American Express está evolucionando su experiencia de aplicación para los consumidores. Para facilitar el uso de su nueva cuenta corriente de alto rendimiento, la compañía busca brindar una experiencia intuitiva y sin inconvenientes que fusione sus productos bancarios y de tarjetas de crédito en una sola aplicación.
«Nuestra misión es ser esenciales en la vida digital de nuestros clientes proporcionando valor, conveniencia y placer», dijo Ashish Pawale, vicepresidente de ingeniería móvil global de American Express. MarketingyPublicidad.es.
El equipo de rediseño quería hacer que la nueva experiencia de la aplicación fuera lo más fácil y conveniente de usar posible mediante el uso de una aplicación para clientes bancarios y de tarjetas de crédito. Comenzando con la cuenta de ahorros que AmEx presentó en 2021, el equipo lo vio como una buena oportunidad para implementar cambios visuales y técnicos.
«Creo que fue realmente vital para nosotros pensar más allá de las experiencias con tarjetas que ya eran la parte central de la aplicación móvil», dijo Johan Alexandersson, director de diseño de productos para dispositivos móviles globales en American Express. MarketingyPublicidad.es. «A medida que comenzó la conversación sobre la cuenta corriente, vimos la oportunidad de impulsar esto más y comenzar a pensar, desde un punto de vista más amplio, en lo que respecta a los diferentes tipos de productos que podrían integrarse potencialmente en la aplicación móvil, » él dijo.
Para fusionar la aplicación centrada en la tarjeta de crédito con la cuenta corriente del consumidor, el equipo tuvo que crear un nuevo proceso de inicio de sesión y autenticación. Al ser lo primero con lo que interactúan los clientes, era importante hacerlo bien. La compañía tenía algunas cosas en mente al abordar el rediseño.
También: Reseña de la Platinum Card® de American Express
«Cuando eres un cliente e inicias sesión en la aplicación, ¿cómo es esa experiencia? ¿Cómo colocas todos estos productos en un solo lugar y cómo permites que los clientes se muevan sin problemas entre los productos?» dijo Delma Quash, vicepresidenta de gestión de productos de AmEx Mobile.
Con la afluencia de consumidores digitales desde la pandemia, era importante brindarles a los clientes una aplicación atractiva y fácil de usar para que pudieran controlar sus fondos. Y aunque es temprano, Quash dijo que lo que han visto hasta ahora con el compromiso del cliente y la cantidad de clientes que ingresan después de implementar algunas actualizaciones ha sido positivo.
Las inspiraciones detrás de la nueva cuenta corriente
La creación de la cuenta corriente totalmente digital también se creó, en parte, para atraer a los consumidores de la generación del milenio y la generación Z, ya que las investigaciones muestran que es más probable que usen tarjetas de débito en lugar de tarjetas de crédito o efectivo.
La cuenta corriente incluye una tarjeta de débito que gana 1 punto de membresía por cada $ 2 gastados y presenta un alto porcentaje de rendimiento anual (APY) del 0.5%.
«Si observa a los Millennials y Gen-Z, les gusta usar tarjetas de débito en lugar de efectivo. Y, por supuesto, quieren usar productos digitales. Junto con la satisfacción y el compromiso del cliente, estas son nuestras prioridades clave», dijo Pawale. .
La demanda de la industria (y las expectativas de los clientes) de la banca digital estaba cobrando impulso antes de la pandemia. Se reforzó durante la pandemia de COVID-19 y no es probable que disminuya después de la pandemia, dijo Quash.
De hecho, un estudio reciente de JD Power encontró que el 80% de los consumidores digitales planean permanecer digitales después de que termine la pandemia.
«La expectativa es que tendrá una experiencia de banca digital, por lo que nuestro trabajo realmente es responder a esa expectativa y crear esta experiencia holística en la que pueda tener un autoservicio completo sin tener que ingresar a un banco», dijo Quash.
Cuando se les preguntó si el equipo planea integrar algún recurso de bienestar financiero en la aplicación para las generaciones más jóvenes a las que intentan atraer con los nuevos productos, dijeron que es un proceso en evolución.
Además: American Express lanza una cuenta de cheques digital para consumidores de alto rendimiento con pocas tarifas
«Es increíblemente importante para nosotros pasar no solo por pruebas rigurosas de las experiencias que lanzamos, sino también escuchar realmente a nuestros clientes. Porque al final del día, ellos son los expertos en la experiencia que quieren, y eso incluye, por supuesto, [financial education resources]”, dijo Alexandersson.
Comprobación de las características de la cuenta y la aplicación
Una de las características clave de la cuenta corriente es la capacidad de vincular cuentas bancarias externas y transferir fondos entre ellas. El programa Money Movement, dijo Quash, es una de las mejores características nuevas de la cuenta, junto con su APY líder en la industria.
La cuenta corriente viene con una tarjeta de débito que recompensa a los titulares de tarjetas por cada transacción (1 punto por cada $2 gastados). También cuenta con Protección de compras, que protege las compras de los consumidores más de lo que lo haría una tarjeta de débito típica. Los puntos de Membership Rewards que gana la tarjeta se pueden depositar en la cuenta corriente, y cada punto vale 0,6 centavos.
Hay más funciones en camino, como una función de búsqueda inteligente que se está probando actualmente en el Reino Unido. La función de búsqueda está destinada a ayudar a los usuarios a encontrar exactamente lo que necesitan, ya que la aplicación tiene muchas funciones para examinar.
El equipo indicó que las características de la cuenta corriente y la aplicación serán un proceso en evolución impulsado por los comentarios de los clientes. «Es una experiencia en evolución, y buscamos implementar mucho más a lo largo del año y más allá», dijo Quash.
