Los minoristas en línea a menudo usan métodos de manipulación para atraer a los consumidores a comprar o suscribirse. Este es el resultado de una investigación de la Comisión Europea, que verificó 399 tiendas en línea.
La Comisión Europea ha iniciado una investigación sobre los minoristas en línea. El llamado barrido también involucró a las autoridades nacionales de protección al consumidor de 23 Estados miembros, así como a Noruega e Islandia.
Los defensores de los consumidores revisaron un total de 399 tiendas en línea. Como resultado, más de un tercio de estas tiendas utilizan los llamados patrones oscuros, es decir, técnicas de manipulación para engañar a los clientes.
La UE controla las compras online: ¿qué hay detrás de la investigación?
El estudio fue realizado por Consumer Protection Collaboration Network, CPC-Netz para abreviar. Aquí, las autoridades de protección al consumidor de los estados miembros de la UE unieron sus esfuerzos. Las limpiezas de la red CPC se coordinan a nivel de la UE.
Los resultados del último estudio mostraron que 148 de las 399 tiendas online encuestadas utilizan los llamados patrones oscuros. Los defensores de los consumidores encuestaron a los vendedores de varios productos.
«La auditoría mostró que casi el 40% de los sitios de compras en línea usan métodos de manipulación para explotar las vulnerabilidades de los consumidores o engañarlos», dijo el comisario de Justicia de la UE, Didier Reynders, en un comunicado.
Este comportamiento es claramente incorrecto y viola las normas de protección al consumidor. Ya existen instrumentos vinculantes para hacer frente a este problema, e insto a las autoridades nacionales a que utilicen sus poderes de aplicación de la ley para tomar las medidas adecuadas para combatir esta práctica.
La Comisión de la UE también revisará sus reglas para «adaptarse a la era digital» y «tener suficientemente en cuenta los patrones oscuros».
Tres patrones oscuros estaban en el centro de atención
Cada uno de estos 148 sitios web contenía al menos uno de los tres patrones oscuros estudiados. Y las aplicaciones propiedad de tiendas en línea también utilizaron esta práctica en 27 de 102 casos.
42 de las tiendas verificadas publicaron contadores de cuenta regresiva incorrectos en sus sitios web. Esta presión de tiempo creada artificialmente está diseñada para alentar a los consumidores a comprar ciertos productos.
En 54 tiendas en línea, el diseño visual o el lenguaje significa que los clientes se ven obligados a tomar ciertas decisiones. Esto puede ser la conclusión de una suscripción o ciertas opciones de entrega.
Sin embargo, el tercer tipo de patrón oscuro fue el más utilizado en las tiendas online estudiadas. La información importante está oculta en el sitio o es difícil de reconocer debido a su presentación. Esto incluye, por ejemplo, información sobre las condiciones de entrega.
¿Qué significa la investigación de la UE para las tiendas en línea afectadas?
Después de la investigación, el caso queda en manos de las autoridades nacionales de protección al consumidor. Porque tienen que contactar con los operadores de las tiendas afectadas.
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Como primer paso, se informa a los minoristas sobre los defectos en su tienda en línea. Los pasos adicionales dependen de la legislación nacional aplicable.
Pero las autoridades se pondrán en contacto no solo con los comercios del actual barrido. Los minoristas en línea cuyas prácticas comerciales recibieron atención en el estudio de 2022 también están incluidos en la lista.
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