El Grupo Bancario de Australia y Nueva Zelanda (ANZ) informó que finalizó el año fiscal 2021 en lo más alto, ya que continuó haciendo un «buen progreso» en su programa de transformación digital de varios años.
Para el año que finalizó el 30 de septiembre de 2021, la ganancia legal después de impuestos fue de poco más de 6 mil millones de dólares australianos, un 72 % más que el año anterior.
La inversión total para todo el año fue de 1.800 millones de dólares australianos. De eso, el 24% se destinó a proyectos de productividad y simplificación, incluida la migración a la nube, la mejora de la experiencia bancaria y del cliente digital, y la introducción de más capacidades de automatización.
Mientras tanto, el 47% se invirtió en sus actividades regulatorias, de cumplimiento y de riesgo, incluida la banca abierta y la ciberseguridad. Otro 22 % de la inversión total se destinó a oportunidades de crecimiento, un 18 % más en el año fiscal 2020. Esto incluyó inversiones en sustentabilidad, el brazo de innovación del banco 1835i que se lanzó en julio, plataformas y ANZx, una división interna que estableció la compañía para enfocarse en inversiones tecnológicas a largo plazo.
«Seguimos invirtiendo en la automatización, la migración a la nube y la digitalización de todo el grupo para permitir un crecimiento de clientes sostenible y de bajo costo», dijo el director ejecutivo de ANZ, Shayne Elliot.
«En Australia, estamos creando propuestas de pequeñas empresas y minoristas orientadas al crecimiento centradas en ofrecer ofertas digitales convincentes que mejorarán el bienestar financiero de nuestros clientes e impulsarán el crecimiento de los clientes y los ingresos a largo plazo. Estamos atentos a la oportunidad a largo plazo e hizo un progreso significativo y estas inversiones, conocidas internamente como ANZx, serán más visibles para los clientes en 2022.
«Se espera que Nueva Zelanda continúe generando rendimientos sólidos y mantenga su sólida posición en el mercado.
«Institucional ahora es un negocio mejor equilibrado, más predecible y de mayor rendimiento. Estamos en una posición sólida para aprovechar los vientos estructurales que creemos que afectarán a la banca institucional, particularmente en un entorno de tasas de interés en aumento y la construcción de nuestro negocio de plataformas bancarias Los cambios de la implementación de las reformas de capital propuestas por APRA también es probable que sean un viento de cola adicional para Institucional.
También agregó que la simplificación del negocio redujo los costos de funcionamiento del banco por tercer año consecutivo.
Otros aspectos destacados del año, según el banco azul, incluyeron ver que el 49 % de las ventas minoristas en Australia ahora se realizan a través de canales digitales, frente al 40 % en el año fiscal 2020. Por ejemplo, las solicitudes para la propuesta de préstamos comerciales automatizados de la compañía, ANZ GoBiz, promediaron 2900 por mes desde su lanzamiento en mayo de 2021.
De manera similar, en Nueva Zelanda, el 41 % de las ventas minoristas, incluidos los préstamos hipotecarios, ahora se realizan a través de canales digitales, frente al 38 % del año pasado.
ANZ también informó que las transacciones procesadas por el banco en las nuevas plataformas de pagos para otros bancos aumentaron un 112 % año con año, mientras que hubo un aumento del 24 % en el volumen de pagos realizados por los clientes a través de su plataforma de pagos digitales.
Mirando hacia el próximo año, el banco describió algunas de las prioridades clave que incluirían continuar su inversión en simplificación y productividad, y posicionar al banco para una propuesta de préstamo hipotecario digital.
«La experiencia nos dice que los impactos reales de COVID-19 no se comprenderán por completo hasta al menos finales de 2022», dice Elliot.
«Sin embargo, estamos bien posicionados financiera y culturalmente para responder. Surgirán oportunidades y estamos invirtiendo para crecer con la mentalidad y la agilidad para continuar brindando servicios a los clientes, accionistas y la comunidad».
