¿Qué son las turbas de linchamiento digital, el daño que pueden causar y su impacto en las empresas?
Entre las muchas manifestaciones de nuestro mundo impulsado por las redes sociales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se encuentra el surgimiento de lo que se conoce como Digital Lynch Mobs, que se compone principalmente de usuarios en línea que vienen y se unen para respaldar o atacar marcas y negocios, a menudo por motivos endebles. cuando se sienten ofendidos por aspectos religiosos, étnicos y raciales que sienten que la marca o el negocio promueven.
De hecho, en los últimos meses, ha habido varios casos de empresas y marcas boicoteadas, sus productos y pedidos cancelados e incluso oficinas y tiendas físicas y físicas atacadas en respuesta a los llamados de los usuarios de Twitterati y Facebook en su contra.
Si bien la notoria cultura de cancelar ha estado con nosotros desde hace algún tiempo, lo que es preocupante son los Digital Lynch Mobs que surgen espontáneamente a través de Trending Twitter Hash tags y luego, hacen que su desaprobación sea viral en poco tiempo.
Esto presenta un desafío para las empresas, ya que tienen que responder en tiempo real o perder ventas y, lo que es peor, su propia existencia como entidades debido a la naturaleza generalizada de tales tendencias.
Cómo las empresas pueden responder y protegerse en tiempo real y las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Entonces, ¿cómo responden las marcas y las empresas a la creciente amenaza de Digital Lynch Mobs? Si bien no existen respuestas fáciles y simples sobre cómo pueden responder a los eventos que suceden en tiempo real y con un aviso corto o absolutamente nulo, existen algunas formas en las que pueden tomar precauciones contra los ataques de estos enjambres de usuarios en línea.
Por ejemplo, pueden mantenerse firmes en sus valores, aunque a riesgo de perder negocios, o ceder después de un tiempo cuando el impacto total de Digital Lynch Mobs está disminuyendo o, al mismo tiempo, en su punto máximo.
En otras palabras, pueden dejar pasar la Tormenta en la Tormenta de Twitter o elegir reaccionar en el Calor del Momento. De cualquier manera, la implicación es que ellos y su personal deben estar constantemente alerta para vigilar a los Digital Lynch Mobs.
Esto significa que deben tener equipos de respuesta de redes sociales dedicados que siempre estén atentos a cualquier etiqueta Hash de tendencia que pueda crearles problemas.
Esto requiere Agilidad, Flexibilidad y Velocidad por parte de las empresas, ya que deben monitorear continuamente las redes sociales en tiempo real.
Por qué la debida diligencia digital puede ayudar a las empresas contra la barbarie de los enjambres en línea
Habiendo dicho eso, hay otras precauciones que las empresas pueden tomar para asegurarse de mantenerse alejadas de los Digital Lynch Mobs o responder una vez que son los objetivos.
Por ejemplo, hay algo conocido como Diligencia debida digital que pueden hacer antes de decidir sobre anuncios y lanzamientos de productos, además de firmar celebridades que respaldarían sus marcas.
En otras palabras, pueden evaluar si sus anuncios y lanzamientos están generando declaraciones políticas y religiosas y luego decidir si vale la pena correr el riesgo.
Por otro lado, las empresas no pueden permanecer al margen de los acontecimientos que suceden a su alrededor y por ello, también deben posicionarse frente a esta nueva Barbarie Online.
De cualquier manera, es su Diligencia Debida y Respuesta lo que mide si han tenido éxito en la defensa de sus negocios.
Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, ya que no hay garantía de que las comunidades y grupos de Twitterati o Facebook no se ofendan incluso con mensajes suaves y no controvertidos de las empresas.
Por lo tanto, deben recordar que el Medio es el Mensaje y, por lo tanto, tomar medidas que dependen de qué tan bien aprovechen las Redes Sociales y se aseguren de que se realice la Mensajería Apropiada en consecuencia.
Cómo las grandes empresas tecnológicas y los gobiernos tienen un papel que desempeñar para controlar a las turbas en línea
Por otro lado, las empresas de redes sociales y los gobiernos de todo el mundo tienen un papel que desempeñar en lo que respecta a frenar a los Digital Lynch Mobs.
Por ejemplo, Facebook y Twitter deben actuar en tiempo real ante publicaciones y tuits ofensivos para que las empresas no estén en el extremo receptor de Digital Mob Fury.
Además, hay muchas posibilidades de que la situación se salga de control y provoque daños físicos también.
Esta es la razón por la cual los gobiernos también deben presentar pautas sobre cómo las empresas de redes sociales deben tomar medidas para controlar la furia furiosa de los usuarios en línea.
Además, esta es una de las duras lecciones de nuestra era digital en la que Internet ha crecido hasta un punto en el que se ha vuelto difícil de manejar e incontrolable.
Aparte de esto, existe la dimensión adicional del poder de los memes y la naturaleza viral del medio que dificulta la regulación de tales Digital Lynch Mobs.
Eso sí, en las últimas semanas, tanto Facebook como Twitter han comenzado a actuar con firmeza como se desprende de la forma en que Donald Trump prohibió el uso de sus plataformas tras la Insurrección del 6 de enero contra los legisladores.
Conclusión
Por último, Cancelar la cultura es otra manifestación de estos linchadores digitales que pueden provocar la quiebra de empresas enteras en muy poco tiempo.
Por lo tanto, es nuestra sugerencia para las empresas que estén alertas y despiertos al volante en tiempo real y las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que estén a la vanguardia.
Si bien la amenaza planteada por Digital Lynch Mobs no desaparecerá pronto, hay algunas consecuencias de la inacción.
Además, deben presionar a los gobiernos para que regulen las grandes tecnologías antes de que sea demasiado tarde. Para concluir, los Digital Lynch Mobs son reales y, por lo tanto, se necesitan respuestas en consecuencia.
Autoría/Referencias – Acerca de los autores
El artículo está escrito por “Prachi Juneja” y revisado por Equipo de contenido de la guía de estudio de gestión. El equipo de contenido de MSG está compuesto por miembros de la facultad experimentados, profesionales y expertos en la materia. Somos un Proveedor de educación certificado ISO 2001: 2015. Para saber más, haga clic en Acerca de nosotros. El uso de este material es gratuito para fines de aprendizaje y educación. Haga referencia a la autoría del contenido utilizado, incluidos los enlaces a ManagementStudyGuide.com y la URL de la página de contenido.
