Internet es un gran nivelador, especialmente cuando se trata de comercio electrónico. Nadie tiene que saber qué tan grande o pequeña es su operación. Y con una estrategia de SEO ganadora, tienes una oportunidad tan buena como el próximo jugador. El COVID-19 obligó a muchas empresas a incursionar en el comercio electrónico por primera vez. Independientemente de por qué llegas un poco tarde a la fiesta del comercio electrónico, ¡finalmente estás aquí! Sabes lo que estás vendiendo, tienes una estrategia de marketing y estás listo para el lanzamiento. Pero, ¿ha planificado su estrategia de envío y cumplimiento de comercio electrónico?
Comencemos con un glosario rápido:
Cumplimiento de comercio electrónico: suministrar a su cliente su pedido a un precio y plazo establecidos, claro en el punto de venta. En esencia, el cumplimiento es configurar su tienda y vender productos.
Cumplimiento subcontratado: un tercero que almacena y organiza el envío de sus productos. Asendia describe el proceso así:
La forma exacta en que funciona el centro logístico que elijas será diferente. En términos generales seguirán este proceso:
- Haces un pedido de tus productos al fabricante
- Estos productos se transportan al almacén de cumplimiento, donde se reciben y se registran en su inventario.
- Sus productos se almacenan en el almacén de cumplimiento hasta que se reciben pedidos de sus canales de venta (por ejemplo, su sitio web, Amazon, eBay)
- Los nuevos pedidos se recogen y embalan en el centro logístico en el embalaje que hayas especificado.
- Los pedidos se envían a sus clientes.
Centros de distribución: se encargan de todo, desde el envío hasta la venta. Sin embargo, lo que los hace diferentes es que no se envían a minoristas. En su lugar, se convierten en los propios minoristas.
Envío: esto describe literalmente lo que es: la entrega del comerciante/centro de cumplimiento/distribución a un servicio de mensajería que transporta las mercancías al cliente.
Entrega: el paso final, la entrega del mensajero de envío al cliente.
hablemos de envío
Ahora que los conceptos básicos están fuera del camino, veamos cómo el envío afecta su negocio.
Puede parecer bastante obvio, pero las tarifas de envío varían según cosas como:
- Las dimensiones y el peso de sus productos empaquetados
- Ubicación de stock y dirección del cliente
- La velocidad de envío (por ejemplo, estándar, al día siguiente o con fecha)
- Extras como seguro, seguimiento y firma de servicios
Si bien desea asegurarse de que puede garantizar una entrega cuidadosa y oportuna, debe ser consciente de los precios. Mantener un inventario actualizado de los pesos de los productos es una forma de hacerlo.
Elección de su proveedor de envío
Hay muchas cosas a considerar al elegir con quién enviar sus paquetes. Tendrás que pensar en el precio, por supuesto, pero también en la reputación. De nada sirve usar un servicio que sea rápido si tus clientes se quejan de que sus pedidos llegan dañados. O quedarse fuera en los elementos. O peor aún, en su papelera el día de la recogida…
¿Cual? han compilado recientemente una encuesta de investigación del consumidor, clasificación de los principales servicios de mensajería en el Reino Unido. Preguntaron sobre la satisfacción del cliente en tres áreas clave:
- Horarios ofrecidos
- Comunicación de la compañía naviera.
- Dónde quedó el paquete
Conozca sus márgenes
No hace falta decir que conocer sus márgenes lo ayuda a detener las pérdidas evitables. A menudo se olvidan los costes de embalaje, envío y gastos de tarjeta. Shopify recomienda teniendo en cuenta lo siguiente para ayudar a calcular el precio total:
- costo del producto
- embalaje
- Envío
- Clientes/importaciones/aranceles
- Tarifas de la tarjeta
- Margen de beneficio
Cómo enviar pedidos en línea
Aquí hay un excelente video explicativo de Shopify sobre todo lo que debe considerar para su estrategia de envío.
Las tarifas de envío son el mayor desvío
Se informa que casi el 30% de las compras abandonarán su carrito basado en el envío.
Cuando se examina con más detalle, SendCloud encontró que había tres áreas problemáticas:
Cómo hacer que el envío gratuito funcione para usted
Estás perdiendo potencialmente hasta 30 de cada 100 clientes potenciales, eso es algo que querrás arreglar. Todos sabemos que no existe tal cosa como un almuerzo gratis, así que consideremos cómo puede funcionar el envío gratuito sin que usted sufra una pérdida:
- Aumentar los precios de los productos para cubrir los costos de envío (el cliente paga)
- Usted paga el precio total del envío fuera de sus márgenes (usted paga)
- Aumentar los precios de los productos para cubrir algunos costos de envío (usted y su cliente pagan)
- Ofrezca un código de descuento a ciertos clientes para el envío gratis
Además, también puede intentar ofrecer envío gratuito en un pedido mínimo. Esta estrategia puede ayudar a compensar los costos de envío al ayudar a aumentar el tamaño promedio de su pedido, pero aún es usted quien lo paga con sus márgenes.
Resumen
Esperemos que esto le haya dado algo de qué pensar para sus estrategias de envío y cumplimiento. Si alguna vez te atascas un poco (¡o mucho!) con tu viaje de comercio electrónico, habla con nosotros. Nos apasiona todo lo relacionado con el comercio electrónico. Desde construir y optimizar su tienda, hasta ayudarlo a superar los puntos débiles y su estrategia.
