Ningún producto se vende solo sin ayuda, ni siquiera en el mejor de los casos.
Entonces, ¿cómo se supone que su empresa debe promocionarse cuando, como dicen en «Hamilton», «el mundo se puso patas arriba»?
En el frente de marketing y relaciones públicas, todo ha cambiado. Los anuncios de «antes de tiempo» que presentan grandes multitudes o interacciones uno a uno pueden ser francamente desencadenantes. Los ciclos habituales de marketing y relaciones públicas se han interrumpido, y las tendencias estacionales que funcionaron el año pasado ya no tienen sentido ahora.
¿Qué debe hacer un vendedor? No parece correcto intentar que la gente se entusiasme con tu producto cuando el mundo es tan diferente de lo que era hace unos meses.
Afortunadamente, existen algunas pautas simples para ayudarlo a mantener la marca de su empresa lo más estable posible, a pesar de este momento inusual y difícil.
1. Hable a la nueva necesidad.
Las personas todavía tienen necesidades, aunque esas necesidades son decididamente diferentes para muchos de lo que eran antes del autoaislamiento. Dé un paso atrás en sus esfuerzos tradicionales de marketing y relaciones públicas y pregúntese: ¿Qué mantiene despiertos a sus clientes por la noche y qué puede hacer su producto para ayudarlos?
Busque formas en que su producto satisfaga algunas de las necesidades más importantes de sus clientes. Incluso si su producto ofrece solo un poco de consistencia o alivio para su cliente, eso sigue siendo algo que la gente necesita. Si su producto puede ayudarlos con problemas más grandes, aún mejor.
2. Conéctate con una causa.
Si aún no lo ha hecho, dedique una parte de sus ingresos a una causa que ayude a las personas a superar esta pandemia. No elija un proyecto pequeño y oscuro que sus clientes no conozcan o con el que no se sientan identificados. Elija algo que ayude a las personas directamente afectadas por la pandemia.
Si puede, vincúlelo a algo relacionado con su negocio. Por ejemplo, si su negocio fabrica collares decorativos exóticos para gatos, considere hacer una donación a un centro de rescate de gatos que está reubicando animales de personas que ya no pueden cuidar de sus mascotas. Si su empresa crea una aplicación educativa para niños, done parte de las ganancias a una organización que trabaje para ayudar a los padres a obtener el apoyo que necesitan durante la pandemia.
3. Busque asociaciones complementarias.
Este es un buen momento para pensar creativamente en las empresas con las que puede asociarse. Si su empresa responde a una necesidad que tienen las personas en este momento, ¿con qué otras empresas podría asociarse para ampliar ese alcance? Ya sea un intercambio de artículos en el blog de su empresa, impulsos en las redes sociales o historias inclusivas para los medios sobre cómo varias empresas se están uniendo para ayudar a las personas, hay mucho espacio para las oportunidades cuando piensa de manera creativa.
4. Sea respetuoso.
No asuma que todos los que normalmente hacen negocios con usted están en el mismo lugar que estaban hace uno o dos meses. Esto no es un negocio como siempre. Lea la sala y modifique sus mensajes y campañas en consecuencia.
5. No molestes a tus clientes.
No se una a la tendencia de enviar correos electrónicos recordándoles a las personas cómo han cambiado las cosas, o cuán difícil se ha vuelto la vida, y que a su empresa le importa. Este es el momento de mostrar a los clientes lo que está haciendo para mejorar sus vidas. Si no puede hacer eso, y no tiene otra buena razón para comunicarse, no lo haga en absoluto. Solo para.
6. No entierres tu beneficio.
No lidere con COVID-19, aunque todos los demás lo estén haciendo. es pegajoso
Su correo electrónico debe llegar al punto rápidamente. ¿Cuan rápido? En la línea de asunto, y luego nuevamente en el párrafo inicial, y no olvides ese enlace de llamada a la acción. Si está ofreciendo a sus clientes un descuento o una prueba sin costo, comience con eso. Nadie quiere leer párrafos de pelusa. La vida es corta. Llegar al punto.
7. Acepte su nueva base de clientes.
La demografía de su base de clientes puede cambiar radicalmente. Acepte que algunos de sus clientes ya no pueden permitirse el lujo de ser sus clientes. Empatizar con ellos; están pasando por momentos difíciles. Estas son personas reales (recuerde, nadie se considera a sí mismo día a día como cliente de nada). Es posible que algunos clientes solo necesiten hacer una pausa hasta que sus vidas vuelvan a la normalidad. Pero algunos clientes pueden necesitar su producto más que nunca, y es su trabajo encontrarlos y ayudarlos.
El resultado final: no tenga miedo de ser creativo y buscar nuevas formas de ayudar a las personas con los problemas que enfrentan hoy. Lo que hagas hoy importa. Averigüe cómo conectarse con sus clientes de manera significativa. Esto ayudará, no solo a su marca, sino también a sus posibilidades de ser una empresa que sobreviva y prospere.
Jennifer L. Jacobson es fundadora de Jacobson Communication. Una versión de esta publicación apareció por primera vez en el blog Jacobson Communication.
