IBM presentó un nuevo asistente virtual basado en IA impulsado por IBM Watson Assistant que está diseñado para ayudar a los clientes a responder preguntas cruciales para los clientes del negocio de metales preciosos de TD Securities.
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La empresa creó un sistema de agente virtual para la tienda digital TD Precious Metals. La tienda digital TD Precious Metals permite a los clientes comprar digitalmente lingotes y monedas físicos de oro, plata y platino.
El asistente virtual ya está disponible y ofrece respuestas escritas y enlaces a otras guías o preguntas frecuentes, según IBM. El asistente virtual está diseñado para manejar preguntas frecuentes como «¿Cómo se determina el precio?» «¿Cómo se enviarán los artículos?» o «¿Existe un recuento mínimo o máximo de productos/valor en dólares al realizar una compra?»
«El uso de IA para automatizar tareas puede impulsar una mayor eficiencia y fortalecer las relaciones con los clientes», dijo Daniel Cascone, líder del sector de servicios financieros de IBM Canadá. «Estamos trabajando con TD Securities para enriquecer la experiencia general del cliente con el poder de la tecnología innovadora como la IA conversacional a través del asistente virtual de IA impulsado por IBM Watson».
James Wolanski, director general de TD Securities, dijo que sus clientes están buscando una mejor experiencia digital, pero señaló que su servicio de soporte de TD Precious Metals seguirá estando disponible para aquellos que «pueden necesitar soporte adicional o un toque humano».
TD Securities desarrolló el sistema en colaboración con consultores de comercio e integración de sistemas de IBM antes de integrarlo en la tienda.
IBM señaló que el 80% de las empresas encuestadas en su Índice de adopción de IA global de 2021 dijeron que tenían planes de implementar algún tipo de software de automatización en los próximos 12 meses.
Brian Loveys, director de gestión de productos de IBM Watson, dijo MarketingyPublicidad.es que desarrollaron el sistema IBM Watson Assistant después de que millones de clientes informaron haber experimentado lo que llamaron «la espiral de la miseria».
Los clientes ahora tienen tantas opciones para obtener respuestas a sus preguntas que a menudo puede parecer que están rebotando entre páginas de preguntas frecuentes, búsquedas, chatbots, llamadas telefónicas con un agente y más.
«Eso pone en peligro la satisfacción y la lealtad del cliente. Para abordar esto, ayudamos a las empresas a organizar todas sus diferentes opciones de atención al cliente en una ruta única y lógica que sea fácil de seguir para que un cliente no se encuentre con ningún callejón sin salida. A una gran experiencia de atención al cliente debe comenzar con opciones de soporte de autoservicio automatizadas para que los consumidores puedan tratar de resolver una consulta en el primer contacto, a través de cualquier canal, y pasar sin problemas a un agente de servicio al cliente humano para las solicitudes más complejas». dijo Loveys.
«Además, no existe una guía o un mapa que indique a una empresa cómo crear una experiencia de cliente excepcional. Hasta la fecha, han tenido que hacer muchas pruebas y errores cuando se trata de crear asistentes virtuales, a veces en detrimento de sus usuarios finales. Hemos aportado nuestros años de experiencia trabajando con empresas y una sólida canalización de I+D de IA a Watson Assistant para que sea lo más simple posible para las empresas crear experiencias de cliente atractivas, rápidamente. Eso incluye IA que puede manejar los matices y el desorden de lenguaje humano, como manejar cambios de tema, sugerir opciones alternativas, adaptarse a solicitudes vagas, navegar por errores ortográficos y malentendidos, y detectar cuándo se necesita un agente humano, todo listo para usar».
