Gestión de proyectos operativos en Infosys

Infosys es el segundo mayor proveedor de subcontratación de la India y emplea a más de 60.000 empleados. ComputerWorld describió algunos de los sistemas y procesos que utiliza la empresa para gestionar con éxito grandes proyectos. Del artículo:

“Es como administrar una línea de ensamblaje distribuida en muchos lugares, y para hacerlo de manera efectiva, los procesos son críticos”, dijo BG Srinivas, vicepresidente senior y director de negocios europeos de la compañía.

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La empresa insiste en que se documente cada etapa de la implementación del proyecto, para garantizar que no haya brechas en la comunicación entre los equipos que trabajan en múltiples ubicaciones.

En una industria donde la rotación de personal es un hecho de la vida, las empresas de subcontratación como Infosys deben planificar el desgaste. Infosys ha desarrollado un sistema de gestión del conocimiento y herramientas para retener el conocimiento de los requisitos del cliente y el negocio si los empleados se van, dijo Srinivas.

El personal del proyecto trabaja en equipo, y dentro de cada equipo hay personas clave que se perciben como menos propensas a renunciar a sus trabajos. Incluso si uno o dos empleados que trabajan en el proyecto renuncian, el resto del personal puede continuar con el trabajo mientras se renueva el personal, dijo Srinivas.

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La empresa contrata a miles de personas cada año. Sus procesos y experiencia juegan un papel clave en el reclutamiento. Con base en su experiencia, Infosys tiene un modelo para proyectos de dotación de personal que incluye proporciones fijas de empleados para diferentes roles, como analistas programadores, desarrolladores de software y auditores de calidad. “Estas proporciones también determinan cuánto personal experimentado contratamos y cuántos nuevos contratamos del campus”, dijo Srinivas.

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En promedio, alrededor del 30% del trabajo del proyecto se realiza cerca del cliente y el resto se encuentra en la India.

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Los empleados de Infosys están asignados a un proyecto a la vez: las economías de escala de la empresa no provienen de desplegar a las mismas personas en múltiples proyectos, dijo Srinivas. En cambio, aparecen en la gran cantidad de componentes y herramientas reutilizables que fabrica la empresa.

Sin embargo, los empleados rotan entre proyectos y entre sitios para brindarles experiencia en muchas tecnologías y mercados verticales, dijo Srinivas.

En cualquier momento, entre el 76 % y el 80 % del personal de Infosys está asignado a un proyecto, y los demás forman un “banco estratégico” de personal a la espera de ser asignado.

Aunque algunos comentarios en el artículo son egoístas, es interesante escuchar acerca de sus sistemas.

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