión, incluso tensión. Muchas startups, para las que el crecimiento era una prioridad, están cambiando durante estos meses. La pista financiera juega un papel importante, la rentabilidad es una prioridad. Nosotros en el segmento de agencias también estamos viendo cambios en el entorno inmediato.
En cuanto a la digitalización, tuvimos dos años de auge y muchas empresas hicieron grandes inversiones. Hay mucha cautela en este momento, las decisiones se sopesan muy conscientemente. En general, tenemos un muy buen balance de clientes existentes a largo plazo y varios clientes nuevos que hemos podido ganar a pesar de la crisis.
¿La ola de despidos conducirá a una reactivación del mercado?
Actualmente se está produciendo una ola de despidos, especialmente en la industria tecnológica. Muchas empresas resuelven este problema de diferentes maneras. ¿Cómo te sientes acerca del tema?
Desde el exterior, es interesante ver cómo las diferentes empresas se enfrentan a los cambios en el mercado y, lamentablemente, a los despidos.
Entiendo que la transparencia y la claridad son extremadamente importantes. Agradecimiento a los empleados que acompañaron a la empresa, por ejemplo, en forma de asistencia para encontrar un trabajo. También encuentro este desarrollo emocionante ya que también da vida al mercado, por así decirlo.
Porque cuando se trata de valoraciones a veces locas de empresas que a menudo apenas fueron diseñadas para la rentabilidad, obviamente hay un replanteamiento en marcha. Y creo que esto es algo positivo, porque al final puede conducir a empresas más sostenibles.
Gracias por la entrevista, Moritz.
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