Recientemente me encontré con esta historia en Mashable en diciembre y luego nuevamente en el sitio web de BBC News sobre el reciente experimento de Twitter de Visit Sweden, o como lo llamaron, un experimento social. Se titula, Curadores de Suecia y la premisa es que le dan a un ciudadano sueco diferente el control de @Suecia durante siete días y que compartan lo que tengan en mente. No siempre es bonito, pero al menos es real. Entre una escritora de 22 años (que odia a Justin Bieber lo suficiente como para twittear al respecto), un sacerdote, una maestra y una camionera lesbiana, sabes que escucharás sus propias verdades personales sobre lo que está sucediendo (ambas son buenas). y malo) en el campo. Me quito el sombrero ante Visit Sweden por ser lo suficientemente atrevido como para ir hasta el final y fomentar una conversación entre sus ciudadanos y el resto del mundo. Ya sea que se llame un experimento social o un truco publicitario, estoy bastante seguro de que hará bien su trabajo para aumentar la conciencia sobre Suecia y atraer a más turistas curiosos.
Esto me lleva a algo que siempre me ha perturbado acerca de tantas empresas que arreglan sus páginas de Facebook y Twitter y eliminan los comentarios ofensivos o, peor aún, bloquean su página de inicio para excluir lo que dicen sus seguidores o clientes. Estas páginas deben fomentar el diálogo y deben ser sobre un intercambio, no una plataforma unidireccional para anunciar ventas o mensajes de marketing cuidadosamente elaborados. No importa lo que hagas, te guste o no, tus fans/clientes encontrarán la manera de decir lo que quieren. Depende de usted aprender a responder de una manera que le haga parecer que tiene el control y que realmente le importa lo que se dice en su nombre. Siempre es mejor escuchar un comentario negativo y, si es posible, solucionar un problema. Al solucionar con éxito un problema frente a sus fans, hará mucho más por su reputación que tratar de ignorarlo.
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