Cuando estás trabajando en un nuevo sitio web, es importante tener en cuenta el recorrido del usuario. Es posible que escuche a los desarrolladores y diseñadores web hablar sobre UX (experiencia de usuario) pero, respetuosamente, no tiene idea de qué están hablando. ¿Un viaje dices…?
Lo primero es lo primero: ¿qué es un mapa de viaje del usuario?
Se crea un mapa de viaje del usuario durante el proceso de diseño de UX de la construcción de su sitio web. Puede sentirse como un idioma extranjero, entendido solo por los desarrolladores, pero si se explica, no es tan complejo.
Se trata de crear un proceso directo y simple que, en teoría, debería generar conversiones más altas. Un sitio web que tiene un viaje de usuario bien pensado debe comprender a los usuarios previstos, sus procesos de pensamiento, lo que quieren y a qué responden mejor.
Si bien los mapas de viaje del usuario vienen en todas las formas y formatos, comúnmente se representan como una línea de tiempo de todos los puntos de contacto entre un usuario y un producto. Esta cronología contiene información sobre todos los canales que los usuarios utilizan para interactuar con un producto.
Ok, entonces, ¿qué ayuda a resolver un viaje de usuario?
Al poner al usuario final en el centro del diseño, está eliminando sus opiniones cargadas o sesgadas de la ecuación. Recuerda, solo porque usted querer que un cliente potencial haga algo en particular, ¡no significa que eso es lo que harán!
El viaje de un usuario del sitio web es bueno para:
- Creando una buena experiencia de usuario. Por ejemplo, piense en los sitios web de comercio electrónico y sus filtros. Podría ser tan simple como pedir productos por orden de precio (por ejemplo, de menor a mayor), o ser capaz de mostrar productos que son de cierto tamaño, color o tienen características específicas.
- Resolución de problemas con tasas de rebote, sesiones y páginas por sesión.
- Resolver bajas conversiones. Esto podría ser rellenos de formularios o carritos de compras abandonados. Al planificar este proceso, se le animará a pensar cuántas entradas de datos son De Verdad necesario.
Y necesito uno porque…
El uso de un mapa de viaje del cliente para analizar el comportamiento del usuario ayuda a una organización a comprender cómo viajan sus clientes a través de todo el proceso de ventas y cómo se sienten durante su tiempo allí.
Este enfoque proporciona dos ventajas principales:
- Permite a los tomadores de decisiones mantenerse enfocados en los clientes.
- Ayuda a que cada paso de la experiencia de compra sea más fácil para los clientes potenciales.
Puedes tener el mejor equipo de marketing, pero si tus clientes no están contentos, no llegarás a ninguna parte. En pocas palabras, necesitas un viaje de usuario para tu sitio web porque ayuda a otros a entender…
- Lo que estás tratando de lograr (¡visualmente!)
- El comportamiento de tus usuarios
- Requisitos de funcionalidad
- Qué páginas son necesarias en su mapa del sitio
Bien, ¿qué debo hacer para comenzar?
Aunque lo mejor es trabajar con un especialista, no está de más estar informado sobre el proceso. Especialmente es bueno saber qué esperar y venir equipado con la información que necesitan (lo cual es particularmente bueno si está pagar a una agencia o consultor).
Tenga en cuenta: ¡puede haber más de un viaje para mapear en su sitio web!
Para cada viaje del usuario, es vital comprender:
- Motivación. ¿Por qué están tratando de hacerlo?
- Canales. Donde se da la interacción
- Comportamiento. Los comportamientos reales y los pasos tomados por los usuarios.
- Puntos de dolor. ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan los usuarios?
Sugerencia: asegúrese de que el usuario obtenga una experiencia uniforme en todos los canales.
Algunos de los pasos pueden incluir lo siguiente:
- ¿Cuál es el alcance del viaje?
- ¿Quién es el usuario? (¡consulta tu persona!)
- Define un escenario y las expectativas de tus usuarios
- Enumere sus puntos de contacto (por ejemplo, si están comprando un producto, pueden hacerlo fuera de línea, recogerlo en la tienda, recibirlo, etc.)
- ¿Cuál es la intención de sus usuarios? y ¿qué los motiva?
- Dibuje el viaje (o use notas autoadhesivas, planificadores de diagramas de flujo, etc.)
- ¿Cómo los hace sentir en cada paso?
- Validar y refinar viaje
¡Déjanos ayudar!
¡Creemos que es excelente que esté pensando en el viaje del usuario de su sitio web! Es un gran paso para hacer que su marketing se centre en el cliente y debería ayudarlo a convertir más clientes potenciales en clientes en el futuro. Pero si el diseño web no es tu fuerte, está bien, para eso estamos aquí. Simplemente comuníquese y nos pondremos en contacto para ayudarlo.
