A veces, un frenesí mediático sobre los pasos en falso percibidos de una marca es solo eso: un frenesí.
Tome Pelotón, por ejemplo.
Todos recuerdan el anuncio de «Peloton Wife» durante la temporada navideña de 2019 (¿cómo olvidas esa mirada?) que fue recibido con igual cantidad de horror y humor. El anuncio de seguimiento de la ginebra de aviación de Ryan Reynolds con la actriz del anuncio de Peloton solo avivó las llamas, con más de 10 millones de visitas del video tuiteado hasta la fecha:
Bicicleta estática no incluida. #AviationGin pic.twitter.com/jYHW74h81l
—Ryan Reynolds (@VancityReynolds) 7 de diciembre de 2019
Peloton enfrentó otra crisis de imagen pública en mayo de 2021 cuando la compañía emitió un retiro voluntario de uno de sus modelos de caminadoras luego de informes de problemas de seguridad y la muerte de un niño de 6 años.
Y solo varios meses después, la compañía de equipos de ejercicio volvió a ser noticia cuando una de sus bicicletas apareció en el episodio piloto de la reactivación de «Sex and the City» de HBO. Si no ha visto el episodio o leído los tweets, aquí está su alerta de spoiler: Mr. Big muere, sin aliento, momentos después de bajarse de su bicicleta Peloton.
Una vez más, el equipo de Reynolds en Maximum Effort entregó un regreso publicitario valiente e inteligente (que aparentemente ha sido eliminado de Internet luego de las acusaciones de agresión sexual contra el actor Chris Noth, quien interpreta al personaje de Mr. Big).
Pero los consumidores, en general, no se dejaron intimidar: a pesar de las variadas y frecuentes crisis de relaciones públicas de Peloton en los últimos años, los datos de Morning Consult muestran que la preferencia de la empresa se ha mantenido relativamente estable.
Y si bien es cierto que los precios de las acciones de Peloton sufren con estos picos y valles fuertemente cubiertos (las acciones alcanzaron un mínimo de 19 meses inmediatamente después de que se emitiera el episodio «And Just Like That» en diciembre), parece que la reputación de la compañía con los consumidores no era abollado, al menos no a largo plazo.
Los comunicadores podrían considerar la difícil situación de Peloton como un caso de estudio para mantenerse firme en medio de una crisis de relaciones públicas; mientras que los inversores pueden entrar en pánico, la investigación de Morning Consult muestra que los consumidores están dispuestos a dar a las marcas una segunda (o tercera o cuarta) oportunidad siguiendo lo que podría sentir en el momento. como un escándalo irrecuperable.
Peloton tuvo un año de prensa menos que ideal, en algunos casos (la muerte de la cinta de correr) merecidamente. Pero vale la pena recordar que algunos “escándalos” palidecen en comparación con otros. Joanna Piacenza, directora de inteligencia de la industria de Morning Consult, resume muy bien esta yuxtaposición:
Cuando las actitudes cambian, es probable que sean temporales, como con el escándalo de United Airlines 2017 que involucró a un pasajero que fue sacado a la fuerza de un vuelo, o la asociación de Nike con Colin Kaepernick, que aprovechó la controversia en torno a la postura del agente libre de la NFL en las redes sociales. cuestiones de justicia. Una excepción importante es Facebook, cuyo constante redoble de graves errores ha resultado en una disminución constante de la preferencia por la marca, aunque su base de usuarios no se ha inmutado en gran medida.
Por lo tanto, cuando los reporteros y los escritores de opinión están arrebatando hasta la última mala noticia jugosa durante el gran error de una marca, asegure las escotillas y manténgase firme. Aborde la situación con honestidad y ligereza (si corresponde) y continúe. Los consumidores, al parecer, seguirán su ejemplo.
