En nuestra serie de blogs «La vida en la tecnología publicitaria», mostramos las diferentes formas en que los StackAdapters están impulsando la innovación en la tecnología publicitaria y creando una cultura tecnológica progresiva. Desde el uso de modelos y datos para crear algoritmos avanzados hasta la creación de interfaces de usuario sólidas y elegantes, todos en StackAdapt están contribuyendo a la evolución de la plataforma StackAdapt y brindando el mejor producto y servicio a nuestros usuarios.
Este mes presenta a Luisana Rocha, VP de Servicios al Cliente en StackAdapt. Luisana comparte su recorrido por la tecnología publicitaria, lo que implica su función y cómo los servicios de atención al cliente respaldan el éxito de los usuarios de StackAdapt.
¿Puede compartir su viaje hacia un puesto de liderazgo en StackAdapt?
Mi viaje comenzó hace aproximadamente 4 años cuando me uní al equipo de Servicios al Cliente en StackAdapt como Gerente de Cuenta. Trabajé con tres ejecutivos de cuenta diferentes y tres carteras que constaban de una amplia variedad de verticales. Algo emocionante de este papel fue que pude trabajar con algunas cuentas de habla hispana. El español es mi primer idioma, por lo que realmente disfruté hablarlo en un entorno profesional.
Mientras ocupaba este cargo, también tuve la oportunidad de trabajar con uno de los directores de cuentas de StackAdapt en una de nuestras carteras más grandes. Aunque fue un nuevo desafío para mí, fue increíblemente gratificante porque pude ver los resultados positivos de los esfuerzos del equipo. Lo que me encantó de este primer rol fue que pude entablar relaciones con los usuarios de StackAdapt, colaborando con ellos y con los equipos internos. Siempre fue muy gratificante presentar soluciones y crear estrategias para ayudar a nuestros clientes a lograr los objetivos de su campaña.
Luego me ascendieron a Gerente de Servicios al Cliente, lo que se alineó con mis objetivos profesionales. A partir de ahí, me convertí en Director de Servicios al Cliente y ahora soy Vicepresidente de Servicios al Cliente. El equipo de Servicios al Cliente de StackAdapt ha experimentado mucho crecimiento en los últimos dos años, y estoy muy emocionado de ser parte de todo. Actualmente trabajo con 7 Gerentes de Servicios al Cliente, cada uno con su propio equipo de Gerentes de Cuenta, y un Gerente de Estrategia Programática que lidera nuestro creciente equipo de Estrategia Programática.
¿Cuál es el enfoque principal de los servicios de atención al cliente en StackAdapt y cómo apoya al equipo?
El equipo de Servicios al cliente se centra principalmente en las relaciones con los clientes y el ciclo de vida posventa en lo que se refiere a la adopción por parte de los usuarios de la plataforma StackAdapt, las comunicaciones periódicas con los clientes y la gestión de campañas.
Los administradores de cuentas desempeñan un papel integral, ya que respaldan la gestión diaria de las campañas en todas las etapas del ciclo de vida de la campaña, y también brindan capacitación y soporte a los usuarios de autoservicio de StackAdapt.
Nuestros estrategas programáticos se enfocan en ejecutar campañas exitosas asegurando una entrega óptima, así como identificando estrategias de campaña que ayudarán a lograr los mejores resultados posibles.
Apoyo al equipo trabajando en estrecha colaboración con los gerentes para identificar prioridades y necesidades, y luego encontrar formas de resolver problemas y ayudar a escalar soluciones. Mi trabajo consiste en escuchar, brindar orientación y entrenamiento, y alentar a mi equipo a que se apropie y actúe de nuevas ideas o proyectos que les gustaría desarrollar más.
¿Puede explicar cómo los servicios de atención al cliente aportan valor a los clientes de StackAdapt?
El equipo de Servicios al cliente se dedica a brindar el mejor soporte a los usuarios de StackAdapt. Nuestro objetivo es trabajar con ellos como si fuéramos una extensión de su equipo. Llegamos a conocerlos muy bien para que podamos diseñar estrategias y ejecutar tácticas de campaña efectivas que se ajusten a sus necesidades.
También identificamos oportunidades que pueden maximizar su inversión programática y brindamos soluciones personalizadas de capacitación y educación que los equiparán para ejecutar campañas exitosas en la plataforma StackAdapt. Brindamos valor a los usuarios brindando nuestra experiencia, que respalda sus éxitos.
¿Qué innovaciones en publicidad programática espera que veamos en el futuro?
Creo que en el próximo año veremos una creciente adopción de la publicidad integrada en el juego. Este canal integra anuncios en el juego, donde se integran a la perfección en el entorno del juego. Es una oportunidad emocionante para llegar a audiencias comprometidas con anuncios no intrusivos pero altamente visibles.
También estoy muy emocionado de ver cómo encajará la programación en el futuro metaverso. Puedo imaginar que la tecnología de publicidad programática podría usarse para interactuar con el público de una manera multisensorial. ¡Esto podría presentar oportunidades para nuevos tipos de medidas y formatos de anuncios!
¿Cuál es la parte más gratificante de estar en un rol de liderazgo en StackAdapt?
La parte más gratificante para mí es ver a mi equipo triunfar. Me uní a StackAdapt porque quería tener la capacidad de tener un impacto positivo en el trabajo que hago. Ver el trabajo de mi equipo siendo reconocido y ser testigo de cómo contribuye al éxito de nuestra empresa es muy gratificante.
¿Qué consejo tienes para las mujeres que aspiran a ocupar puestos de liderazgo en el espacio de la tecnología publicitaria?
Mi consejo es hacer un trabajo que te apasione y, si es posible, unirte a una empresa u organización en la que realmente creas. He descubierto que el proceso de la entrevista es clave para comprender qué tan bien te alineas con los valores de una empresa. Asegúrese de hacer preguntas sobre la cultura y los valores de la empresa, las oportunidades de desarrollo y el potencial de crecimiento para el puesto, así como qué se espera que alguien tenga éxito en el puesto desde la perspectiva del gerente de contratación.
Si su objetivo es convertirse en líder, asegúrese de identificar áreas de desarrollo en las que pueda mejorar y practique sus habilidades de liderazgo. Apoyar a los colegas y convertirse en un recurso de referencia para otros en su equipo son dos habilidades que las organizaciones a menudo buscan en los futuros líderes.
Me uní a StackAdapt porque quería tener la capacidad de tener un impacto positivo en el trabajo que hago y quería igualdad de oportunidades para hacer crecer mi carrera. En StackAdapt he logrado ambos objetivos. Me he convertido en un rol de liderazgo, veo que se reconoce el trabajo de mi equipo y todos los días soy testigo de cómo nuestros esfuerzos contribuyen al éxito de StackAdapt. Debido a que estoy tan involucrado en mi trabajo, lo encuentro increíblemente gratificante.
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En cada nueva incorporación, destacaremos a nuestros equipos y empleados en nuestra serie «Life In Adtech». ¡Estén atentos para más!
