La pandemia ha expuesto la importancia de la transformación tecnológica como pilar fundamental para reformar el funcionamiento general del gobierno. Los gobiernos de todo el mundo confían más que nunca en la tecnología moderna para administrar sus prioridades, como una mayor participación ciudadana, una mayor productividad del gobierno y un mayor crecimiento económico.
Además, la transformación tecnológica permitirá a los gobiernos hacer más con menos inversiones.
La transformación tecnológica es más que seleccionar, implementar y operar la última tecnología. Se trata tanto del diseño de procesos y servicios, como de la cultura corporativa y la regulación. Simplemente hacer que la experiencia del cliente (CX) sea más digital no necesariamente mejora la CX. Lo que hace que CX sea mejor es hacerlo más fácil, más convincente y más efectivo. Esto significa que:
- La digitalización del gobierno depende de más que la transformación tecnológica. Además de abordar la transformación tecnológica, los gobiernos deben diseñar la estrategia digital y el modelo de gobernanza correctos, atraer el talento adecuado y diseñar estructuras organizativas más flexibles.
- La transformación tecnológica requiere un cambio en la mentalidad de los líderes tecnológicos gubernamentales. Se requiere una nueva cultura para atraer habilidades digitales, alentar a los empleados del gobierno a participar de manera más efectiva y aumentar la voluntad de adoptar la innovación y la experimentación abiertas.
- Las agencias gubernamentales deberían adoptar elementos de empresas obsesionadas con el cliente. Las agencias gubernamentales deben adoptar metodologías ágiles y eficientes para impulsar la participación del cliente y la eficiencia operativa.
Nuestra investigación más reciente ayuda a los líderes departamentales y tecnológicos del gobierno a diseñar su estrategia para la transformación tecnológica como base para habilitar soluciones centradas en el cliente. Discutimos las mejores prácticas para el gobierno obsesionado con el cliente. Investigamos los esfuerzos tecnológicos relacionados con la gestión empresarial, el código abierto y el análisis de datos y los esfuerzos culturales en colaboración e innovación. También debatimos los esfuerzos de diseño de procesos y servicios relacionados con la obsesión del cliente y la alineación de los objetivos tecnológicos y departamentales, así como los esfuerzos deliberados de regulación y cumplimiento con respecto a la protección de datos.
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Esta publicación fue escrita por el analista principal Dan Bieler y apareció originalmente aquí.
