resumen semanal Su bandeja de entrada acaba de fallar y necesita enviar un correo electrónico a un cliente con urgencia. Su conexión a Internet también está caída, por lo que no puede usar el sistema de mensajería basado en la Web de la compañía. %IMAGE=bluetooth.jpg% Reinicias tu estación de trabajo pero tampoco funciona. De mala gana, levanta el teléfono y llama al departamento de TI de la empresa. Y tal como esperaba, el tipo de la mesa de ayuda de TI está ocupado y solo puede atenderlo en una hora.
¿Suena familiar? ¿Con qué frecuencia ha necesitado ayuda urgente de su técnico de TI solo para que aparezca 30 minutos o una hora más tarde, si es que aparece? La buena noticia es que las empresas finalmente están comenzando a reconocer la necesidad de que los departamentos de TI sean más ágiles para responder a los requisitos de los usuarios y estén más orientados al servicio.
Y al igual que cualquier proveedor de servicios, ahora es el momento de que el soporte de TI sea responsable y se mida con un criterio predefinido. ¿Qué piensas?
Mientras que los servicios de asistencia técnica de TI reflexionan sobre cómo pueden mejorar su nivel de servicio, los proveedores de servicios en algunas partes de Asia parecen estar moviéndose en la dirección correcta. Dos de las naciones más pobladas del mundo, China e India, están experimentando un fuerte crecimiento en el mercado global de servicios de TI.
De hecho, China está a punto de superar a Australia para convertirse en el mayor mercado de servicios de TI en la región de Asia-Pacífico en 2010. India tampoco se queda atrás. La ya próspera industria de servicios y software de TI en alta mar del país experimentó un crecimiento récord el año pasado para alcanzar los 13.300 millones de dólares estadounidenses.
India también albergará la nueva planta de fabricación de Motorola, cuya puesta en marcha está prevista para 2007. Esta semana, el fabricante de teléfonos móviles también anunció planes de inyectar 60 millones de dólares en dos años para reforzar su cadena de suministro mundial.
Pero mientras los proveedores de servicios están teniendo un gran momento en China, descubra por qué la empresa de búsquedas Google tiene pocas razones para regocijarse en el mercado chino.
