Cenas de clientes. Regalos de vacaciones. Las cuentas de gastos.
Las ventajas de trabajar en la industria han incluido beneficios que, en ocasiones, ayudaron a reforzar un salario no tan alto. Con la introducción de personas influyentes, estos beneficios detrás de escena de empresa a empresa pasaron a primer plano a medida que las marcas comenzaron a interactuar con las personas con la esperanza de que las compartieran en las redes sociales.
La “instagramabilidad” de una activación se convirtió en un elemento crucial de las comunicaciones y el marketing de influencers. Esto estuvo determinado vagamente por elementos como la estética del lugar, el nivel de creatividad de un kit de siembra o el grado de personalización que podría incorporarse en una activación. Dado que el marketing de influencers existe desde hace más de una década, lo que está en juego ha aumentado y ahora generalmente incluye el pago.
Pero, ¿dónde deja eso a los consumidores que han tenido un asiento de primera fila en la vida “real” de los influencers?
Las redes sociales han levantado el velo, y sería natural que los consumidores quisieran eventualmente un pedazo del pastel para ellos. Los viajes de influencers del minorista de moda de próxima generación Revolve, Girar alrededor del mundo, se consideran una buena práctica para un viaje de influencers de creación de contenido. Con sus más de 5 millones de seguidores en Instagram, la marca exhibe constantemente a los creadores en experiencias seleccionadas y piezas de regalo. Y ahora, los consumidores pueden ingresar a su Revolve Social Club con sede en Los Ángeles (ubicado en 8540 Melrose Ave en West Hollywood, abierto de 11 am a 7 am hasta el 24 de abril) y sentirse como una persona influyente por el día.
En las próximas semanas sigue un programa en evolución de eventos especiales que incluyen mesas redondas, apariciones de invitados y clases magistrales de belleza, con concursos y obsequios anunciados a través de las redes sociales. Los huéspedes también pueden comprar una amplia gama de productos de belleza y fragancias de marcas como Charlotte Tilbury, Benefit y Osea.
Las marcas de belleza que ponen a su comunidad en primer lugar tienden a ganar con este enfoque. La mayoría de estas tácticas son derivadas de lo que las marcas han hecho por personas influyentes a lo largo de los años. Tomemos como ejemplo la marca de cuidado del cabello de Jen Atkin, Ouai, que hizo una serie de fondos florales dignos de fotografías en Melrose Place en Los Ángeles para celebrar el lanzamiento de su nueva crema corporal perfumada Melrose Place. Los consumidores participaron en el lanzamiento del producto tomando fotos de la instalación floral y la bicicleta, que se llenó al azar con productos de tamaño completo para aquellos que tuvieron la suerte de enganchar algunos. También incluyeron tarjetas de regalo para Alfred Coffee, donde se encontraba la instalación, para café gratis cubierto por Ouai.
Summer Fridays de Marianna Hewitt y Lauren Ireland celebró su cuarto cumpleaños al asociarse con La La Land Cafe en Brentwood para tomar el control de la cafetería durante tres días. El espacio proporcionó la estética perfecta, la exhibición de productos y momentos fotográficos bien pensados, además de obsequios para las primeras personas que cruzaron la puerta todos los días. Hablé con una seguidora de la marca en la activación que me dijo que estaba allí porque había visto crecer la marca y se sentía parte de la comunidad.
“Esperaba obtener fotos/videos para mi página de redes sociales, conocer a los creadores y obtener mercadería”, dijo Seha Nabilsi. Principalmente estaba allí para obtener contenido porque sabía que estaría perfectamente curado, con la esperanza de conocer a los fundadores de la marca… para tomar una foto (incluso más contenido).
Básicamente, estamos viendo que las tácticas que han funcionado para los influencers se convierten en el libro de jugadas para garantizar que la comunidad se sienta conectada con la marca. Si está buscando lanzar un producto o crear un momento de marca, podría valer la pena extender sus activaciones de prensa o personas influyentes para ofrecer oportunidades a su comunidad.
Aquí hay tres expectativas emergentes de los consumidores:
1. Oportunidades de creación de contenido. Sabiendo que los consumidores buscan crear contenido, asegúrese de que su experiencia sea fácil de compartir en las redes sociales. Al ingresar a su espacio de marca, pregúntese: «¿Dónde está ¿el disparo?» Desde selfies en el baño bien diseñados hasta servilletas que hacen juego con tus vasos, ¿qué momentos de contenido estás creando para que tu comunidad los comparta al interactuar con tu marca? Por supuesto, esto puede llevar a que se vuelva a publicar en el canal de la marca, el último sello de aprobación en las redes sociales.
2. Productos y beneficios gratuitos. Los consumidores buscan crear contenido y qué mejor manera de crear FOMO (miedo a perderse algo) que compartir productos regalados directamente por la propia marca. Identifique la oportunidad adecuada para compartir productos complementarios con sus seguidores más leales; pueden apreciarlo más de lo que crees.
3. Siéntete como un conocedor de la marca. Reunirse con los fundadores o diseñadores, obtener beneficios o descuentos internos, o compartir su contenido generado por el usuario (UGC) en sus canales: cuanto más alguien se sienta conectado con la marca, más probable es que esa persona la evangelice. Me he enamorado por completo del modelo de viajero frecuente y soy un consumidor apasionado de la aerolínea de mi elección. ¿Qué tiene implementado para aquellos que gastan dinero con su marca para recompensarlos adecuadamente?
A medida que cambian las expectativas de las marcas (sin mencionar la responsabilidad social y corporativa), ¿cómo se está enfocando en trasladar las tácticas de influencia y relaciones con los medios al consumidor? Al final del día, se debe argumentar que la comunidad es más importante que todo lo demás.
Ida Kay es una consultora de comunicaciones que impulsa la relevancia global de la marca y el producto a través de los lentes del estilo de vida y la cultura.
