Más allá del empleo en la industria de servicios creativos.
Todos reconocemos la velocidad del cambio que ocurre a nuestro alrededor. Las cosas parecen estar convergiendo cada vez más a medida que nuestras vidas personales y laborales se entrelazan cada vez más. Hoy en día, no pensamos en ver un divertido video viral en YouTube a las 10 a. m. de la mañana o responder correos electrónicos comerciales a las 10 p. m. de la noche. Esta es la imagen para algunos de nosotros hoy en día que trabajamos en las industrias de servicios. Para muchas personas, el empleo tradicional se está convirtiendo rápidamente en una cosa del pasado. La nube y las herramientas digitales que hemos llegado a dar por sentadas nos ofrecen más independencia que nunca. Estamos descubriendo que podemos tomar el control de nuestras propias vidas y futuros, a medida que más de nosotros nos convertimos en autoempleados, lo cual es emocionante. Pero, ¿qué está impulsando esto?
Las réplicas de la crisis financiera están afectando profundamente la forma en que los gobiernos y las corporaciones que pueden habernos proporcionado empleo tradicional ven a los empleados. Si tenemos una red de seguridad, tiene agujeros que crecen todo el tiempo. Se nos anima a ser más independientes para no costar tanto dinero a los gobiernos. Las corporaciones nos están despidiendo y subcontratando para poder ahorrar dinero y ganar más para sus accionistas. En este caso, tenemos pocas opciones sobre si nos hacemos independientes o no.
Con las recesiones económicas cada vez más profundas y duraderas y los patrones de empleo cambiando drásticamente en nuestro mundo global plano, necesitamos nuevas soluciones. Tenemos que encontrar nuevas formas de trabajar. Nuevas formas de satisfacer las necesidades de productividad cada vez mayores, así como la creciente demanda de las personas de vidas más equilibradas y en ningún lugar más que en el sector de consultoría de comunicaciones bastante tradicional.
Menos desplazamientos más trabajo
He estado en el negocio de consultoría de marketing y publicidad durante más de veinte años. Durante la mayor parte de ese tiempo, pasé al menos tres horas al día en un automóvil, viajando alrededor de setenta millas al día hacia y desde el trabajo. Me sentaba en una oficina con otras cincuenta personas, todas las cuales habían hecho viajes similares a la oficina en un medio de transporte u otro. Todos consumieron energía de alguna forma, emitieron CO2 y desperdiciaron una buena cantidad de tiempo y esfuerzo al hacerlo. En un día típico, realmente interactuaba con no más de cuatro o cinco personas, algunos días incluso menos. Luego tendría que afrontar el viaje de regreso, llegar tarde a casa, cansado y no particularmente feliz. Algo necesitaba cambiar personalmente en mi propia vida.
El mundo digital en el que vivimos ha impactado la forma en que todos vivimos. Podemos comprar libros, música, películas, compartir fotografías y recibir noticias, todo en línea. Ha impactado cómo nos mantenemos en contacto con amigos reales y virtuales y socializamos. Pero hasta ahora todo esto ha tenido poco impacto en el mundo laboral tradicional. La mayoría de las personas todavía se esfuerzan por llegar a la oficina para trabajar de nueve a cinco. ¿Tiene sentido?
Creemos que esta es la próxima gran área de cambio. Cambio que eliminará las normas y estructuras de trabajo tradicionales y fallidas. Creemos que algo tiene que reemplazar el empleo tradicional en las industrias de publicidad, diseño, investigación de mercado y medios.
Yendo solo
Así que podríamos convertirnos en autónomos. Habiendo estado en ese lado de la cerca en un punto, es un ambiente de hambre para festejar. Por lo general, terminamos trabajando las 24 horas del día, para organizaciones más grandes que nos usan y luego nos despiden porque somos desechables.
Como autónomos que tenemos que encontrar trabajo y administrar nuestros propios negocios, debemos tener el conjunto de habilidades de un mini CEO que administra todos los aspectos de nuestra vida comercial. Por lo general, esto tiene un impacto en nuestra vida personal, ya que todos los esfuerzos se dedican a mantener el negocio. También se nos dice que las consecuencias de no lograr el equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida pueden tener efectos desastrosos en nuestro bienestar y el de nuestras familias. También corremos el peligro de quedar aislados y solos sin una oficina a la que ir y un enfriador de agua para reunirnos. Tal vez ser libre no pinta un cuadro tan bueno.
Pero creemos que hay una tercera forma de trabajar. No empleo, no ser autónomo sino una tercera vía que llamamos E-Ployment.
Sin empleados, sin oficinas, solo personas.
Mire los principales costos de administrar una agencia de servicios creativos o estratégicos. Todo se reduce a dos elementos importantes: las personas y las oficinas. Cuando los tiempos se ponen difíciles, como lo hacen en ciclos cada vez más regulares en nuestro negocio, ajustar estos dos elementos es difícil y costoso. Imagine una estructura donde esos dos costos se minimicen enormemente.
Considere el elemento más importante que nuestros clientes realmente valoran: las personas con las que trabajan. Pero las personas que trabajan juntas de manera estructurada y coordinada, con sistemas, herramientas y estándares comunes.
En mi propia organización decidimos no tener empleados, tenemos miembros. Como fundador, incluso yo no soy un empleado. Contamos con un Equipo de Liderazgo que se reúne semanalmente por Skype, ocho personas de tres países y dos continentes, quienes brindan una actualización comercial semanal y toman decisiones clave. Al igual que las organizaciones tradicionales de ladrillos y cemento, no puede simplemente unirse a nosotros. Durante los últimos tres años, hemos desarrollado estrictas rutinas, sistemas y contratos de reclutamiento que funcionan para nuestro modelo. Tampoco estamos hablando de crowdsourcing, muy lejos de eso. El crowdsourcing está más cerca de la subcontratación y, en nuestra opinión, solo es una forma miope de reducir costos que no agrega valor a largo plazo a las industrias creativas o incluso a los clientes.
Asumir la responsabilidad de uno mismo
Entonces, creemos que el futuro es uno en el que las personas asumirán la responsabilidad de sí mismas, de sus vidas y de su propio empleo. Estas organizaciones comunitarias proporcionarán estructura, herramientas y presencia de marca. Las personas trabajarán en equipos que están conectados globalmente y brindarán muchos aspectos del apoyo del empleo tradicional, con la libertad de ser un trabajador independiente. Todo esto se habilita a través de herramientas de productividad basadas en la nube. Las personas trabajarán dentro de estas comunidades globales que los ayudarán a ganar trabajo e invertirán en herramientas cada vez más sofisticadas que mejoren la productividad y realicen un seguimiento de la administración de manera eficiente. En nuestro propio caso, una de las inversiones más importantes que tuvimos que hacer fue un sistema de administración y finanzas a medida, para automatizar el seguimiento de costos y facturación para todos los clientes y miembros. Con un cuarto de millón de dólares para construirlo e implementarlo, no salió barato. Pero es dinero bien gastado e invertido de nuestro propio flujo de efectivo, sin un capitalista de riesgo a la vista.
La organización también gestionará la formación y la educación, un beneficio clave del empleo tradicional, así como eventos para socializar.
No creemos que todos estemos sentados en oficinas tampoco. Mira los espacios en los que la gente elige trabajar hoy en día. Busque en las cafeterías y en los vestíbulos de los hoteles más sofisticados. Mire los espacios de trabajo compartidos de nuevo estilo que están surgiendo en todas partes. Pero en las empresas tradicionales de ladrillos y morteros puedes conocerte físicamente. Hemos descubierto que no puede prescindir de reunirse con clientes o colegas en algún momento. Así que para dar respuesta a esta necesidad hemos desarrollado lo que llamamos Espacios Creativos. Nuestros propios espacios dentro de las instalaciones existentes que se comparten con otros creativos independientes. Tomamos una sección de estas instalaciones compartidas y las alquilamos como lugares a los que nuestra propia gente puede ir y trabajar, reunirse con clientes, colegas o simplemente pasar el rato si realmente lo desea. Tenemos impresoras, wi-fi, podemos proporcionar café con leche, así como salas de presentación, sofás y cocinas en estas instalaciones comunes. Proporcionan todo lo que necesitamos, pero solo cuando lo necesitamos y por una fracción del costo de una oficina tradicional. En nuestro caso, incluso animamos a todos en nuestra organización a no venir a la oficina. No es productivo y es un desperdicio.
¿Cómo funciona la agencia basada en la nube?
Entonces, ¿qué pasa con el día a día práctico? ¿Cómo funciona una agencia basada en la nube y qué es diferente y qué es igual? Bueno, los trabajos que la gente hace son bastante similares para ser honesto. De dónde los hacen y el equipo que trabaja en el trabajo son muy diferentes. Un director de cuentas impulsa el proyecto y reunirá un equipo que podría estar ubicado en Europa, EE. UU. e incluso Asia, todos trabajando juntos en un solo trabajo. Las personas que probablemente estarán más cerca del cliente serán el equipo de cuentas. El equipo creativo bien podría sentarse en diferentes lados del Atlántico. Las herramientas que utilizan para la gestión de proyectos, la comunicación y la copia de seguridad de archivos están basadas en la nube. La mayoría están estandarizados, algunos son personalizados. Muchos proyectos progresan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se mueven hacia adelante y hacia atrás en las zonas horarias a medida que los equipos trabajan en ellos. Lo que hemos encontrado es que el equipo necesita realmente conocerse y confiar el uno en el otro, por lo que los reunimos físicamente tan a menudo como podemos, incluso si es solo para conocerse bien. Algunas personas me preguntan si alguna vez me siento aislado trabajando de esta manera. Personalmente, me siento constantemente rodeado y en contacto con nuestros equipos y, de todos modos, puedo reunirme con colegas la mayoría de los días en los clientes o en nuestros Espacios creativos.
En nuestra opinión, esta nueva revolución en el trabajo es un modelo disruptivo que creemos que se extenderá rápidamente y hará por el empleo en el sector de servicios lo que Amazon hizo por la venta minorista de libros. Es una revolución que ya está ocurriendo a nuestro alrededor.
Llevamos más de tres años trabajando así y ya vemos otras empresas trabajando en organizaciones comunitarias similares. La mayoría a nivel nacional, algunos a nivel internacional. Por el camino hemos descubierto muchas cuestiones y problemas que hemos tenido que solucionar pero los hemos solucionado. El modelo también permite una rápida expansión. En nuestro caso, comenzamos con solo dos personas que buscaban una nueva forma de equilibrar su trabajo y su vida. Hoy somos 150 personas trabajando bajo una marca y organización global. Si funciona con Cien, ¿por qué no quinientos o mil?
¿Todos los clientes querrán trabajar de esta manera con su agencia? No. ¿Todas las personas querrán trabajar dentro de una organización creativa o de marketing basada en la nube? La respuesta es no otra vez. Pero un número cada vez mayor ya lo hace y ese número crecerá rápidamente. Creemos que el mundo del trabajo en las industrias de servicios creativos, investigación de mercado y diseño cambiará radicalmente para adaptarse a las cambiantes realidades económicas de hoy. No es algo que temer, sino algo que abrazar. Es algo que no podemos esperar.
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