Westpac informó que la compañía tuvo un desempeño sólido durante todo el año 2021, ya que continuó simplificando su negocio y solucionando problemas pendientes, como la complejidad de TI.
El banco rojo y blanco cerró el año fiscal 2021 con una ganancia neta de 5.460 millones de dólares australianos, un aumento del 138 % con respecto al año pasado, mientras que los ingresos aumentaron un 5 % interanual hasta los 21.000 millones de dólares australianos.
«A pesar de otro período desafiante, las ganancias en efectivo aumentaron, el balance se mantiene sólido y estoy satisfecho con nuestro progreso para hacer de Westpac un banco más simple y más fuerte», dijo el jefe de Westpac, Peter King, a los accionistas el lunes.
Los gastos totales ascendieron a poco más de 13.000 millones de dólares australianos, lo que, según King, refleja que el banco dedicó más recursos a solucionar problemas, incluida la consolidación de dominios y redes de TI, la digitalización de procesos de clientes y la reducción de gastos de terceros.
«Continuamos nuestro enfoque en lo digital este año, lanzando una nueva aplicación de banca móvil Westpac para clientes de iPhone, con 1,7 millones de usuarios», dijo King.
«En hipotecas, digitalizamos aún más los procesos e introdujimos más de 70 mejoras de políticas y procesos, lo que contribuyó a tiempos de aprobación más rápidos. Nuestra plataforma de originación de hipotecas digitales alcanzó un máximo de 810 solicitudes por semana, y comenzamos a implementar esta plataforma para los corredores de hipotecas.
«También implementamos más de 100 mejoras de políticas y procesos en los préstamos comerciales y aumentamos las decisiones de crédito automatizadas, lo que lleva a decisiones más rápidas para los clientes».
Para el año completo que finalizó el 30 de septiembre de 2021, Westpac tuvo 5,24 millones de clientes digitalmente activos, un 3 % más que el año anterior, mientras que las transacciones digitales aumentaron un 14 %, de 277 millones a 316 millones.
King también agregó que el banco continuó fortaleciendo sus prácticas de delitos financieros con una reconstrucción de sus procesos y sistemas, y señaló que Westpac pagó u ofreció más de mil millones de dólares australianos a aproximadamente un millón de clientes como parte de la remediación de clientes. Hasta la fecha, Westpac ha pagado más de 1.500 millones de dólares australianos en remediación.
«Llevamos un año de nuestro Programa de Resultados de Clientes y Excelencia en Riesgos (CORE), que comprende más de 300 actividades para fortalecer la gestión de riesgos, la responsabilidad y la cultura en toda la organización», dijo.
Como parte de la actualización de su estrategia ambiental, social y de gobierno en septiembre, Westpac informó que logró bloquear unas 24,000 transacciones que se consideraron pagos abusivos.
El banco también señaló que requirió que 19,000 clientes cambiaran el idioma que usaban en las descripciones de las transacciones antes de que sus pagos pudieran ser aceptados y procesados. También emitió más de 800 cartas de advertencia y suspensiones de cuentas y denunció a más de 70 clientes a las autoridades por pagos abusivos.
Mirando hacia el año fiscal 22, Westpac quiere reducir su base de costos a su objetivo de costos de AU $ 8 mil millones como resultado de completar programas bajo su prioridad Fix y obtener beneficios de las desinversiones.
«Hemos logrado un progreso considerable en la mejora de nuestro desempeño bancario comercial y de hipotecas, impulsado por la simplificación de los procesos crediticios para crear una mejor experiencia para el cliente. Esto nos prepara para mantener el impulso en el próximo año», dijo King.
«También estamos comprometidos a resolver una serie de problemas regulatorios pendientes en los que nuestras acciones no fueron lo suficientemente buenas.
«Estamos avanzando en el fortalecimiento de la gestión de riesgos, el crecimiento de nuestra franquicia principal y la simplificación del banco, lo que brinda una plataforma sólida para brindar un mejor servicio a los clientes, así como también retornos para los accionistas».
