Para aquellos que sufren de fatiga de Zoom, una llamada telefónica a la antigua puede ofrecer un respiro bienvenido.
Es agradable ver caras y, sin contacto en persona, una videollamada es una herramienta fundamental para los comunicadores. Pero no importa cuán innovadoras o innovadoras sean sus herramientas digitales, la reunión de Zoom todavía carece del «je ne sais quois» de un encuentro cara a cara. Es por eso que algunos han ido tan lejos como para llamar al aprendizaje remoto un claro y absoluto desastre.
Quizás es por eso que a los profesionales de relaciones públicas como Jennifer Polito, fundadora y directora creativa de Jenerate PR, les encanta sacar sus teléfonos. Incluso en nuestro futuro más distópico, las tácticas de comunicación de la vieja escuela aún podrían tener un propósito.
Nos reunimos con Polito para lo último de nuestra serie «Day in the Life». Esto es lo que dijo sobre la gestión de la crisis de COVID-19, herramientas y trucos de relaciones públicas y más:
1. ¿Cuánto café bebes durante un día?
polito: Tomo al menos una taza de café al día, pero recientemente he estado bebiendo Zipfizz. Es un complemento energético en polvo al que se le añade agua. He estado bebiendo eso por la mañana, y no sé si es una combinación del café y las vitaminas y suplementos agregados, pero ha sido maravilloso. Me da un buen impulso de energía y claridad y me mantiene enfocado.
2. ¿Quién es la persona más importante con la que hablas todos los días?
polito: Además de los miembros de nuestro equipo, me comunico con nuestros clientes a diario. La comunicación es increíblemente importante para mí y para el éxito de nuestra agencia. Trato de sacar tiempo para hablar con el equipo a lo largo del día y aprender sobre lo que tienen que podría requerir mi apoyo. Somos increíblemente efectivos a la hora de comunicarles a nuestros clientes los proyectos e iniciativas actuales en los que estamos trabajando y nos emocionamos mucho con esas lluvias de ideas y oportunidades de equipo.
Hay muchas otras personas importantes con las que hablo a lo largo del día. Mi esposo David, nuestro director de ventas, ciertamente está en la parte superior de esa lista. Él y yo hablamos todo el día.
3. ¿Cuánto tiempo del día dedica a las llamadas de Zoom?
polito: Soy de la vieja escuela. Me gusta levantar el teléfono y hablar con la gente y escuchar su voz. Estoy al teléfono, diría, un par de horas al día aquí y allá. Zoom, así como Microsoft Teams, diría semanalmente. Y luego, entre esos, cuando se requiere una lluvia de ideas o una sesión de equipo, se requieren múltiples cerebros, programamos llamadas de videoconferencia adicionales. … ¡Es fantástico ver las caras y las sonrisas de todos de vez en cuando!
4. ¿Cuál es una herramienta sin la que no podrías vivir en este momento?
polito: Soy bastante dependiente de mi teléfono como mi principal forma de comunicación. Ya sea llamando al equipo, revisando correos electrónicos y mensajes de texto, revisando y firmando documentos o hablando por FaceTime con nuestros clientes en Hawái, sea lo que sea. Creo que ese es el dispositivo más importante que se atribuye al éxito del día.
5. ¿Cuál ha sido el mayor cambio que ha enfrentado desde que comenzó la pandemia?
polito: Uno de los mayores cambios que he visto en todos los ámbitos… es la capacidad de adaptarse y poder cambiar las prioridades para adaptarse a COVID-19 y todo lo que conlleva. Pero diría que ciertamente, para nosotros, nuestra comunicación ha aumentado desde la pandemia. Hemos sido más comunicativos debido a la pandemia y los cambios que trae a las operaciones comerciales.
Tenemos varios clientes de comedores que han tenido que ajustar y cambiar las operaciones para sobrevivir y servir a sus comunidades. Hemos incrementado tanto las comunicaciones internas como las externas, apoyando a nuestros clientes con los cambios necesarios para que puedan enfocarse en sus necesidades del día a día.
6. ¿Sigues trabajando desde casa? Si es así, ¿cuál ha sido tu parte favorita de WFH?
polito: Cuando decidí lanzar Jenerate PR en 2014, siempre supe que iba a haber un elemento de trabajar desde casa o ser una agencia remota o virtual, porque quería tener ese alcance nacional con clientes y miembros del equipo en diferentes partes. de los Estados Unidos
Siempre me sentí muy cómodo y creo que fue el entrenamiento de mis días universitarios cuando hacía malabarismos con un trabajo de tiempo completo, una pasantía y una carga completa de cursos. Yo era muy autodisciplinado. Y mucho de lo que hice fue después de las horas de la noche en casa, o en la mañana antes de ir al trabajo y a clase, y me volví increíblemente autodisciplinado para trabajar en mi propio tiempo fuera del entorno de oficina tradicional.
Cuando anuncié que nuestra agencia era remota, atraje a personas con el mismo tipo de mentalidad que eran muy autodisciplinadas, motivadas y creativas. Trabajamos con muchos creativos y, a veces, esos no son de nueve a cinco. Siempre he respetado eso. …Tengo fe. Y creo que funcionó muy, muy bien. Algunos de nuestros empleados y personal contratado trabajan en todo el país y hacen el trabajo. Creo que es la nueva normalidad.
7. ¿Cuál es su mensaje número 1 para clientes, compañeros de trabajo o empleados para el resto de 2020?
polito: Apóyense el uno en el otro (desde una distancia social, por supuesto). Con toda seriedad, COVID-19 ha creado bastante estrés, desafíos naturales e incertidumbre para todos. Y creo que el viejo adagio de «dos cabezas piensan mejor que una, cuatro piensan mejor que dos», realmente se aplica a este momento. Apóyense el uno en el otro; pida ayuda y apoye a alguien que pueda ver que está pasando apuros. Ofrezca recursos y comparta noticias positivas. Comparta recursos sobre cómo combatir los desafíos mentales o el estrés emocional.
Creo que retribuir es un buen sentimiento para todos nosotros, para apoyar a nuestro prójimo, a nuestro compañero de familia, a nuestro cónyuge, a los miembros de nuestro equipo, a nuestros empleados, donde sea que podamos durante este tiempo.
8. ¿Qué te hace tener esperanzas sobre el futuro de las relaciones públicas? ¿Alguna gran predicción para 2021?
Polito: Creo que veremos un cambio aún más fuerte para apoyar a las empresas locales y sé que eso es algo que ha ido creciendo. El énfasis en comprar localmente, para apoyar a los dueños de restaurantes locales, mercados de agricultores, destilerías, productos locales, productos hechos a mano, etc. Creo que eso realmente continuará.
Y creo que los profesionales de relaciones públicas querrán trabajar con estos compañeros propietarios de negocios y apoyarse un poco más en las comunidades locales en 2021.
Nota del editor: las respuestas se han editado por su longitud.
