Qué es lo que tú pensar ¿Conoces a tu público objetivo? El eslabón más débil de su cadena de comunicación probablemente no sea su estrategia de salida o su ejecución creativa, sino la falta de una comunicación «entrante» sólida.
Buscando sustancia…
En el flujo masivo de comunicación entrante, buscan contenido real que sea relevante para sus necesidades. Definitivamente no les gusta que los manipulen con elaboraciones creativas superficiales o promesas corporativas genéricas. Particularmente cuando se les trata como profesionales.
Para proporcionar esa sustancia valiosa, esa nueva perspectiva esclarecedora o esas ideas significativas, necesita saber tanto como sea posible sobre sus universo. Ahora, si así es como realmente funciona, ¿por qué no aplicamos el mismo principio en todos comunicaciones?
…la forma tradicional
Al abordar un desafío de comunicación, todos debemos tener la mente abierta y ser humildes al respecto. Siempre, incluso cuando tenemos años de experiencia en la industria a la mano. El resumen del cliente es, por supuesto, importante, pero si fuera “la única verdad y nada más que la verdad”, nuestro cliente ni siquiera necesitaría nuestra ayuda.
La investigación en marketing y comunicación es un mundo peligroso. Porque, si no lo haces bien, tu estrategia comercial y de comunicación puede estar totalmente equivocada.
un cualitativo El estudio puede brindarle valiosas pistas sobre las actitudes de su público objetivo o las posibles reacciones ante un argumento de venta o un enfoque creativo. Siempre y cuando no crea que es representativo de toda su población.
Y, para asegurar suficiente validez y confiabilidad en un cuantitativo estudio, los investigadores profesionales exigen una muestra que sea estadísticamente representativa del grupo objetivo en cuestión. También requieren una muestra lo suficientemente grande para el análisis cruzado de las respuestas y los datos socioeconómicos y de otros antecedentes, preguntas no inductivas relevantes, una tasa de respuesta aceptable, una interpretación imparcial de las respuestas y un análisis estadístico de las personas que no respondieron.
Es una tarea bastante difícil, incluso para un profesional, así que ni siquiera lo intentes en casa.
…en la era del uno a uno
Lo contrario de todo eso es una encuesta web rápida y sucia. Personalmente, solo tengo un consejo al respecto: no lo haga, al menos no con el fin de obtener información válida y confiable sobre su grupo objetivo. Habiendo dicho eso, es pueden ser una forma inteligente de comunicar el sentimiento de un diálogo, ofreciendo un oído atento, dando la bienvenida a las personas para que “hagan sonar” sus puntos de vista más sinceros. O simplemente mida el nivel de interés activo en su blog o en un tema determinado.
Por el contrario, el nuevo mercado digital ofrece una nueva riqueza de comunicación entrante útil, pero eso no significa que pueda olvidarse de la validez y confiabilidad estadística.
Pero la verdadera pista sobre el mundo emergente es más bien nuestra capacidad para hacer frente a individuos, en lugar de muestras más o menos representativas, a lo largo de los procesos de venta y atención al cliente.
Es la era del marketing uno a uno, y cuando supervisa y analiza de forma rutinaria las respuestas y el comportamiento real de individuos definidos, este flujo de información es una mina de oro potencial para cualquier comunicador:
- En el resumen de agencia tradicional, las realidades del mercado presentadas a menudo han sido filtradas e interpretadas por personas con mucho conocimiento y experiencia. Lo que bien puede incluir algunas ideas preconcebidas sobre el próximo paso a seguir. Cuando puede aprovechar directamente la comunicación y la interacción entre el comprador y el vendedor, el verdadero desafío de la comunicación cobra vida de repente.
- Y en la investigación de mercado convencional es, por ejemplo, difícil relacionar la conciencia y las preferencias con el comportamiento real, mientras que, en el mundo digital integrado, es fácil seguir las huellas digitales en cada paso del camino.
Empiece por escuchar
Las circunstancias pueden variar, pero la clave siempre es recopilar los conocimientos que importan, no precipitarse con los ojos vendados en el mercado. Eso no solo es importante para asegurarse de que la comunicación sea correcta, sino que también debe ser la base de toda su estrategia de marketing.
Hable con UP sobre escuchar. Tenemos buen oído y una gran experiencia en investigación y análisis tanto analógico como digital. Y sabemos lo que se necesita para convertirse en un cambio positivo y una comunicación saliente bien fundamentada.
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