Santander impulsa la biometría facial en Brasil

Santander ha anunciado la implementación de biometría facial para millones de clientes como parte de los esfuerzos más amplios del banco en torno a la transformación digital.

La tecnología se está implementando gradualmente y verá a aproximadamente 10 millones de clientes individuales y corporativos que utilizan la banca móvil para transacciones invitadas a registrarse para usar la funcionalidad.

En uso en la mayoría de los neobancos que operan en Brasil, Santander describe la biometría facial basada en teléfonos inteligentes como una opción más segura para la verificación de identidad que las huellas dactilares, que actualmente se capturan en los cajeros automáticos.

Según Ulian, el banco construirá su propia base de datos de biometría facial, que se considera más confiable que usar una base de datos de terceros. Además, se espera que la tecnología mejore los algoritmos de prevención de fraude de Santander y permita la detección instantánea de transacciones sospechosas.

También se espera que la tecnología digitalice una serie de actividades basadas en sucursales. Por ejemplo, las transferencias de alto valor para la compra de automóviles o propiedades requieren que los clientes de Santander en Brasil soliciten autorización en la sucursal para demostrar que la transacción es genuina.

«Al optar por la biometría facial, [transaction clearance] el titular de la cuenta puede hacerlo de forma remota”, dice Marcela Ulian, superintendente ejecutiva de negocios digitales de Santander Brasil. Según Ulian, la funcionalidad no es obligatoria y los usuarios tendrán la opción de desactivarla.

Actualmente, Santander estima que los canales digitales representan el 92% de todas las transacciones realizadas por clientes individuales, mientras que el 95% del volumen transaccional de clientes corporativos se realiza en línea. La filial brasileña del banco español estima que la biometría facial se traducirá en un aumento adicional de las transacciones móviles de 2,5 puntos porcentuales para particulares y 5 puntos porcentuales para empresas.

El aumento de la digitalización de las transacciones redundará en una reinvención acelerada de las sucursales bancarias, según Santander, quien señaló que los espacios físicos “estarán cada vez más enfocados a los servicios de consultoría y orientación especializada a los clientes, la generación de negocios y la resolución de problemas de alta complejidad”.

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